CRM 与 CDP：有什么区别？

已发表: 2021-09-10

CRM 和 CDP 是收集、存储和使用客户数据的两个主要软件系统。

CRM 解决方案的开发旨在通过收集客户数据来打破销售和营销部门的孤岛，以 360 度全方位了解公司正在接触的各个客户。那么这与 CDP 究竟有何不同呢？

CDP 是一种先进、强大且持久的数据库，它整理来自各种来源和其他 martech 系统（包括 CRM）的数据。

让我们深入挖掘。

什么是 CRM？

CRM 是一种客户关系管理系统，允许企业收集、存储和处理客户的个人数据。如果做得正确，个性化是一种简单而有效的方式，可以为客户的品牌体验提供额外的价值。

CRM 平台是您利用一个客户数据平台供不同部门使用的最佳方式。销售和营销部门不再需要各自为政，为不同目的处理自己的数据集，而是拥有从潜在客户生成、获取和保留的 360° 客户关系。

借助可以显示预期 LTV 的预测工具，销售和营销部门可以得出他们愿意花多少钱来获得客户的业务。您还可以使用它们来帮助解决客户流失问题；个性化客户关系管理是留住现有客户的好方法，可以提高整体 LTV。

一些 CRM 适用于不同的行业和利基市场，但它们几乎都可以根据您的需求量身定制，并随着您的业务增长轻松扩展。如果您对电子商务网站的 CRM 感兴趣，我们将在我们的博客“为电子商务选择 CRM”中详细介绍。

客户数据平台 (CDP) 是收集、存储、组织和呈现客户数据的软件。将其视为一个仓库，您组织中的每个人都可以访问相同的信息，并且您可以控制密钥。

使用 CDP 是一种确保所有利益相关者都可以访问相同数据的方法，以便他们得出相同的结论。

CDP 是收集客户对您的品牌和资产的所有体验以真正了解他们的互动的好方法。它可用于优化他们的数字体验或客户旅程，并可用于帮助在消费者决策过程中产生影响。

营销人员构建更复杂的活动，分析师构建更好的仪表板，IT 跟上数据安全和合规义务，高管获得更好的洞察力。

CDP 还通过让客户关系部门深入了解单个客户在公司整个生命周期内的体验，从而帮助减少人员流失。这使他们能够关注客户的个人需求和投诉，并为留住客户提供特定且诱人的奖励。

当您专注于销售、营销和服务客户需求时，CRM 是一个很好的工具。 CDP 是公司以复杂方式管理大量非结构化数据的一种方式。

公司可能有多个 CRM 系统用于不同的执行目的，具体取决于平台的集成和功能，但您应该只有一个规范和完整的 CDP。

如果您的电子商务业务是国内或国际的，并且拥有来自各种来源的大量数据，那么您应该使用 CDP。它可以让您的部门保持高效，因为他们可以访问相同的数据，但它也将帮助您的企业加强安全工作并保持对数据法规的遵守。

CRM 是一个更简单的系统，营销、销售和保留团队可以使用它来管理客户数据并将他们的材料个性化给客户。

CDP 是统一来自大量来源的数据的唯一方法。因此，对于需要全面且持久地访问准确和完整数据集的企业级公司，有必要投资 CDP。 CDP 受益于大数据分析和预测，而客户数据只是其中的一个组成部分。

CRM 是任何企业的 martech 堆栈的重要组成部分，但值得考虑使用 CDP 来增强您的 CRM，尤其是当您有需要编译的大型非结构化数据集时。

CDP 也是一种提供平台的方式，您可以通过该平台了解您拥有的所有数据，牢固地保护它并确保您正确管理它。

在快速变化的监管环境中，政府和监管机构正试图控制技术监督并保护消费者和公民，企业级公司面临的风险最大。

无论是数据泄露、勒索软件还是对未达到数据安全标准的惩罚，数据保护都是一个极其重要的问题。它只会继续变得更加先进，并使电子商务企业需要更多的安全性。

CDP 是一种存储和报告您拥有的所有数据的方法。如果您有大量数据，则可能需要 CDP。

CRM 是一种收集和处理更多数据的方法。问问自己：我目前是否收集了足够的数据来对我的客户进行一致、高质量和个性化的跟进？我是否使用了一个可以自动化大部分通信的系统？如果没有，您可能需要 CRM。

所有电子商务企业都可以从实施 CRM 中受益，但有两个步骤可以从中受益：

首次设置 CRM 时，集成其他自有数据源，包括受众平台、营销渠道、电子邮件渠道和分析。这意味着您可以整理所有可用的信息，但它也允许您提交到第二步。

为了优化您的自定义受众并自动化您的重定向工作，您需要一些前期工作来定义您的 CRM 采取行动的参数和系统。

可能很简单，就像客户在四个小时前在他们的购物车中添加了一些东西但没有完成购买；设置您的 CRM 以自动向客户发送电子邮件，提醒他们忘记购物车中的东西。

或者可能更复杂，比如客户没有回复电子邮件提醒；将您的 CRM 设置为等待四个小时，然后自动向他们发送带有折扣代码的 SMS 消息，以享受购物车 10% 的折扣。

测试不同的电子邮件流及其触发器，迭代您的解决方案，当您找到可行的方法时，推动一切可能。

是的。 CRM 非常值得投资；它们降低了客户获取成本，提高了转化率，改善了客户体验并减少了客户流失。

研究您的选择以及不同 CRM 平台的优势。他们中的许多人都提供免费试用和免费套餐，并且他们的定价计划将是可扩展的。当您开始投资 CRM 时，请花大量时间进行前期设置；优化输入和输出。

客户关系管理工具是一种工具。它有能力成为一个强大的工具，正是你所需要的。在合适的人手中，CRM 可用于有效地发展您的业务。