CRM vs CDP: jakie są różnice?

CRM i CDP to dwa główne systemy oprogramowania, które gromadzą, przechowują i wykorzystują dane klientów.

Rozwiązania CRM zostały opracowane w celu przełamania silosów w działach sprzedaży i marketingu poprzez zbieranie danych o klientach w celu uzyskania widoku 360° poszczególnych klientów, do których docierają firmy. Czym dokładnie to się różni od CDP?

CDP to zaawansowana, solidna i trwała baza danych, która zestawia dane z różnych źródeł i innych systemów martech, w tym CRM.

Kopnijmy głębiej.

Co to jest CRM?

CRM to system zarządzania relacjami z klientami, który umożliwia firmom gromadzenie, przechowywanie i działanie na danych osobowych ich klientów. Prawidłowo wykonana personalizacja jest prostym i skutecznym sposobem na zapewnienie dodatkowej wartości dla doświadczenia klientów z Twoją marką.

Platformy CRM to najlepszy sposób na skorzystanie z jednej platformy danych klientów, z której mogą korzystać różne działy. Działy sprzedaży i marketingu nie muszą już istnieć w silosach, pracując na własnych zestawach danych dla różnych celów, ale raczej mają 360 ° relacji z klientem od generowania, pozyskiwania i utrzymywania leadów.

Dzięki narzędziom predykcyjnym, które mogą pokazać oczekiwany wskaźnik LTV, działy sprzedaży i marketingu mogą określić, ile chcą wydać na przejęcie firmy klienta. Możesz ich również użyć do rozwiązywania problemów związanych z utratą klientów; personalizacja zarządzania relacjami z klientem to świetny sposób na zatrzymanie obecnego klienta, co poprawia ogólne LTV.

Niektóre CRM są przeznaczone dla różnych branż i nisz, ale prawie wszystkie można dostosować do Twoich potrzeb i łatwo skalować wraz z rozwojem firmy. Jeśli interesują Cię CRM dla witryn e-commerce, omówimy to więcej na naszym blogu Wybór CRM dla e-commerce.

Co to jest CDP?

Platforma danych klienta (CDP) to oprogramowanie, które gromadzi, przechowuje, organizuje i prezentuje dane klientów. Pomyśl o tym jak o magazynie, w którym wszyscy w Twojej organizacji mają dostęp do tych samych informacji, a Ty kontrolujesz klucze.

Korzystanie z CDP to sposób na zapewnienie wszystkim zainteresowanym stronom dostępu do tych samych danych, dzięki czemu mogą wyciągać te same wnioski.

CDP to świetny sposób na zebranie wszystkich doświadczeń klientów z Twoją marką i nieruchomościami, aby naprawdę zrozumieć ich interakcje. Może być używany do optymalizacji ich cyfrowego doświadczenia lub podróży klienta i może być używany do wywierania wpływu na proces podejmowania decyzji przez konsumentów.

Marketerzy tworzą bardziej wyrafinowane kampanie, analitycy tworzą lepsze pulpity nawigacyjne, dział IT spełnia wymagania dotyczące bezpieczeństwa danych i zgodności, a dyrektorzy uzyskują lepszy wgląd.

Platformy CDP pomagają również zmniejszyć zużycie, zapewniając działom relacji z klientami wgląd w doświadczenia poszczególnych klientów z firmą w całym ich cyklu życia. Pozwala im to zajmować się indywidualnymi potrzebami i skargami klienta oraz oferować konkretne i kuszące nagrody za utrzymanie klienta.

Kiedy firma e-commerce powinna zacząć korzystać z CDP?

CRM to świetne narzędzie, gdy koncentrujesz się na sprzedaży, marketingu i obsłudze potrzeb klientów. CDP to dla firm sposób na zarządzanie ogromnymi ilościami nieustrukturyzowanych danych w wyrafinowany sposób.

Firmy mogą mieć kilka systemów CRM do różnych celów wykonawczych, w zależności od integracji i funkcji platform, ale powinieneś mieć tylko jeden CDP, który jest kanoniczny i kompletny.

Jeśli Twoja firma e-commerce jest krajowa lub międzynarodowa i ma ogromne ilości danych z różnych źródeł, powinieneś korzystać z CDP. Utrzymuje wydajność Twoich działów, ponieważ mają one dostęp do tych samych danych, ale pomoże również Twojemu przedsiębiorstwu zwiększyć wysiłki w zakresie bezpieczeństwa i zachować zgodność z przepisami dotyczącymi danych.

Sprawy personalizacji

CRM to prostszy system, którego zespoły ds. marketingu, sprzedaży i utrzymania mogą używać do zarządzania danymi klientów i personalizowania swoich materiałów do klientów.

CDP to jedyny sposób na ujednolicenie danych z ogromnej liczby źródeł. Dlatego w przypadku firm na poziomie korporacyjnym, które potrzebują całościowego i trwałego dostępu do dokładnych i kompletnych zbiorów danych, konieczne jest zainwestowanie w CDP. Dostawcy usług CDP korzystają z analizy i prognozowania dużych zbiorów danych, a dane klientów to tylko jeden z nich.

CRM są ważną częścią martech stosu każdej firmy, ale warto rozważyć rozszerzenie swoich CRM za pomocą CDP, zwłaszcza jeśli masz duże, nieustrukturyzowane zestawy danych, które wymagają kompilacji.

CDP, zarządzanie i ochrona danych

CDP to również sposób na zapewnienie platformy, dzięki której możesz zrozumieć wszystkie dane, które posiadasz, solidnie je chronić i upewnić się, że zarządzasz nimi prawidłowo.

W szybko zmieniającym się otoczeniu regulacyjnym, w którym rządy i organy regulacyjne próbują ograniczyć nadzór technologiczny i chronić konsumentów i obywateli, firmy na poziomie przedsiębiorstw są najbardziej zagrożone.

Niezależnie od tego, czy chodzi o wycieki danych, oprogramowanie ransomware, czy karę za niespełnienie standardów bezpieczeństwa danych, ochrona danych jest niezwykle ważną kwestią. Będzie tylko nadal stawać się bardziej zaawansowany i sprawić, że firmy e-commerce będą potrzebowały większego bezpieczeństwa.

Czy potrzebuję CDP i CRM?

CDP to sposób na gromadzenie i raportowanie wszystkich posiadanych danych. Jeśli masz dużo danych, prawdopodobnie potrzebujesz CDP.

CRM to sposób na zbieranie i działanie na większej ilości danych. Zadaj sobie pytanie: Czy obecnie zbieram wystarczającą ilość danych, aby prowadzić spójne, jakościowe i spersonalizowane działania następcze z moimi klientami? Czy używam systemu, który może zautomatyzować większość tych komunikacji? Jeśli nie, prawdopodobnie potrzebujesz CRM.

Jakie rodzaje firm e-commerce czerpią korzyści z CRM?

Wszystkie firmy e-commerce mogą odnieść korzyści z wdrożenia CRM, ale są dwa kroki, aby czerpać korzyści z jednego:

Zbierz dane

Podczas pierwszej konfiguracji CRM zintegruj inne posiadane źródła danych, w tym platformy odbiorców, kanały marketingowe, kanały e-mail i analizy. Oznacza to, że możesz zestawić wszystkie dostępne informacje, ale pozwala to również na przejście do kroku drugiego.

Ustawa o danych

Aby zoptymalizować niestandardowe grupy odbiorców i zautomatyzować działania związane z retargetingiem, potrzebujesz wstępnego wysiłku, aby zdefiniować parametry i systemy, na których ma działać Twój CRM.

To może być tak proste, jak klient dodał coś do koszyka cztery godziny temu, ale nie sfinalizował zakupu ; skonfiguruj swój CRM, aby automatycznie wysyłać e-maile do klientów, przypominając im, że zapomniał czegoś w koszyku.

Lub może to być bardziej skomplikowane, na przykład klient nie odpowiedział na przypomnienie e-mailem ; skonfiguruj swój CRM tak, aby czekał cztery godziny, zanim automatycznie wyśle ​​im wiadomość SMS z kodem rabatowym na 10% zniżki na koszyk.

Przetestuj różne przepływy wiadomości e-mail i ich wyzwalacze, iteruj swoje rozwiązania, a gdy znajdziesz coś, co działa, popchnij to, co jest możliwe.

Czy moja witryna e-commerce potrzebuje CRM?

TAk. CRM są warte inwestycji; obniżają koszty pozyskania klientów, poprawiają współczynniki konwersji, poprawiają doświadczenia klientów i zmniejszają odpływ klientów.

Zbadaj swoje możliwości i korzyści z różnych platform CRM. Wiele z nich ma bezpłatne wersje próbne i bezpłatne poziomy, a ich plany cenowe będą skalowalne. Kiedy zaczynasz inwestować w CRM, poświęć dużo czasu na jego konfigurację; zoptymalizować wejścia i wyjścia.

Narzędziem jest narzędzie do zarządzania relacjami z klientem. Ma zdolność bycia potężnym narzędziem i dokładnie tym, czego potrzebujesz. We właściwych rękach CRM może być wykorzystany do efektywnego i efektywnego rozwoju Twojej firmy.