CRM vs CDP: Quais são as diferenças?

CRMs e CDPs são dois grandes sistemas de software que coletam, armazenam e usam dados de clientes.

As soluções de CRM foram desenvolvidas para quebrar silos nos departamentos de vendas e marketing, coletando dados de clientes para uma visão de 360° dos clientes individuais que as empresas estão alcançando. Então, como exatamente isso varia de um CDP?

Um CDP é um banco de dados avançado, robusto e persistente que reúne dados de várias fontes e outros sistemas de martech, incluindo CRMs.

Vamos cavar mais fundo.

O que é um CRM?

Um CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que permite às empresas coletar, armazenar e agir sobre os dados pessoais de seus clientes. Quando feita corretamente, a personalização é uma maneira simples e eficaz de agregar valor à experiência de seus clientes com sua marca.

As plataformas de CRM são a melhor maneira de aproveitar uma plataforma de dados do cliente para ser usada por diferentes departamentos. Os departamentos de vendas e marketing não precisam mais existir em silos, trabalhando em seus próprios conjuntos de dados para diferentes fins, mas sim ter um relacionamento de 360° com o cliente desde a geração, aquisição e retenção de leads.

Com ferramentas preditivas que podem mostrar o LTV esperado, os departamentos de vendas e marketing podem concluir quanto estão dispostos a gastar para adquirir o negócio de um cliente. Você também pode usá-los para ajudar a resolver problemas de perda de clientes; personalizar o gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma ótima maneira de reter um cliente atual, o que melhora o LTV geral.

Alguns CRMs são para diferentes setores e nichos, mas quase todos podem ser adaptados às suas necessidades e facilmente dimensionados à medida que sua empresa cresce. Se você estiver interessado em CRMs para sites de comércio eletrônico, abordaremos isso mais em nosso blog, Escolhendo um CRM para comércio eletrônico.

O que é um CDP?

Uma Plataforma de Dados de Clientes (CDP) é um software que coleta, armazena, organiza e apresenta dados de clientes. Pense nisso como um armazém onde todos em sua organização podem acessar as mesmas informações e você controla as chaves.

Usar um CDP é uma forma de garantir que todas as partes interessadas tenham acesso aos mesmos dados para que possam tirar as mesmas conclusões.

Um CDP é uma ótima maneira de coletar toda a experiência de um cliente com sua marca e propriedades para realmente entender suas interações. Ele pode ser usado para otimizar sua experiência digital ou jornada do cliente e pode ser usado para ajudar a causar impacto durante o processo de tomada de decisão do consumidor.

Os profissionais de marketing criam campanhas mais sofisticadas, os analistas criam painéis melhores, a TI acompanha as obrigações de segurança e conformidade de dados e os executivos obtêm melhores insights.

Os CDPs também ajudam a reduzir o atrito, fornecendo aos departamentos de relacionamento com o cliente informações sobre a experiência de um cliente individual com uma empresa durante todo o seu ciclo de vida. Isso permite que eles atendam às necessidades e reclamações individuais de um cliente e ofereçam recompensas específicas e atraentes para manter um cliente.

Quando uma empresa de comércio eletrônico deve começar a usar um CDP?

Os CRMs são uma ótima ferramenta quando você está focado em vendas, marketing e atendimento às necessidades de seus clientes. Os CDPs são uma maneira de as empresas gerenciarem grandes quantidades de dados não estruturados de maneira sofisticada.

As empresas podem ter vários sistemas de CRM para diferentes finalidades de execução, dependendo das integrações e funções das plataformas, mas você deve ter apenas um CDP que seja canônico e completo.

Se sua empresa de comércio eletrônico for nacional ou internacional e tiver grandes quantidades de dados de várias fontes, você deve usar um CDP. Ele mantém seus departamentos eficientes porque eles têm acesso aos mesmos dados, mas também ajudará sua empresa a reforçar os esforços de segurança e manter a conformidade com os regulamentos de dados.

