CRM مقابل CDP: ما هي الاختلافات؟

CRMs و CDPs هما نظامان برمجيان رئيسيان يجمعان بيانات العملاء ويخزنها ويستخدمها.

تم تطوير حلول CRM لتحطيم الصوامع في أقسام المبيعات والتسويق من خلال جمع بيانات العملاء للحصول على عرض 360 درجة للعملاء الفرديين الذين تتواصل معهم الشركات. إذن كيف يختلف هذا بالضبط عن CDP؟

CDP هي قاعدة بيانات متقدمة وقوية ومستمرة تجمع البيانات من مصادر مختلفة وأنظمة martech أخرى ، بما في ذلك CRMs.

دعونا نحفر أعمق.

ما هو الـ CRM؟

CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء الذي يسمح للشركات بجمع البيانات الشخصية لعملائها وتخزينها والتصرف بناءً عليها. عندما يتم التخصيص بشكل صحيح ، يكون التخصيص طريقة بسيطة وفعالة لتوفير قيمة إضافية لتجربة عملائك مع علامتك التجارية.

تعد منصات CRM هي أفضل طريقة بالنسبة لك للاستفادة من نظام أساسي واحد لبيانات العملاء لتستخدمه الإدارات المختلفة. لم تعد أقسام المبيعات والتسويق بحاجة إلى التواجد في صوامع ، حيث تعمل على مجموعات البيانات الخاصة بها لغايات مختلفة ولكن بدلاً من ذلك لديها 360 درجة من العلاقة مع العملاء من إنشاء العملاء المحتملين والاستحواذ والاحتفاظ بهم.

باستخدام الأدوات التنبؤية التي يمكن أن تظهر القيمة الدائمة المتوقعة ، يمكن لأقسام المبيعات والتسويق أن تستنتج المبلغ الذي يرغبون في إنفاقه للحصول على أعمال العميل. يمكنك أيضًا استخدامها للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بتناقص العملاء ؛ يعد تخصيص إدارة علاقات العملاء طريقة رائعة للاحتفاظ بالعميل الحالي ، مما يؤدي إلى تحسين القيمة الدائمة الإجمالية.

بعض CRMs مخصصة للصناعات والمنافذ المختلفة ، ولكن يمكن تصميمها كلها تقريبًا وفقًا لاحتياجاتك ويمكن توسيع نطاقها بسهولة مع نمو عملك. إذا كنت مهتمًا بـ CRMs لمواقع التجارة الإلكترونية ، فإننا نغطي ذلك أكثر في مدونتنا ، اختيار CRM للتجارة الإلكترونية.

ما هو CDP؟

منصة بيانات العملاء (CDP) هي برنامج يجمع بيانات العملاء ويخزنها وينظمها ويعرضها. فكر في الأمر كمستودع حيث يمكن لأي شخص في مؤسستك الوصول إلى نفس المعلومات ، ويمكنك التحكم في المفاتيح.

يعد استخدام CDP طريقة لضمان وصول جميع أصحاب المصلحة إلى نفس البيانات حتى يتمكنوا من استخلاص نفس الاستنتاجات.

تعد CDP طريقة رائعة لجمع كل تجارب العملاء مع علامتك التجارية وخصائصك لفهم تفاعلاتهم حقًا. يمكن استخدامه لتحسين تجربتهم الرقمية أو رحلة العميل ويمكن استخدامه للمساعدة في إحداث تأثير أثناء عملية صنع القرار لدى المستهلك.

ينشئ المسوقون حملات أكثر تعقيدًا ، ويقوم المحللون ببناء لوحات معلومات أفضل ، ومواكبة أمان البيانات والتزامات الامتثال ، ويحصل المدراء التنفيذيون على رؤية أفضل.

تساعد CDPs أيضًا في تقليل الاستنزاف من خلال تزويد إدارات علاقات العملاء بنظرة ثاقبة لتجربة العميل الفردي مع الشركة على مدار دورة حياتهم بالكامل. يتيح لهم ذلك الاهتمام بالاحتياجات الفردية وشكاوى العميل وتقديم مكافآت محددة وجذابة للحفاظ على العميل.

متى يجب على شركة التجارة الإلكترونية أن تبدأ باستخدام CDP؟

تعد CRMs أداة رائعة يمكنك امتلاكها عندما تركز على المبيعات والتسويق وخدمة احتياجات عملائك. CDPs هي وسيلة للشركات لإدارة كميات هائلة من البيانات غير المهيكلة بطريقة معقدة.

قد يكون لدى الشركات العديد من أنظمة CRM لأغراض التنفيذ المختلفة ، اعتمادًا على عمليات تكامل ووظائف الأنظمة الأساسية ، ولكن يجب أن يكون لديك CDP واحد فقط يكون أساسيًا وكاملًا.

إذا كانت أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وطنية أو دولية ولديها كميات هائلة من البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر ، فيجب أن تستخدم CDP. إنه يحافظ على كفاءة إداراتك لأن لديهم إمكانية الوصول إلى نفس البيانات ، ولكنه سيساعد أيضًا مؤسستك على تعزيز جهود الأمان والحفاظ على الامتثال للوائح البيانات.

