Datorită progreselor tehnologice din ce în ce mai mari în fiecare aspect, a fost necesar să ținem pasul cu ritmul acestor progrese.

În special pentru întreprinderile și organizațiile mici , aceasta a devenit o parte esențială a afacerii lor ca piață, iar industria a evoluat constant. Dacă nu țin pasul, pur și simplu sunt în afara cursei pentru succes.

Deci, cum face față o afacere cu apariția tehnologiei? Ei bine, există multe moduri de a face acest lucru, iar implementarea unui „ Chatbot ” este una dintre ele.

Un chatbot este o aplicație software utilizată de o companie sau de o organizație pentru a facilita comunicarea cu clienții, potențialii clienți sau chiar cu o terță parte care încearcă să interacționeze cu o anumită afacere.

Inițiază o conversație cu clientul în mod informal, ca și cum ar avea o „conversație” cu el. Chatbot-ul va furniza orice fel de informații pe baza interogărilor clientului sau clientului, iar întregul său scop este să rezolve orice vor să caute din acea interacțiune.

Un chatbot este complet automatizat, ceea ce înseamnă că nu necesită nicio supraveghere umană și funcționează singur de cele mai multe ori. Chatbot-ul are răspunsuri automate bazate pe tipul de interogare al clientului și generează răspunsul în mod adecvat.

Un chatbot se bazează pe principiul de bază al răspunsurilor automate, iar un astfel de software deschis oferă o mulțime de moduri unice pentru ca organizațiile să-l implementeze. Dar scopul principal al chatbot-ului rămâne același, de a oferi informații consumatorului pe baza răspunsului acestuia.

Chatbot-urile sunt destul de ingenioase, dar cum poate un software de răspuns glorificat să ajute o companie să crească vânzările și să îmbunătățească serviciile pentru clienți?

1. Este online 24/7
2. Îngrijirea fiecărui vizitator
3. Generare de lead-uri îmbunătățită
4. Oferă o atingere personalizată consumatorilor
5. Repararea consumatorului
6. Cel mai convenabil

Este o sarcină extrem de dificilă pentru o afacere să-și mențină și să-și susțină prezența pe piața online tot timpul, în special pentru acele companii internaționale care acoperă mai multe fusuri orare simultan.

Prin urmare, acești roboti de chat ajută la furnizarea clientului cu opțiuni automate de achiziție și gateway de plată în orice moment al zilei. Afacerea nu pierde nicio posibilitate de vânzare.

Pur și simplu nu poți interacționa zilnic cu fiecare vizitator al site-ului tău web. Sau poți?
Un chatbot poate oferi o modalitate ușoară de a ajuta vizitatorii să devină potențiali clienți potențiali și să le încurajeze comportamentul de cumpărare, îndreptându-i în direcția informațiilor pe care le caută.

Deși aceasta este o modalitate utilă de a atrage vizitatorii, ferestrele pop-up explicite ale chatbotului pot fi o piedică în a face site-ul atrăgător sau chiar pot ajunge să-i împingă mai degrabă decât să-i ademenească.

În timp ce chatboții pot fi utilizați pentru interacțiunea cu vizitatorii site-ului web, ei pot genera, de asemenea, potențiale clienți potențiali de vânzări. În timp ce interacționează cu un potențial client, un bot poate cere informații de contact care pot fi codificate pentru a fi preluate și stocate ca potențial client potențial în baza de date a companiei.

Cu toate acestea, creșterea gradului de conștientizare a internauților online care își distribuie informațiile ar putea fi un potențial descurajare pentru un lead de vânzări. Așadar, trebuie să se stabilească un echilibru atent al câte informații sunt necesare pentru contactul ulterioar cu potențialul lead.

Chatbot-urile servesc adesea ca intermediar între achiziționarea de servicii sau informații și există multe perioade de nefuncționare asociate cu acestea. Deci, de ce să nu o faceți mai distractiv!

Multe companii oferă chatbot-ului lor o pictogramă animată sau o față pentru ca acesta să aibă mai multă personalitate. În mod inconștient, îl asigură pe consumator că nu vorbesc cu un robot static și lipsit de viață.

Unele companii fac acest lucru cu un pas mai departe. Unele minijocuri mici suplimente sau o formă de divertisment pentru ca consumatorul să nu se plictisească în timpul de așteptare al problemei lor pentru a fi rezolvată.

Aplicația Domino's Pizza a folosit faimosul Hatsune Miku, o pictogramă digitală japoneză, ca un chatbot intermediar pentru a oferi consumatorilor informații despre starea comenzii lor de pizza, exclusiv în Japonia.

De-a lungul timpului, multe instrumente au fost folosite pentru a aborda nemulțumirile clienților după cumpărare, dar niciunul dintre ele nu a egalat excelența chatbot-urilor din această categorie.

Chatbot-urile au devenit pilonul principal pentru redresarea clienților printr-un mediu online.

Multe site-uri web și aplicații de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Amazon și Swiggy, pur și simplu au integrat chatbot-ul ca șef responsabil pentru a interacționa cu clienții pentru orice asistență de care au nevoie. Deși s-ar putea să nu poată rezolva sau înțelege totul, ajută la conectarea clientului la un director de asistență în cel mai scurt timp.

În timp ce scopul inițial al chatbot-ului era să fie mereu prezent și să ofere o rezoluție rapidă, rolul său a devenit treptat să ofere o metodă mai convenabilă de interacțiune sau de cumpărare prin intermediul unui mediu online. Mulți clienți ar prefera chatboții, mai degrabă decât interacțiunea umană, pentru a-și rezolva problemele sau pentru a căuta informații.

S-au dus zilele în care clienții așteptau ca furnizorii online să obțină contact direct și să continue achiziționarea. În zilele noastre, este de asemenea un dat că produsul afișat online ar fi mai mult sau mai puțin același în formă fizică. Compania nu ar risca să le păteze reputația pe rețelele de socializare din cauza unui client agravat care nu a fost mulțumit de ceea ce a primit.

Utilizarea chatbot-urilor a devenit larg răspândită în toate domeniile acum, de la bancar până la Pharma; toată lumea folosește un chatbot în aplicația lor pentru a se adresa și a interacționa cu consumatorul.

Nu înstrăinează consumatorul de interacțiunea umană online; întărește autonomia consumatorului de a găsi soluția la problema lor folosind chatbot-ul ca instrument, mai degrabă decât îndrumarea unui director de asistență.

Modul în care pot fi folosiți chatboții depinde de imaginația persoanei care le dezvoltă, astfel încât posibilitățile sunt practic nesfârșite. Oricum ar putea fi folosit, Chatbot-ul a avut un impact incontestabil în fruntea afacerilor online.

Apariția chatbot-urilor a fost, de asemenea, o oportunitate de aur de a oferi instrumente esențiale pentru a pune bazele unui CRM eficient. Multe companii l-au implementat cu succes.

Un exemplu excelent în acest sens este chatbot-ul Locobuzz , care oferă asistență clienților omnicanal în timp real, cu capabilități puternice de AI și ML, rezolvând aproape 80% dintre întrebările clienților pe cont propriu și este acceptat în mai multe limbi. .

Este un precedent excelent creat de cei de la Locobuzz pentru implementarea chatbot-urilor ușor de construit, care pot fi antrenați o singură dată și aplicați pe toate canalele sociale din sectoare și industrii pe un singur tablou de bord.