CRM 與 CDP：有什麼區別？

CRM 和 CDP 是收集、存儲和使用客戶數據的兩個主要軟件系統。

CRM 解決方案的開發旨在通過收集客戶數據來打破銷售和營銷部門的孤島，以 360 度全方位了解公司正在接觸的各個客戶。 那麼這與 CDP 究竟有何不同呢？

CDP 是一種先進、強大且持久的數據庫，它整理來自各種來源和其他 martech 系統（包括 CRM）的數據。

讓我們深入挖掘。

什麼是 CRM？

CRM 是一種客戶關係管理系統，允許企業收集、存儲和處理客戶的個人數據。 如果做得正確，個性化是一種簡單而有效的方式，可以為客戶的品牌體驗提供額外的價值。

CRM 平台是您利用一個客戶數據平台供不同部門使用的最佳方式。 銷售和營銷部門不再需要各自為政，為不同目的處理自己的數據集，而是擁有從潛在客戶生成、獲取和保留的 360° 客戶關係。

借助可以顯示預期 LTV 的預測工具，銷售和營銷部門可以得出他們願意花多少錢來獲得客戶的業務。 您還可以使用它們來幫助解決客戶流失問題； 個性化客戶關係管理是留住現有客戶的好方法，可以提高整體 LTV。

一些 CRM 適用於不同的行業和利基市場，但它們幾乎都可以根據您的需求量身定制，並隨著您的業務增長輕鬆擴展。 如果您對電子商務網站的 CRM 感興趣，我們將在我們的博客“為電子商務選擇 CRM”中詳細介紹。

什麼是 CDP？

客戶數據平台 (CDP) 是收集、存儲、組織和呈現客戶數據的軟件。 將其視為一個倉庫，您組織中的每個人都可以訪問相同的信息，並且您可以控制密鑰。

使用 CDP 是一種確保所有利益相關者都可以訪問相同數據的方法，以便他們得出相同的結論。

CDP 是收集客戶對您的品牌和資產的所有體驗以真正了解他們的互動的好方法。 它可用於優化他們的數字體驗或客戶旅程，並可用於幫助在消費者決策過程中產生影響。

營銷人員構建更複雜的活動，分析師構建更好的儀表板，IT 跟上數據安全和合規義務，高管獲得更好的洞察力。

CDP 還通過讓客戶關係部門深入了解單個客戶在公司整個生命週期內的體驗，從而幫助減少人員流失。 這使他們能夠關注客戶的個人需求和投訴，並為留住客戶提供特定且誘人的獎勵。

電子商務企業何時應該開始使用 CDP？

當您專注於銷售、營銷和服務客戶需求時，CRM 是一個很好的工具。 CDP 是公司以復雜方式管理大量非結構化數據的一種方式。

公司可能有多個 CRM 系統用於不同的執行目的，具體取決於平台的集成和功能，但您應該只有一個規範和完整的 CDP。

如果您的電子商務業務是國內或國際的，並且擁有來自各種來源的大量數據，那麼您應該使用 CDP。 它可以讓您的部門保持高效，因為他們可以訪問相同的數據，但它也將幫助您的企業加強安全工作並保持對數據法規的遵守。

個性化很重要

CRM 是一個更簡單的系統，營銷、銷售和保留團隊可以使用它來管理客戶數據並將他們的材料個性化給客戶。

CDP 是統一來自大量來源的數據的唯一方法。 因此，對於需要全面且持久地訪問準確和完整數據集的企業級公司，有必要投資 CDP。 CDP 受益於大數據分析和預測，而客戶數據只是其中的一個組成部分。

CRM 是任何企業的 martech 堆棧的重要組成部分，但值得考慮使用 CDP 來增強您的 CRM，尤其是當您有需要編譯的大型非結構化數據集時。

CDP、治理和數據保護

CDP 也是一種提供平台的方式，您可以通過該平台了解您擁有的所有數據，牢固地保護它並確保您正確管理它。

在快速變化的監管環境中，政府和監管機構正試圖控制技術監督並保護消費者和公民，企業級公司面臨的風險最大。

無論是數據洩露、勒索軟件還是對未達到數據安全標準的懲罰，數據保護都是一個極其重要的問題。 它只會繼續變得更加先進，並使電子商務企業需要更多的安全性。

我需要 CDP 和 CRM 嗎？

CDP 是一種存儲和報告您擁有的所有數據的方法。 如果您有大量數據，則可能需要 CDP。

CRM 是一種收集和處理更多數據的方法。 問問自己：我目前是否收集了足夠的數據來對我的客戶進行一致、高質量和個性化的跟進？ 我是否使用了一個可以自動化大部分通信的系統？ 如果沒有，您可能需要 CRM。

哪些類型的電子商務企業可以從 CRM 中受益？

所有電子商務企業都可以從實施 CRM 中受益，但有兩個步驟可以從中受益：

收集數據

首次設置 CRM 時，集成其他自有數據源，包括受眾平台、營銷渠道、電子郵件渠道和分析。 這意味著您可以整理所有可用的信息，但它也允許您提交到第二步。

對數據採取行動

為了優化您的自定義受眾並自動化您的重定向工作，您需要一些前期工作來定義您的 CRM 採取行動的參數和系統。

可能很簡單，就像客戶在四個小時前在他們的購物車中添加了一些東西但沒有完成購買； 設置您的 CRM 以自動向客戶發送電子郵件，提醒他們忘記購物車中的東西。

或者可能更複雜，比如客戶沒有回復電子郵件提醒； 將您的 CRM 設置為等待四個小時，然後自動向他們發送帶有折扣代碼的 SMS 消息，以享受購物車 10% 的折扣。

測試不同的電子郵件流及其觸發器，迭代您的解決方案，當您找到可行的方法時，推動一切可能。

我的電子商務網站需要 CRM 嗎？

是的。 CRM 非常值得投資； 它們降低了客戶獲取成本，提高了轉化率，改善了客戶體驗並減少了客戶流失。

研究您的選擇以及不同 CRM 平台的優勢。 他們中的許多人都提供免費試用和免費套餐，並且他們的定價計劃將是可擴展的。 當您開始投資 CRM 時，請花大量時間進行前期設置； 優化輸入和輸出。

客戶關係管理工具是一種工具。 它有能力成為一個強大的工具，正是你所需要的。 在合適的人手中，CRM 可用於有效地發展您的業務。