CRM vs CDP: ¿Cuáles son las diferencias?

Los CRM y los CDP son dos importantes sistemas de software que recopilan, almacenan y utilizan datos de los clientes.

Las soluciones de CRM se desarrollaron para romper los silos en los departamentos de ventas y marketing mediante la recopilación de datos de los clientes para obtener una vista de 360° de los clientes individuales a los que se dirigen las empresas. Entonces, ¿cómo varía exactamente esto de un CDP?

Un CDP es una base de datos avanzada, robusta y persistente que recopila datos de varias fuentes y otros sistemas martech, incluidos los CRM.

Profundicemos.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes que permite a las empresas recopilar, almacenar y actuar sobre los datos personales de sus clientes. Cuando se realiza correctamente, la personalización es una forma simple y efectiva de brindar valor adicional a la experiencia de sus clientes con su marca.

Las plataformas de CRM son la mejor manera de aprovechar una plataforma de datos de clientes para ser utilizada por diferentes departamentos. Los departamentos de ventas y marketing ya no tienen que existir en silos, trabajando en sus propios conjuntos de datos para diferentes fines, sino que tienen una relación de 360 ​​° con el cliente desde la generación, adquisición y retención de clientes potenciales.

Con herramientas predictivas que pueden mostrar el LTV esperado, los departamentos de ventas y marketing pueden determinar cuánto están dispuestos a gastar para adquirir el negocio de un cliente. También puede usarlos para ayudar a resolver problemas con el desgaste del cliente; personalizar la gestión de las relaciones con los clientes es una excelente manera de retener a un cliente actual, lo que mejora el LTV general.

Algunos CRM son para diferentes industrias y nichos, pero casi todos pueden adaptarse a sus necesidades y escalarse fácilmente a medida que crece su negocio. Si está interesado en CRM para sitios de comercio electrónico, lo cubrimos más en nuestro blog, Elección de un CRM para comercio electrónico.

¿Qué es un CDP?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que recopila, almacena, organiza y presenta datos de clientes. Piense en ello como un almacén donde todos en su organización pueden acceder a la misma información y usted controla las claves.

El uso de un CDP es una forma de garantizar que todas las partes interesadas tengan acceso a los mismos datos para que puedan sacar las mismas conclusiones.

Un CDP es una excelente manera de recopilar toda la experiencia de un cliente con su marca y propiedades para comprender realmente sus interacciones. Se puede usar para optimizar su experiencia digital o el viaje del cliente y se puede usar para ayudar a tener un impacto durante el proceso de toma de decisiones del consumidor.

Los especialistas en marketing crean campañas más sofisticadas, los analistas crean mejores tableros, TI se mantiene al día con la seguridad de los datos y las obligaciones de cumplimiento, y los ejecutivos obtienen una mejor perspectiva.

Los CDP también ayudan a reducir el desgaste al proporcionar a los departamentos de relaciones con los clientes información sobre la experiencia de un cliente individual con una empresa durante todo su ciclo de vida. Esto les permite atender las necesidades y quejas individuales de un cliente y ofrecer recompensas específicas y tentadoras por mantener a un cliente.

¿Cuándo debería un negocio de comercio electrónico comenzar a usar un CDP?

Los CRM son una excelente herramienta para tener cuando se enfoca en ventas, marketing y atender las necesidades de sus clientes. Los CDP son una forma para que las empresas administren grandes cantidades de datos no estructurados de una manera sofisticada.

Las empresas pueden tener varios sistemas de CRM para diferentes propósitos de ejecución, dependiendo de las integraciones y funciones de las plataformas, pero solo debe tener un CDP que sea canon y completo.

Si su negocio de comercio electrónico es nacional o internacional y tiene una gran cantidad de datos de una variedad de fuentes, debe usar un CDP. Mantiene la eficiencia de sus departamentos porque tienen acceso a los mismos datos, pero también ayudará a su empresa a reforzar los esfuerzos de seguridad y mantener el cumplimiento de las regulaciones de datos.

