CRM ve CDP: Farklar Nelerdir?

CRM'ler ve CDP'ler, müşteri verilerini toplayan, depolayan ve kullanan iki ana yazılım sistemidir.

CRM çözümleri, şirketlerin ulaştığı bireysel müşterilerin 360° görünümü için müşteri verileri toplanarak satış ve pazarlama departmanlarındaki siloları yıkmak için geliştirildi. Peki bu tam olarak bir CDP'den nasıl farklıdır?

CDP, çeşitli kaynaklardan ve CRM'ler dahil diğer martech sistemlerinden gelen verileri derleyen gelişmiş, sağlam ve kalıcı bir veritabanıdır.

Daha derine inelim.

CRM Nedir?

CRM, işletmelerin müşterilerinin kişisel verilerini toplamasına, saklamasına ve bunlara göre hareket etmesine olanak tanıyan bir Müşteri İlişkileri Yönetim sistemidir. Doğru yapıldığında kişiselleştirme, müşterilerinizin markanızla yaşadığı deneyime ek değer sağlamanın basit ve etkili bir yoludur.

CRM platformları, farklı departmanlar tarafından kullanılacak tek bir müşteri veri platformundan yararlanmanın en iyi yoludur. Satış ve pazarlama departmanlarının artık silolarda var olması, farklı amaçlar için kendi veri setleri üzerinde çalışması gerekmiyor, bunun yerine olası satış yaratma, satın alma ve elde tutmadan 360°'lik bir müşteri ilişkisine sahip olması gerekiyor.

Beklenen YBD'yi gösterebilen tahmine dayalı araçlarla, satış ve pazarlama departmanları, bir müşterinin işini satın almak için ne kadar harcamaya istekli oldukları sonucuna varabilir. Bunları, müşteri yıpranmasıyla ilgili sorunları çözmenize yardımcı olması için de kullanabilirsiniz; müşteri ilişkileri yönetimini kişiselleştirmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın harika bir yoludur ve bu da genel LTV'yi geliştirir.

Bazı CRM'ler farklı sektörler ve nişler içindir, ancak neredeyse tamamı ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir ve işiniz büyüdükçe kolayca ölçeklenebilir. E-ticaret siteleri için CRM'lerle ilgileniyorsanız, bunu E-Ticaret için CRM Seçmek adlı blogumuzda ele alıyoruz.

CDP Nedir?

Müşteri Veri Platformu (CDP), müşteri verilerini toplayan, depolayan, organize eden ve sunan bir yazılımdır. Bunu, kuruluşunuzdaki herkesin aynı bilgilere erişebildiği ve anahtarları sizin kontrol ettiğiniz bir depo olarak düşünün.

Bir CDP kullanmak, tüm paydaşların aynı sonuçlara varabilmeleri için aynı verilere erişmelerini sağlamanın bir yoludur.

CDP, etkileşimlerini gerçekten anlamak için bir müşterinin markanız ve mülklerinizle ilgili tüm deneyimlerini toplamanın harika bir yoludur. Dijital deneyimlerini veya müşteri yolculuğunu optimize etmek için kullanılabilir ve tüketici karar verme sürecinde bir etki yaratmaya yardımcı olmak için kullanılabilir.

Pazarlamacılar daha karmaşık kampanyalar oluşturur, analistler daha iyi gösterge tabloları oluşturur, BT, veri güvenliği ve uyumluluk yükümlülüklerine ayak uydurur ve yöneticiler daha iyi içgörü elde eder.

CDP'ler ayrıca, müşteri ilişkileri departmanlarına, bir müşterinin tüm yaşam döngüsü boyunca bir şirketle olan deneyimine ilişkin içgörü sağlayarak yıpranmayı azaltmaya yardımcı olur. Bu, bir müşterinin bireysel ihtiyaçlarına ve şikayetlerine yönelmelerine ve bir müşteriyi elde tutmak için özel ve cazip ödüller sunmalarına olanak tanır.

Bir E-Ticaret İşletmesi Ne Zaman CDP Kullanmaya Başlamalıdır?

CRM'ler, müşterilerinizin ihtiyaçlarına satış, pazarlama ve hizmet vermeye odaklandığınızda sahip olmak için harika bir araçtır. CDP'ler, şirketlerin büyük miktarlarda yapılandırılmamış verileri karmaşık bir şekilde yönetmesinin bir yoludur.

Şirketler, platformların entegrasyonlarına ve işlevlerine bağlı olarak farklı yürütme amaçları için birkaç CRM sistemine sahip olabilir, ancak yalnızca kanon ve eksiksiz bir CDP'niz olmalıdır.

E-ticaret işiniz ulusal veya uluslararasıysa ve çeşitli kaynaklardan çok miktarda veriye sahipse, bir CDP kullanıyor olmalısınız. Aynı verilere erişimleri olduğu için departmanlarınızı verimli tutar, ancak aynı zamanda kuruluşunuzun güvenlik çabalarını desteklemesine ve veri düzenlemeleriyle uyumluluğu sürdürmesine yardımcı olur.

Kişiselleştirme Konuları

CRM, pazarlama, satış ve elde tutma ekiplerinin müşteri verilerini yönetmek ve materyallerini müşterilere göre kişiselleştirmek için kullanabileceği daha basit bir sistemdir.

CDP'ler, çok sayıda kaynaktan gelen verileri birleştirmenin tek yoludur. Bu nedenle, doğru ve eksiksiz veri kümelerine bütünsel ve kalıcı erişime ihtiyaç duyan kurumsal düzeydeki şirketler için bir CDP'ye yatırım yapmak gerekir. CDP'ler büyük veri analitiği ve tahmininden yararlanır ve müşteri verileri bunun sadece bir bileşenidir.

CRM'ler, herhangi bir işletmenin martech yığınının önemli bir parçasıdır, ancak özellikle derlenmesi gereken büyük, yapılandırılmamış veri kümeleriniz varsa, CRM'lerinizi bir CDP ile güçlendirmeyi düşünmeye değer.

CDP'ler, Yönetişim ve Veri Koruma

CDP'ler ayrıca sahip olduğunuz tüm verileri anlayabileceğiniz, sağlam bir şekilde koruyabileceğiniz ve doğru şekilde yönettiğinizden emin olabileceğiniz bir platform sağlamanın bir yoludur.

Hükümetlerin ve düzenleyicilerin teknolojik gözetimi dizginlemeye ve tüketicileri ve vatandaşları korumaya çalıştığı hızla değişen düzenleyici ortamda, kurumsal düzeydeki şirketler en büyük risk altındadır.

Veri sızıntısı, fidye yazılımı veya veri güvenliği standartlarını karşılayamama cezası şeklinde olsun, veri koruması son derece önemli bir konudur. Sadece daha gelişmiş olmaya devam edecek ve e-ticaret işletmelerini daha fazla güvenliğe ihtiyaç duyacak.

CDP ve CRM'ye İhtiyacım Var mı?

CDP, sahip olduğunuz tüm verileri depolamanın ve raporlamanın bir yoludur. Çok fazla veriniz varsa, muhtemelen bir CDP'ye ihtiyacınız vardır.

CRM, daha fazla veri toplamanın ve bunlara göre hareket etmenin bir yoludur. Kendinize sorun: Şu anda müşterilerimle tutarlı, kaliteli ve kişiselleştirilmiş takipler yapmak için yeterli veri topluyor muyum? Bu iletişimlerin çoğunu otomatikleştirebilecek bir sistem mi kullanıyorum? Değilse, muhtemelen bir CRM'ye ihtiyacınız var.

Bir CRM'den Ne Tür E-Ticaret İşletmeleri Yararlanır?

Tüm e-ticaret işletmeleri bir CRM uygulamasından yararlanabilir, ancak birinin avantajlarından yararlanmanın iki adımı vardır:

Verileri Toplayın

Bir CRM'yi ilk kurarken, hedef kitle platformları, pazarlama kanalları, e-posta kanalları ve analizler dahil olmak üzere diğer sahip olunan veri kaynaklarını entegre edin. Bu, sahip olduğunuz tüm bilgileri bir araya getirebileceğiniz anlamına gelir, ancak aynı zamanda ikinci adıma geçmenize de olanak tanır.

Verilere Göre Hareket Edin

Özel hedef kitlelerinizi optimize etmek ve yeniden hedefleme çabalarınızı otomatikleştirmek için, CRM'nizin üzerinde hareket edeceği parametreleri ve sistemleri tanımlamak için önceden biraz çaba sarf etmeniz gerekir.

Bir müşterinin dört saat önce sepetine bir şey eklemesi ancak satın alma işlemini tamamlamaması kadar basit olabilir; CRM'nizi, müşteriye sepetlerinde bir şey unuttuklarını hatırlatan otomatik olarak e-posta gönderecek şekilde ayarlayın.

Veya müşterinin e-posta hatırlatıcısına yanıt vermemesi gibi daha karmaşık olabilir; CRM'nizi, sepetlerinde %10 indirimli indirim kodu içeren bir SMS mesajı göndermeden önce dört saat bekleyecek şekilde ayarlayın.

Farklı e-posta akışlarını ve tetikleyicilerini test edin, çözümlerinizi tekrarlayın ve işe yarayan bir şey bulduğunuzda mümkün olanı zorlayın.

E-Ticaret Sitemin CRM'ye İhtiyacı Var mı?

Evet. CRM'ler yatırıma değerdir; müşteri edinme maliyetlerini düşürür, dönüşüm oranlarını iyileştirir, müşteri deneyimini geliştirir ve müşteri kaybını azaltır.

Seçeneklerinizi ve farklı CRM platformlarının faydalarını araştırın. Birçoğu ücretsiz deneme ve ücretsiz katmanlarla birlikte gelir ve fiyatlandırma planları ölçeklenebilir olacaktır. Bir CRM'ye yatırım yapmaya başladığınızda, onu kurmak için önceden çok zaman harcayın; girdileri ve çıktıları optimize edin.

Müşteri ilişkileri yönetimi aracı bir araçtır . Güçlü bir araç olma yeteneğine ve tam olarak ihtiyacınız olan şeye sahiptir. Doğru ellerde, işinizi verimli ve etkili bir şekilde büyütmek için bir CRM kullanılabilir.