CRM と CDP: 違いは何ですか?

公開: 2021-09-10

CRM と CDP は、顧客データを収集、保存、使用する 2 つの主要なソフトウェアシステムです。

CRM ソリューションは、企業が接触している個々の顧客を 360 度見渡せるように顧客データを収集することで、営業部門とマーケティング部門のサイロを打破するために開発されました。では、これは CDP とどのように異なるのでしょうか?

CDP は、CRM を含むさまざまなソースやその他のマーテックシステムからのデータを照合する、高度で堅牢で永続的なデータベースです。

さらに掘り下げてみましょう。

CRMとは？

CRM は、企業が顧客の個人データを収集、保存、および処理できるようにする顧客関係管理システムです。パーソナライゼーションを正しく行うと、ブランドでの顧客体験に付加価値を提供するシンプルで効果的な方法になります。

CRM プラットフォームは、1 つの顧客データプラットフォームをさまざまな部門で利用するための最良の方法です。販売部門とマーケティング部門は、サイロに存在し、さまざまな目的のために独自のデータセットに取り組む必要がなくなり、リードの生成、獲得、維持に至るまで、360 度の顧客関係を築くことができます。

予想される LTV を表示できる予測ツールを使用すると、営業部門とマーケティング部門は、顧客のビジネスを獲得するためにいくら費やすつもりがあるかを判断できます。それらを使用して、顧客の減少に関する問題を解決することもできます。顧客関係管理をパーソナライズすることは、現在の顧客を維持するための優れた方法であり、全体的な LTV を向上させます。

さまざまな業界やニッチ向けの CRM もありますが、ほとんどすべてがニーズに合わせて調整でき、ビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できます。 e コマースサイトの CRM に興味がある場合は、ブログ「e コマース用の CRM の選択」で詳しく説明しています。

CDPとは？

顧客データプラットフォーム (CDP) は、顧客データを収集、保存、整理、提示するソフトウェアです。組織内の全員が同じ情報にアクセスでき、鍵を管理できる倉庫と考えてください。

CDP の使用は、すべての利害関係者が同じデータにアクセスできるようにして、同じ結論を引き出すことができるようにする方法です。

CDP は、顧客のブランドとプロパティに関するすべてのエクスペリエンスを収集して、顧客のやり取りを真に理解するための優れた方法です。デジタルエクスペリエンスやカスタマージャーニーを最適化するために使用でき、消費者の意思決定プロセスに影響を与えるために使用できます。

マーケターはより洗練されたキャンペーンを構築し、アナリストはより優れたダッシュボードを構築し、IT 部門はデータセキュリティとコンプライアンスの義務を順守し、経営陣はより優れた洞察を得ることができます。

また、CDP は、顧客関係部門に、顧客のライフサイクル全体にわたる企業での個々の顧客の経験に関する洞察を提供することで、顧客減少の削減にも役立ちます。これにより、顧客の個々のニーズや苦情に対応し、顧客を維持するための具体的で魅力的な報酬を提供することができます.

CDP を使用して e コマースビジネスを開始する必要があるのはいつですか?

CRM は、販売、マーケティング、および顧客のニーズへの対応に注力している場合に最適なツールです。 CDP は、企業が膨大な量の非構造化データを洗練された方法で管理する方法です。

企業は、プラットフォームの統合と機能に応じて、さまざまな実行目的で複数の CRM システムを使用する場合がありますが、標準的で完全な CDP を 1 つだけ使用する必要があります。

e コマースビジネスが国内または国際的で、さまざまなソースからの膨大な量のデータがある場合は、CDP を使用する必要があります。同じデータにアクセスできるため、部門の効率が維持されますが、企業がセキュリティ対策を強化し、データ規制へのコンプライアンスを維持するのにも役立ちます。

パーソナライゼーションの重要性

CRM は、マーケティング、セールス、およびリテンションチームが顧客データを管理し、資料を顧客に合わせてパーソナライズするために使用できる、よりシンプルなシステムです。

CDP は、膨大な数のソースからのデータを統合する唯一の方法です。そのため、正確で完全なデータセットへの全体的かつ永続的なアクセスを必要とするエンタープライズレベルの企業では、CDP に投資する必要があります。 CDP はビッグデータの分析と予測の恩恵を受けますが、顧客データはその構成要素の 1 つにすぎません。

CRM はあらゆるビジネスのマーテックスタックの重要な部分ですが、コンパイルが必要な大規模な構造化されていないデータセットがある場合は特に、CDP で CRM を強化することを検討する価値があります。

CDP、ガバナンス、データ保護

CDP は、所有するすべてのデータを理解し、しっかりと保護し、正しく管理していることを確認できるプラットフォームを提供する方法でもあります。

政府や規制当局が技術的な監視を抑制し、消費者や市民を保護しようとする急速に変化する規制環境では、企業レベルの企業が最大のリスクにさらされています。

データ漏えい、ランサムウェア、またはデータセキュリティ基準を満たしていないことに対する処罰のいずれの形態であっても、データ保護は非常に重要な問題です。ますます高度になり、e コマースビジネスはより多くのセキュリティを必要とするようになるでしょう。

CDP と CRM は必要ですか?

CDP は、所有しているすべてのデータを保管してレポートする方法です。大量のデータがある場合は、CDP が必要になる可能性があります。

CRM は、より多くのデータを収集し、それに基づいて行動する方法です。自問してみてください: 現在、一貫性があり、品質が高く、パーソナライズされた顧客のフォローアップを行うのに十分なデータを収集していますか? これらの通信のほとんどを自動化できるシステムを使用していますか? そうでない場合は、おそらく CRM が必要です。

CRM の恩恵を受ける e コマースビジネスの種類とは?

すべての e コマースビジネスは CRM を導入することでメリットを得ることができますが、CRM のメリットを享受するには 2 つのステップがあります。

データを収集する

CRM を初めて設定するときは、オーディエンスプラットフォーム、マーケティングチャネル、電子メールチャネル、分析など、他の所有するデータソースを統合します。これは、利用可能なすべての情報を照合できることを意味しますが、ステップ 2 にコミットすることもできます。

データに基づいて行動する

カスタムオーディエンスを最適化し、リターゲティングの取り組みを自動化するには、CRM が動作するパラメーターとシステムを定義するための事前の作業が必要です。

顧客が 4 時間前に何かをカートに追加したものの、購入を完了しなかったという単純なことです。 CRM を設定して、カートに忘れ物があることを顧客に知らせる電子メールを自動的に送信します。

または、お客様がリマインダーメールに応答しなかったなど、より複雑な場合もあります。 CRM を 4 時間待機するように設定してから、カートから 10% 割引になる割引コードを含む SMS メッセージを自動的に送信します。

さまざまなメールフローとそのトリガーをテストし、ソリューションを反復して、機能するものを見つけたら、可能なものをプッシュします。

私の e コマースサイトには CRM が必要ですか?

はい。 CRM は投資する価値があります。顧客獲得コストを削減し、コンバージョン率を改善し、顧客体験を改善し、顧客離れを減らします。

さまざまな CRM プラットフォームの選択肢と利点を調べてください。それらの多くには無料試用版と無料利用枠が付属しており、価格プランは拡張可能です. CRM への投資を開始するときは、事前に設定に多くの時間を費やしてください。入力と出力を最適化します。

顧客関係管理ツールはツールです。それは強力なツールになる能力を備えており、まさにあなたが必要としているものです. CRM を正しく使用すれば、効率的かつ効果的にビジネスを成長させることができます。