Cuestiones de personalización

Un CRM es un sistema más simple que los equipos de marketing, ventas y retención pueden usar para administrar los datos de los clientes y personalizar sus materiales para los clientes.

Los CDP son la única forma de unificar datos de una gran multitud de fuentes. Y así, para las empresas de nivel empresarial que necesitan un acceso holístico y persistente a conjuntos de datos precisos y completos, es necesario invertir en un CDP. Los CDP se benefician del análisis y pronóstico de big data, y los datos de los clientes son solo un componente de eso.

Los CRM son una parte importante de la pila martech de cualquier empresa, pero vale la pena considerar aumentar sus CRM con un CDP, especialmente si tiene grandes conjuntos de datos no estructurados que necesitan compilarse.

CDPs, Gobernanza y Protección de Datos

Los CDP también son una forma de proporcionar una plataforma mediante la cual puede comprender todos los datos que posee, protegerlos sólidamente y garantizar que los gobierne correctamente.

En el entorno regulatorio que cambia rápidamente, donde los gobiernos y los reguladores intentan controlar la supervisión tecnológica y proteger a los consumidores y ciudadanos, las empresas de nivel empresarial corren el mayor riesgo.

Ya sea que se trate de fugas de datos, ransomware o castigo por no cumplir con los estándares de seguridad de datos, la protección de datos es un tema extremadamente importante. Solo continuará volviéndose más avanzado y dejará a las empresas de comercio electrónico con la necesidad de más seguridad.

¿Necesito un CDP y un CRM?

Un CDP es una forma de almacenar e informar sobre todos los datos que tiene. Si tiene muchos datos, es probable que necesite un CDP.

Un CRM es una forma de recopilar y actuar sobre más datos. Pregúntese: ¿Estoy recopilando actualmente suficientes datos para hacer seguimientos consistentes, de calidad y personalizados con mis clientes? ¿Estoy usando un sistema que puede automatizar la mayoría de esas comunicaciones? Si no, es probable que necesite un CRM.

¿Qué tipos de empresas de comercio electrónico se benefician de un CRM?

Todas las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la implementación de un CRM, pero hay dos pasos para obtener los beneficios de uno:

Recopilar los datos

Cuando configure un CRM por primera vez, integre otras fuentes de datos propias, incluidas plataformas de audiencia, canales de marketing, canales de correo electrónico y análisis. Esto significa que puede recopilar toda la información que tiene disponible, pero también le permite comprometerse con el paso dos.

Actuar sobre los datos

Para optimizar sus audiencias personalizadas y automatizar sus esfuerzos de reorientación, necesita un esfuerzo inicial para definir los parámetros y sistemas en los que actuará su CRM.

Puede ser tan simple como que un cliente agregó algo a su carrito hace cuatro horas pero no completó la compra ; configure su CRM para enviar un correo electrónico automáticamente al cliente recordándole que olvidó algo en su carrito.

O puede ser más complicado, como que el cliente no respondió al recordatorio por correo electrónico ; configure su CRM para esperar cuatro horas antes de enviarles automáticamente un mensaje SMS con un código de descuento del 10 % en su carrito.

Pruebe diferentes flujos de correo electrónico y sus disparadores, itere sus soluciones y cuando encuentre algo que funcione, impulse lo que sea posible.

¿Mi sitio de comercio electrónico necesita un CRM?

Sí. Los CRM bien valen la inversión; reducen los costos de adquisición de clientes, mejoran las tasas de conversión, mejoran la experiencia del cliente y reducen la rotación de clientes.

Investigue sus opciones y los beneficios de las diferentes plataformas de CRM. Muchos de ellos vienen con pruebas gratuitas y niveles gratuitos, y sus planes de precios serán escalables. Cuando comience a invertir en un CRM, dedique mucho tiempo a configurarlo por adelantado; optimizar las entradas y salidas.

Una herramienta de gestión de relaciones con los clientes es una herramienta . Tiene la capacidad de ser una herramienta poderosa y exactamente lo que necesita que sea. En las manos adecuadas, un CRM se puede utilizar para hacer crecer su negocio de manera eficiente y efectiva.