Questões de personalização

Um CRM é um sistema mais simples que as equipes de marketing, vendas e retenção podem usar para gerenciar dados de clientes e personalizar seus materiais para os clientes.

Os CDPs são a única maneira de unificar dados de uma grande variedade de fontes. Assim, para empresas de nível empresarial que precisam de acesso holístico e persistente a conjuntos de dados precisos e completos, é necessário investir em um CDP. Os CDPs se beneficiam da análise e previsão de big data, e os dados do cliente são apenas um componente disso.

Os CRMs são uma parte importante da pilha de martech de qualquer empresa, mas vale a pena considerar aumentar seus CRMs com um CDP, especialmente se você tiver grandes conjuntos de dados não estruturados que precisam ser compilados.

CDPs, Governança e Proteção de Dados

Os CDPs também são uma forma de fornecer uma plataforma pela qual você pode entender todos os dados que possui, protegê-los de forma sólida e garantir que os esteja governando corretamente.

No ambiente regulatório em rápida mudança, onde governos e reguladores estão tentando controlar a supervisão tecnológica e proteger consumidores e cidadãos, as empresas de nível empresarial correm o maior risco.

Seja na forma de vazamentos de dados, ransomware ou punição por não cumprir os padrões de segurança de dados, a proteção de dados é uma questão extremamente importante. Ele só continuará a se tornar mais avançado e deixará as empresas de comércio eletrônico precisando de mais segurança.

Preciso de um CDP e um CRM?

Um CDP é uma maneira de armazenar e relatar todos os dados que você possui. Se você tiver muitos dados, provavelmente precisará de um CDP.

Um CRM é uma maneira de coletar e agir com base em mais dados. Pergunte a si mesmo: atualmente estou coletando dados suficientes para fazer acompanhamentos consistentes, de qualidade e personalizados com meus clientes? Estou usando um sistema que pode automatizar a maioria dessas comunicações? Se não, você provavelmente precisa de um CRM.

Quais tipos de negócios de comércio eletrônico se beneficiam de um CRM?

Todas as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da implementação de um CRM, mas há duas etapas para colher os benefícios de um:

Colete os dados

Ao configurar um CRM pela primeira vez, integre outras fontes de dados próprias, incluindo plataformas de audiência, canais de marketing, canais de e-mail e análises. Isso significa que você pode reunir todas as informações disponíveis, mas também permite que você se comprometa com a etapa dois.

Agir sobre os dados

Para otimizar seus públicos personalizados e automatizar seus esforços de retargeting, você precisa de algum esforço inicial para definir os parâmetros e sistemas para o seu CRM atuar.

Pode ser tão simples quanto um cliente adicionou algo ao carrinho quatro horas atrás, mas não concluiu a compra ; configure seu CRM para enviar um e-mail automaticamente ao cliente, lembrando-o de que esqueceu algo no carrinho.

Ou pode ser mais complicado, como o cliente não ter respondido ao lembrete por e-mail ; configure seu CRM para esperar quatro horas antes de enviar automaticamente uma mensagem SMS com um código de desconto para 10% de desconto no carrinho.

Teste diferentes fluxos de e-mail e seus gatilhos, itere suas soluções e, quando encontrar algo que funcione, empurre o que for possível.

Meu site de comércio eletrônico precisa de um CRM?

Sim. Os CRMs valem o investimento; eles reduzem os custos de aquisição de clientes, melhoram as taxas de conversão, melhoram a experiência do cliente e reduzem a rotatividade de clientes.

Pesquise suas opções e os benefícios de diferentes plataformas de CRM. Muitos deles vêm com avaliações gratuitas e níveis gratuitos, e seus planos de preços serão escaláveis. Quando você começar a investir em um CRM, gaste muito tempo configurando-o antecipadamente; otimizar as entradas e saídas.

Uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma ferramenta . Ele tem a capacidade de ser uma ferramenta poderosa e exatamente o que você precisa que seja. Nas mãos certas, um CRM pode ser usado para expandir seus negócios com eficiência e eficácia.