Sfaturi și instrucțiuni pentru utilizarea conținutului generat de utilizatori pe rețelele sociale

Marketingul verbal a fost, de secole, una dintre cele mai eficiente, mai accesibile și mai rentabile strategii de marketing existente. Unul dintre exemplele mele preferate este Badass Bertha Benz care a ieșit pe drum pe 5 august 1888. La acea vreme, soțul Berthei se chinuia să creeze un automobil – o mașină cu un singur cilindru, de 2,5 cai putere, cu trei roți, care putea atinge o viteză maximă de 25 de mile pe oră.

Cu toate acestea, soțul ei nu a fost cel mai bun la comercializarea produsului său, așa că Bertha și-a luat problema în propriile mâini. Ea a împachetat una dintre mașinile soțului ei, i-a lăsat un bilet și, cu cei doi fii adolescenți în remorche, a făcut drumul de 12 ore și 65 de mile până la casa mamei ei. Pe tot parcursul călătoriei au întâmpinat multe probleme, inclusiv repararea de urgență a contactului mașinii cu jartieră, iar până când a ajuns la destinație și a trimis o telegramă soțului ei, știrile despre călătoria ei ajunseseră deja în presă. Călătoria ei istorică a adus publicitate invenției soțului ei și l-a inspirat să introducă primul sistem de viteze din lume.

În zilele noastre, marketingul din gură seamănă foarte mult cu oamenii care se bucură de mărcile lor preferate online. În timp ce platformele de recenzii precum Yelp și Google My Business există special pentru ca oamenii să-și exprime opiniile, rețelele sociale au devenit un instrument puternic pentru marketingul verbal, producând, la rândul său, conținut generat de utilizatori pe care mărcile îl pot folosi apoi pentru a-și promova marca. .

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori sau UGC este orice formă de conținut, inclusiv imagini, videoclipuri, text și audio, care a fost partajată de utilizatori pe platformele de rețele sociale. Brandurile vor folosi adesea UGC pe propriile canale de social media, în loc de a-și crea propriile active. Acest lucru poate arăta ca o companie care repostează o imagine pe care ați partajat-o și pe care le-ați etichetat, pentru a avea o captură de ecran a tweet-urilor și postată pe contul de Instagram al unei mărci de scutece. Nici măcar nu am copii. ??‍️

De ce ar trebui să utilizați UGC?

Este rentabil.

Utilizarea UGC pe canalele tale de socializare este mult mai accesibilă decât crearea unei singure piese de conținut. Gandeste-te la asta. Cel puțin, crearea de materiale foto sau video necesită un angajament uriaș de timp și costuri de la configurare, defalcare, angajare de modele, fotografiere și editare, printre alte sarcini. Cu UGC, publicul tău creează active pentru tine, gratuit. Și, ca rezultat, își aduc propriul public.

Orice agent de marketing, de la cei care lucrează cu bugete de mai multe milioane de dolari până la cei care nu au două nichel de amestecat, va profita de oportunitatea de a publica UGC în loc să fie nevoit să creeze în mod continuu concepte noi.

Creează dorința și loialitatea mărcii.

Utilizarea UGC este o modalitate ușoară de a spune povestea mărcii dvs. și de a crea dorința și loialitatea față de brand. UGC vă permite să valorificați entuziasmul pe care clienții fideli îl au în jurul mărcii dvs. și să promovați un sentiment de dorință în cei care sunt mai puțin familiarizați cu marca sau produsul dvs.

Un sondaj Sprout Social a întrebat ce tendințe și caracteristici doresc consumatorii să vadă mai mult de la mărcile în rețelele sociale, iar 24% dintre respondenți au spus că doresc să vadă mai multe UGC și Instagram Stories. Conținutul creativ creează oportunitatea de a atrage clienții potențiali și existenți mai adânc în experiența mărcii.

În 2015, Nielsen a constatat că peste 83% dintre respondenții la nivel global au încredere totală sau oarecum în recomandările prietenilor și familiei. Două treimi, sau 66 la sută, au spus că au încredere în opiniile consumatorilor postate online.

Când clienții dvs. postează pe cronologia lor, ei vă extind acoperirea publicului, în timp ce vă promovează în mod pozitiv marca. Deoarece UGC este autentic, clienții potențiali au mai multe șanse să interacționeze cu marca dvs. atunci când o întâlnesc pe postarea prietenului lor. Majoritatea utilizatorilor iubesc când mărcile își folosesc UGC și își vor consolida loialitatea față de brand, făcându-i să-și dorească să cumpere și mai mult de la tine în viitor.

Poate fi folosit la o dată ulterioară.

Știm cum este să programezi postări pe rețelele sociale pentru viitor și ne dăm seama că nu ai suficiente imagini pentru a însoți postările. Salvează-ți o bătaie de cap și construiește o bibliotecă de conținut. Campaniile UGC sunt o metodă inteligentă de a colecta conținut care este relevant și în concordanță cu marca dvs., totul prin exploatarea creativității celor mai mari fani ai tăi.

Cele mai bune practici pentru achiziționarea UGC

Urmăriți-vă etichetele și hashtag-urile

Aerie, un sub-brand al American Eagle Outfitters, a făcut titluri în trecut pentru eforturile lor de a deveni un brand mai incluziv, de la prezentarea de reclame corporale pozitive care prezintă femei de toate mărimile și rasele, până la utilizarea Photoshop-ului.

Campania #AerieREAL a mărcii, care a continuat să câștige teren de când a fost lansată în urmă cu șase ani, și-a asumat un angajament puternic de a promova pozitivitatea și diversitatea corpului și de a-și încuraja concurenții să facă același lucru. Brandul își încurajează adepții să folosească hashtag-ul ori de câte ori postează imagini cu îmbrăcăminte Aerie pe rețelele sociale. Aerie, la rândul său, interacționează cu postarea originală, cere permisiunea de a folosi imaginea și o redistribuie pe propriile canale de socializare.

Folosirea unui hashtag de marcă este o modalitate ușoară de a găsi UGC relevante fără a fi nevoie să muncească mult. Majoritatea mărcilor prezintă hashtagul de marcă pe biografia profilului lor de rețele sociale. Cu cât marca dvs. interacționează mai mult cu publicul său, cu atât mai mult va folosi hashtag-ul.

O altă metodă de obținere a UGC ar fi verificarea imaginilor etichetate, cum ar fi utilizarea filei Etichete din profilul personal de Instagram al mărcii dvs. Odată ajuns acolo, puteți citi rapid imaginile sau videoclipurile pe care le-ați etichetat și le puteți salva pentru o dată ulterioară.

Solicitați întotdeauna permisiunea

Când întâlniți UGC care este relevant pentru marca dvs., găsătorii, deținătorii ar putea să nu fie soluția potrivită. Vă recomandăm să cereți permisiunea, chiar și atunci când o postare include eticheta sau hashtagul dvs. Când ceri permisiunea, arăți audienței tale că îi apreciezi și că ți-ar plăcea să-i prezinți pe canalele tale de socializare.

Mărcile mai mici pot avea un timp mai ușor de sortat prin hashtag-uri, imagini etichetate și să ceară permisiunea. Acest lucru poate arăta ca și cum ați comenta o imagine ceva la fel de simplu precum: „Ne place această imagine și ne-ar plăcea să o prezentăm ca postare pe rețelele sociale în viitor. Răspundeți cu hashtag-ul #YesYourBrandName pentru a confirma că îl putem folosi.” Acest lucru vă oferă un hashtag de imagini aprobate de sortat.

Este posibil ca companiile sau mărcile mai mari să nu aibă timpul sau flexibilitatea pentru a căuta UGC și a cere permisiunea, așa că folosesc programe precum ShortStack pentru a comenta numeroase postări pe rețelele sociale care solicită acordul posterului original pentru a-și folosi UGC.

Acordați credit posterului original

Arată-ți aprecierea față de clienții tăi fideli! Când partajați UGC, este esențial să creditați contul original în care a apărut conținutul. Unele conturi etichetează contul pe legendă sau pe imagine sau folosesc emoji-ul camerei (?) pentru a indica cui i se adresează creditul și folosesc hashtag-uri precum #regram sau #repost pentru a sublinia că imaginea nu era a lor inițial .

Dacă intenționați să utilizați UGC pe mai multe platforme de social media, faceți treaba pentru a afla care este mâna utilizatorului pe alte canale de social media. De exemplu, în exemplul Hello Bello pe care l-am dat mai sus, marca de scutece a căutat pe Instagram pentru a vedea dacă mânerul meu Twitter se potrivește cu mânerul meu Instagram. Când au făcut-o, au etichetat contul de Instagram corect, creditându-mă pentru tweetul dintr-o conversație cu sora mea.

Dacă nu interacționați cu UGC sau nu creditați sursa inițială, publicul dvs. își va pierde încrederea în dvs. și nu va mai distribui conținut unic și autentic care prezintă marca dvs.

Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a surprinde lucrurile pe care le-ați ratat

Publicul dvs. poate să nu folosească întotdeauna etichete sau hashtag-uri pentru a vorbi despre marca dvs. De aceea, este important să investiți în instrumente de încredere de ascultare a rețelelor sociale, care să vă ajute să vedeți și să prindeți fiecare mențiune a mărcii. Folosind aceste instrumente, veți putea interacționa cu un nou public și îl veți invita în comunitatea dvs. Utilizatorii rețelelor sociale care au ales să nu te eticheteze ar putea să nu fie la fel de deschiși să-și folosească conținutul de către marca ta, dar nu strica să întrebe!

Conținutul generat de utilizatori este una dintre cele mai eficiente modalități de a vă implica publicul, de a construi o comunitate și de a vă promova marca. Rețelele de socializare au schimbat modurile în care recomandăm produse familiei și prietenilor noștri și a transformat consumatorii în ambasadori ai mărcii. Ca și în cazul majorității tacticilor de marketing, UGC va funcționa numai dacă ați stabilit obiective de brand, dar dacă construirea unei relații cu publicul dvs. este o prioritate, UGC este calea de urmat.