Managementul reputației online sau „ORM” este unul dintre cele mai valoroase servicii în care poate investi o afacere.

Este o parte esențială a oricărei campanii de marketing digital și este deosebit de importantă pentru IMM-urile care doresc să-și dezvolte baza de clienți.

ORM vă ajută să vă monitorizați reputația online, să interacționați cu clienții pe rețelele sociale , să controlați ceea ce se spune despre marca dvs. și să gestionați reclamațiile pentru a minimiza daunele pe care le-ar putea aduce imaginii și veniturilor companiei dvs.

Aflați cum ORM poate ajuta la creșterea loialității clienților și la îmbunătățirea profitului dvs. cu acest ghid la îndemână !!

Companiile folosesc din ce în ce mai mult rețelele sociale și web-ul pentru a îmbunătăți implicarea clienților . Din păcate, aceasta nu este întotdeauna o experiență pozitivă, deoarece comentariile negative pot fi uneori dăunătoare afacerilor, recenziile online oferind un instantaneu al celor mai frecvente plângeri.

În multe feluri, rețelele sociale au făcut mai ușor implicarea clienților – clienții se pot conecta mai ușor cu o companie și își pot împărtăși gândurile, astfel încât IMM-urile trebuie să fie capabile să gestioneze această comunicare pentru a le ajuta să iasă în evidență în mulțime.

Cu toate acestea, gestionarea reputației online este o afacere serioasă și este prea ușor pentru clienții tăi să-ți pună afacerea jos. Indiferent de dimensiunea companiei dvs., clienții au o voce.

Analizați recenziile clienților pe Google, Yelp, Facebook și multe altele. Îmbunătățiți clasarea companiei dvs. pe Google pentru a îmbunătăți rezultatele căutării și clasarea pentru cuvintele cheie.

Agrupați recenziile clienților dvs. existenți și încorporați-le într-un sistem de evaluare. Oferiți servicii pozitive pentru clienți, răspunzând rapid la recenziile negative. Gestionați reclamațiile clienților și blocați postarea recenziilor negative.

Împiedicați clienții să scrie recenzii negative despre dvs. pe Google și pe alte site-uri importante de recenzii. Îmbunătățiți-vă prezența pe rețelele sociale. Monitorizați interacțiunile clienților pe diverse platforme de social media, inclusiv Twitter, Facebook și Instagram.

Creșteți-vă baza de clienți prin relații cu clienții inbound și outbound.

1. Mărește vânzările
2. Ajută la construirea unei imagini de marcă
3. Îmbunătățește vizibilitatea
4. Construiește încredere și credibilitate
5. Monitorizarea mărcii

Înainte de a lua decizia de a cumpăra un produs sau un serviciu, consumatorii caută de obicei online. Și înainte de a cumpăra de la o anumită marcă, citiți recenziile online pentru a vedea ce spun oamenii despre brand și despre produsele și serviciile sale.

Companiile cu recenzii online excelente tind să atragă mai mulți utilizatori. Companiile care sunt percepute negativ sau au o mulțime de feedback negativ ratează mari avantaje și oportunități. Din acest motiv, companiile ar trebui să caute feedback pozitiv online.

Odată ce informațiile negative ale mărcii sunt partajate online, loialitatea clienților este de obicei distrusă. Acest lucru poate avea un impact negativ asupra afacerii. Respectul pe care l-au câștigat de-a lungul anilor de muncă poate fi pierdut pentru un moment.

Dar o strategie eficientă de management al reputației online poate ajuta companiile să-și construiască imaginea de marcă. Prin monitorizarea regulată a răspunsurilor prin unul dintre canalele lor de comunicare, companiile își pot construi imaginea de marcă pe care și-o doresc.

A avea un site web sau blog al companiei bine conceput și bogat în conținut înseamnă că vizibilitatea pe Internet este foarte importantă. Aceste canale online sunt integrate în platformele de social media precum Facebook, Twitter și YouTube. Toate aceste platforme sunt canale excelente de marketing.

Cu toate acestea, au nevoie de un management adecvat pentru a gestiona activitățile zilnice ale consumatorilor. Software-ul de gestionare a reputației online este cea mai bună soluție pentru a gestiona aceste activități obișnuite ale consumatorilor.

Internetul, în special platformele de social media, permite utilizatorilor să-și exprime opinii despre orice. Oamenii tind să cumpere de la mărci în care au încredere. Încrederea este foarte importantă pentru orice afacere. Prin urmare, companiile trebuie să găsească modalități de a construi încredere cu clienții lor.

Una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru este evitarea recenziilor negative. Niciun client nu vrea să fie asociat cu o companie care este privită negativ de către public.

Un software eficient de gestionare a reputației online asigură că numai conținutul care permite mărcii să intre pe site-urile sociale și motoarele de căutare.

Cu software-ul de management al reputației online, companiile pot alege ceea ce doresc ca publicul să vadă, în loc să lase conținutul web nesupravegheat.

În plus, consecvența conținutului ar trebui să fie practicată, deoarece conținutul diferit și inconsecvent pe diferite platforme web poate afecta încrederea.

Companiile care doresc să culeagă beneficiile ORM trebuie să investească în monitorizarea mărcii lor online și în răspunsul la comentariile pozitive și negative despre marca lor.

Nu este întotdeauna o sarcină ușoară, dar cel mai important aspect al ORM este să îl utilizați împreună cu alte instrumente, cum ar fi rețelele sociale, pentru a vă asigura că toate strategiile de afaceri lucrează împreună pentru a oferi o experiență coerentă pentru clienții lor.

Beneficiile ORM Trebuie să investiți în instrumentele corecte, pentru a maximiza impactul și succesul strategiei dvs. ORM. De aceea, alegerea serviciului ORM potrivit și configurarea corectă va face o lume de diferență.

IMM-urile sunt gata să se elibereze de silozurile tradiționale și puternice de marketing digital care au definit de mult modul în care mărcile și-au gestionat campaniile de marketing digital. Datorită complexității gestionării prezenței lor online și sofisticarii instrumentelor disponibile, companiile sunt acum capabile să realizeze întregul potențial al utilizării marketingului online pentru a-și dezvolta afacerea și pentru a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților.