Folosind Facebook și Instagram ca platformă de comerț electronic și marketing

Trecerea bruscă la cumpărăturile online din cauza pandemiei globale i-a făcut pe mulți comercianți cu amănuntul fizic care se străduiesc să-și extindă prezența online, fie că se asigură că site-ul lor este optimizat pentru actualizarea informațiilor, cum ar fi programul de lucru pe Google My Business.

În mai, Facebook și Instagram au anunțat noi soluții de cumpărături pentru întreprinderile mici care doresc să-și vândă produsele și să-și extindă audiența – instrumentul ideal pentru companiile fără site web. Atât Facebook, cât și Instagram au susținut deja unele eforturi de comerț electronic (adică, Facebook Marketplace sau Instagram checkout), dar ultimele eforturi introduse acestor platforme de social media le vor împinge pe ambele și mai mult în comerțul electronic.

Creșterea comerțului social este inevitabilă și a fost condusă de consumatorii mai tineri. Generația Z cheltuiește de 2-3 ori mai multe cumpărături pe canalele de socializare precum Instagram și Snapchat decât consumatorul obișnuit, în timp ce Generația X preferă cumpărăturile pe Facebook. Așadar, cum poate afacerea dvs. să folosească Facebook și Instagram pentru a se comercializa și a-și vinde produsele?

Configurați vitrina virtuală

Cele mai recente soluții de cumpărături ale Facebook și Instagram fac mult mai ușor cumpărarea și vânzarea online, fără a fi nevoie să părăsească platformele de socializare pentru un site web.

• Magazinul Facebook și Magazinul Instagram pot fi găsite pe pagina de Facebook sau pe profilul Instagram al unei companii și nu există niciun cost asociat cu funcția. Facebook lucrează cu parteneri precum Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube și Feedonomics pentru a oferi întreprinderilor mici sprijinul de care au nevoie.
  • Alegeți produsele pe care doriți să le prezentați din catalogul dvs.
  • Stabiliți o estetică de design pentru marca dvs. personalizându-vă magazinul cu o imagine de copertă și culori de accent pe Facebook.
  • Utilizatorii pot naviga prin colecția ta, pot salva produse și pot plasa o comandă.
  • Utilizatorii pot trimite mesaje unei companii pentru a pune întrebări, a obține asistență și a urmări livrările.
  • Facebook și Instagram intenționează să lanseze funcții de cumpărături live, care vor prezenta produse în videoclipuri live și programe de loialitate pentru afaceri.

Sephora, lanțul multinațional francez de magazine de îngrijire personală și frumusețe, este un retailer mare, binecunoscut, cu o largă recunoaștere a numelui. Cu toate acestea, asta nu i-a împiedicat să înființeze un magazin virtual pe pagina lor de Instagram și să-l testeze. După cum puteți vedea, după ce am selectat și adăugat uleiul Biossance în geantă, am fost direcționat să trec la finalizarea comenzii, unde aș fi putut introduce informațiile cardului meu de credit și adresa. Aș fi putut, de asemenea, să trimit produsul unui prieten sau să-l păstrez pentru mai târziu.

Optimizați-vă profilurile

Există mai multe elemente care contribuie la crearea unui profil de social media atractiv, care să vă reprezinte cel mai bine marca, să atragă adepți și să vă ajute să vă evidențiați de concurență. Un profil complet de social media vă va ajuta să realizați toate acestea. Unele elemente cheie includ:

• Alegerea unei imagini de înaltă rezoluție: arată personalitatea mărcii dvs. folosind o imagine de înaltă rezoluție, de preferință logo-ul mărcii dvs., care rezonează cu publicul dvs. Imaginea aleasă ar trebui utilizată pe toate platformele de social media pentru a asigura coerența și recunoașterea mărcii. Și nu ratați oportunitățile de vizibilitate pe care o fotografie bună de copertă le oferă pe Facebook!
• Scrierea unei biografii care atrage atenția: În timp ce numărul de cuvinte variază între Facebook și Instagram, scopul tău ar trebui să fie întotdeauna să păstrezi biografia scurtă și dulce. Anunțați publicul care este produsul, serviciul sau nișa dvs. Biografia dvs. este, de asemenea, locul ideal pentru a afișa hashtag-uri de marcă, care pot fi utile pentru a genera implicare și pentru a localiza conținutul generat de utilizatori și emoji-uri, care vă umanizează marca.