مسائل التخصيص

يعد CRM نظامًا أبسط يمكن لفرق التسويق والمبيعات والاحتفاظ استخدامه لإدارة بيانات العملاء وتخصيص موادهم للعملاء.

CDPs هي الطريقة الوحيدة لتوحيد البيانات من عدد كبير من المصادر. وبالتالي ، بالنسبة للشركات على مستوى المؤسسات التي تحتاج إلى وصول شامل ومستمر إلى مجموعات بيانات دقيقة وكاملة ، من الضروري الاستثمار في CDP. تستفيد CDPs من تحليلات البيانات الضخمة والتنبؤ بها ، وبيانات العملاء هي مجرد عنصر واحد من ذلك.

تعد CRMs جزءًا مهمًا من مكدس Martech لأي عمل ، ولكن الأمر يستحق التفكير في زيادة CRMs باستخدام CDP ، خاصةً إذا كان لديك مجموعات بيانات كبيرة غير منظمة تحتاج إلى تجميع.

CDPs والحوكمة وحماية البيانات

تعد CDPs أيضًا طريقة لتوفير نظام أساسي يمكنك من خلاله فهم جميع البيانات التي تمتلكها وحمايتها بقوة والتأكد من أنك تحكمها بشكل صحيح.

في البيئة التنظيمية سريعة التغير حيث تحاول الحكومات والمنظمون كبح الرقابة التكنولوجية وحماية المستهلكين والمواطنين ، تكون الشركات على مستوى المؤسسات في خطر أكبر.

سواء كان الأمر يتعلق بتسريبات البيانات أو برامج الفدية أو العقوبة على الفشل في تلبية معايير أمان البيانات ، فإن حماية البيانات هي قضية بالغة الأهمية. سيستمر فقط في أن يصبح أكثر تقدمًا ويترك أعمال التجارة الإلكترونية في حاجة إلى مزيد من الأمان.

هل أحتاج إلى CDP و CRM؟

CDP هي وسيلة لتخزين جميع البيانات التي لديك والإبلاغ عنها. إذا كان لديك الكثير من البيانات ، فمن المحتمل أنك بحاجة إلى CDP.

إدارة علاقات العملاء هي طريقة لجمع المزيد من البيانات والعمل على أساسها. اسأل نفسك: هل أقوم حاليًا بجمع بيانات كافية لإجراء متابعة متسقة وعالية الجودة وشخصية مع عملائي؟ هل أستخدم نظامًا يمكنه أتمتة معظم هذه الاتصالات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك بحاجة إلى CRM.

ما أنواع أعمال التجارة الإلكترونية التي تستفيد من CRM؟

يمكن لجميع شركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من تطبيق CRM ، ولكن هناك خطوتان لجني فوائد واحدة:

اجمع البيانات

عند إعداد CRM لأول مرة ، قم بدمج مصادر البيانات الأخرى المملوكة ، بما في ذلك منصات الجمهور وقنوات التسويق وقنوات البريد الإلكتروني والتحليلات. هذا يعني أنه يمكنك جمع كل المعلومات المتوفرة لديك ، ولكنه يسمح لك أيضًا بالالتزام بالخطوة الثانية.

العمل على البيانات

لتحسين الجماهير المخصصة الخاصة بك وأتمتة جهود إعادة الاستهداف الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى بعض الجهد المسبق لتحديد المعلمات والأنظمة الخاصة بـ CRM الخاص بك للعمل عليها.

يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إضافة أحد العملاء شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة به قبل أربع ساعات ولكنه لم يكمل عملية الشراء ؛ قم بإعداد CRM الخاص بك لإرسال بريد إلكتروني للعميل تلقائيًا لتذكيره بأنه نسي شيئًا ما في سلة التسوق الخاصة به.

أو يمكن أن يكون الأمر أكثر تعقيدًا مثل عدم استجابة العميل لتذكير البريد الإلكتروني ؛ قم بإعداد CRM الخاص بك للانتظار أربع ساعات قبل إرسال رسالة SMS تلقائيًا مع رمز الخصم لخصم 10٪ من سلة التسوق الخاصة بهم.

اختبر تدفقات البريد الإلكتروني المختلفة ومحفزاتها ، وكرر الحلول الخاصة بك وعندما تجد شيئًا يعمل ، ادفع ما هو ممكن.

هل يحتاج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي إلى CRM؟

نعم. CRMs تستحق الاستثمار ؛ تقلل من تكاليف اكتساب العملاء ، وتحسن معدلات التحويل ، وتحسن تجربة العملاء وتقلل من اضطراب العملاء.

ابحث في خياراتك وفوائد أنظمة CRM المختلفة. يأتي الكثير منهم مع إصدارات تجريبية مجانية ومستويات مجانية ، وستكون خطط التسعير الخاصة بهم قابلة للتطوير. عندما تبدأ في الاستثمار في CRM ، اقض الكثير من الوقت مقدمًا في إعداده ؛ تحسين المدخلات والمخرجات.

أداة إدارة علاقات العملاء هي أداة . لديها القدرة على أن تكون أداة قوية وما تحتاجه بالضبط. في الأيدي اليمنى ، يمكن استخدام CRM لتنمية أعمالك بكفاءة وفعالية.