Interacționează cu publicul tău

Majoritatea consumatorilor se așteaptă la un răspuns în aceeași zi din partea mărcilor pe rețelele sociale. De fapt, 40% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în prima oră de la contactul pe rețelele sociale, în timp ce 79% se așteaptă la un răspuns în primele 24 de ore. Fie că utilizați instrumente de ascultare socială, fie că vă monitorizați propriile canale de social media, prioritizarea unui timp de răspuns rapid în social media are ca rezultat clienți mai loiali și împiedicându-i să vă părăsească pentru concurenți. Este esențial nu numai să răspundeți la comentariile pozitive din rețelele sociale, ci și să vă faceți timp pentru a aborda feedback-ul negativ, preocupările și recenziile slabe. Feedback-ul negativ reprezintă o oportunitate de a arăta devotamentul companiei dvs. de a rezolva problemele și de a menține clienții mulțumiți.

Fii creativ cu povești

De la introducerea sa în 2016, Instagram Stories s-a dovedit a fi una dintre cele mai de succes caracteristici ale Facebook până în prezent, cu peste 500 de milioane de oameni interacționând cu Stories în fiecare zi. Instagram și Facebook Stories sunt instrumente puternice pentru a vă ajuta compania să adune informații despre clienți cu privire la produsul sau serviciul dvs., să colecteze date și să vă conectați cu publicul.

În timp ce Facebook Stories oferă în prezent utilizatorilor posibilitatea de a efectua un sondaj standard, Instagram Stories oferă o gamă largă de funcții, cum ar fi realizarea de sondaje cu glisorul emoji, utilizarea autocolantului cu întrebări pentru a încuraja publicul să-și împărtășească gândurile sincere despre marca ta și multe altele. La începutul acestui an, am văzut Facebook testând opțiunea de postare încrucișată a poveștilor pe Instagram, în loc să fie doar invers. Dacă este adoptată, această funcție ar putea contribui la maximizarea vizualizărilor despre Poveștile create și la adunarea de informații suplimentare despre produsul sau serviciul mărcii dvs.

Investește în reclame

Punerea deoparte a unor fonduri pentru rețelele sociale plătite vă va oferi rezultate mai rapide și mai bune decât pur și simplu să răspundeți la o strategie organică de marketing pe rețelele sociale. Reclamele Facebook le permit specialiștilor de marketing să se specifice cu direcționarea personalizată cu instrumente de selecție a publicului, permițându-le să ajungă la noi audiențe care ar putea găsi reclamele relevante în funcție de interesele și demografiile lor. Dacă obiectivul tău este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii în rândul unui public țintă, Facebook Ads va face minuni pentru afacerea ta.

În timp ce Facebook oferă mai multe formate de anunțuri, inclusiv fotografie, un carusel care arată mai multe imagini sau videoclipuri, videoclipuri, expunere de diapozitive și experiențe instantanee, Instagram oferă reclame ca Povestiri, imagini și videoclipuri, carusel, anunțuri de colecție și reclame în fila Explorare. Dacă intenționați să utilizați conținut vizual puternic și captivant sau UGC pentru reclame, Instagram, fiind o astfel de platformă vizuală, va fi alegerea evidentă. Dacă conținutul tău este scris, cum ar fi postări de blog sau articole, plasează-ți reclamele pe Facebook.

Creați o bibliotecă de conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este orice formă de conținut care a fost partajat de utilizatori pe platformele de social media și reutilizat de mărci, în loc de a-și crea propriile active. Utilizarea UGC pe platformele tale de socializare este eficientă din punct de vedere al costurilor, o modalitate ușoară de a crea dorința și loialitatea mărcii, atinge urmările publicului tău și este o metodă inteligentă de a colecta active care prezintă produsul tău și de a construi o bibliotecă de conținut. Aceste imagini și videoclipuri pot fi folosite la o dată ulterioară în viitoarele postări pe rețelele sociale care promovează marca dvs. și vor fi considerate mai autentice decât o reclamă sau o imagine în scenă.

Consumatorul de astăzi este obișnuit cu comoditatea și viteza cumpărăturilor online, iar pandemia globală a accelerat schimbarea digitală și adoptarea pe scară largă a comerțului social. Comerțul social poate stimula vânzările și va continua să fie în creștere, pe măsură ce platformele de social media continuă să introducă capabilități de cumpărături.