Expedieri greșite: de ce se întâmplă și cum să le reduceți

Imaginează-ți că tocmai ai cumpărat ceva online. Sunteți foarte încântat și așteptați cu răbdare cele două sau trei zile lucrătoare necesare pentru ca pachetul dvs. să fie expediat. În ziua estimată a sosirii, așteptați... și așteptați... și așteptați - doar pentru a primi un e-mail care vă spune că pachetul dvs. a fost expediat în locul greșit. Va trebui să așteptați și mai mult.

Frustrant, nu?

Livrările greșite sunt adesea enervante și costisitoare, atât pentru clienți, cât și pentru comercianți. Întârzierile de livrare din cauza expedierii greșite pot chiar periclita loialitatea clienților și pot costa veniturile viitoare ale afacerii dvs. Pentru a evita pierderea clienților, este esențial pentru companiile de comerț electronic să înțeleagă cum se întâmplă erorile de expediere și cum să le prevină.

În acest articol, vom aprofunda ce sunt exact erorile de expediere, modul în care acestea vă afectează afacerea și modul în care un partener de execuție precum ShipBob vă poate ajuta să eliminați erorile de la început.

Ce este o expediere greșită?

O expediere greșită are loc atunci când o comandă nu este expediată corect. Cu toate acestea, există câteva tipuri diferite de expedieri greșite, adică câteva greșeli comune care apar la livrare. Acestea includ:

1. Un pachet este livrat clientului greșit. În acest scenariu, clientul vizat nu primește pachetul său, în timp ce pachetul este trimis altcuiva.

2. Un pachet este trimis clientului corect, dar conține articole greșite. Dacă un client comandă o perie de păr și un pieptene, dar primește o sticlă de șampon, aceasta ar fi considerată o expediere greșită.

3. Un pachet este trimis la oficiul poștal sau la unitatea de sortare greșită. De exemplu, dacă un pachet ar trebui să fie livrat la o unitate de transport din Springfield, Illinois, dar este trimis accidental la Springfield, Oregon, acesta ar fi considerat o expediere greșită.

În toate aceste trei situații, pachetul expediat greșit este aproape întotdeauna întârziat sau face obiectul unei excepții de livrare.

Cum afectează erorile de expediere clienții?

Livrările greșite sunt extrem de incomode pentru clienți. Cumpărătorii de astăzi se așteaptă ca comenzile lor să fie exacte, iar livrările lor să fie rapide – așa că, indiferent dacă primesc articole greșite sau sunt forțați să aștepte mai mult, clienții vor fi dezamăgiți de o experiență de livrare mai puțin decât perfectă.

De asemenea, greșelile îl obligă pe client să cheltuiască energie suplimentară pentru a rezolva o problemă pe care nu a cauzat-o. Pe lângă dezamăgirea inițială, clienții trebuie acum să se preocupe de a contacta asistența pentru clienți pentru a rezolva problema. Serviciul prost pentru clienți nu face decât să exacerbeze clienții, iar o mulțime de dus-întors este o rețetă pentru cumpărătorii frustrați, care este puțin probabil să cumpere din nou de la dvs.

Cum dăunează greșelile afacerilor?

Este foarte puțin probabil ca clienții nemulțumiți să cumpere din nou de la afacerea dvs., ceea ce înseamnă că puteți observa rate mai mici de retenție și de conversie. Ei pot merge chiar atât de departe încât să lase recenzii proaste online, ceea ce îi va împiedica pe potențialii clienți să-ți cumpere produsele. Cu alte cuvinte, reputația mărcii dumneavoastră – și, prin extensie, veniturile – ar putea avea un impact major ca urmare a expedițiilor greșite.

În plus, companiile trebuie să suporte costul reexpedierii articolelor. În plus, redirecționarea pachetelor către destinația corectă și primirea articolelor returnate înapoi în inventar poate crește costurile operaționale, făcându-le inutil de mari.

Cum să combateți și să preveniți expedițiile greșite

Pentru a evita expedierile greșite, afacerea dvs. va trebui să se asigure că articolele potrivite sunt trimise în locațiile potrivite la momentele potrivite. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta afacerea să îmbunătățească acuratețea comenzilor și să preveniți erorile de expediere.

Efectuați periodic verificări ale inventarului

Greșelile de alegere și problemele de gestionare a stocurilor sunt unele dintre cele mai frecvente cauze din spatele expedițiilor greșite. De exemplu, personalul de depozitare poate ajunge să ridice un articol greșit, deoarece a fost depozitat pe un raftul greșit, sau poate ridica și împacheta un articol expirat care nu a fost scos din depozit.

Efectuarea obișnuită de verificări ale inventarului și auditarea inventarului dvs. vă ajută să vă asigurați că înregistrările dvs. de inventar sunt corecte și se potrivesc cu numărul de inventar fizic. În acest fel, vă puteți asigura că SKU-urile sunt stocate în locațiile corecte, ceea ce ajută la minimizarea erorilor de alegere, îmbunătățind în același timp eficiența.

„Deoarece becurile noastre în sine par identice, cu doar diferențe minore pe ambalaj, obișnuiam să facem frecvent greșeli la alegere, ceea ce duce la frustrarea clienților și costuri inutile de returnare și re-expediere. ShipBob a ajuns să fie soluția perfectă pentru noi și nu ne-am uitat niciodată înapoi!

Managerul nostru de succes al comerciantului ne-a oferit o analiză aprofundată bazată pe istoricul comenzilor noastre și ne-a ajutat să înțelegem ce dimensiuni de cutii personalizate ar trebui să ne stocăm în depozitele ShipBob pentru a ne reduce costurile. Simțim că ShipBob este un partener care este alături de noi. Nu avem niciodată sentimentul că ShipBob este doar interesat să obțină taxele noastre de realizare. Este mult mai mult decât atât – le pasă cu adevărat de succesul nostru și de ceea ce ne face să avem succes ca companie.”

Echipa de iluminat cu formă de undă

Utilizați scanere de coduri de bare

Îmbunătățirea acurateței alegerii este esențială pentru prevenirea erorilor de expediere, așa că este esențial ca culegerii să verifice dacă au ales articolele potrivite de pe rafturi.

Scanerele de coduri de bare care se sincronizează automat cu software-ul dvs. de gestionare a inventarului pot arăta instantaneu unui selector dacă au articolele potrivite, economisind timp și alegeri greșite.

Unele scanere chiar actualizează automat înregistrările de inventar odată ce un articol este ales pentru a reflecta modificarea, astfel încât să aveți înregistrări precise ale cantității de inventar pe care ați lăsat-o în stoc.

Utilizați un software robust de gestionare a comenzilor

Multe expedieri greșite sunt pur și simplu rezultatul greșelilor de scriere. Chiar și o mică greșeală atunci când introduceți informații despre clienți, cum ar fi adresele de expediere, poate face o diferență uriașă în ceea ce privește direcționarea comenzii.

Investiția în software-ul de gestionare a comenzilor (sau OMS) care captează automat informațiile despre clienți pe măsură ce comenzile sunt plasate și trimise la depozitul dvs. poate contribui în mare măsură la evitarea erorilor umane și a greșelilor costisitoare. Cu OMS-ul potrivit, vă puteți asigura că etichetele de expediere sunt imprimate cu exactitate pentru a preveni direcționarea pachetelor către oficiul poștal sau unitatea de sortare greșită.

„Analiticele ShipBob sunt un bonus uriaș pentru un comerciant care dorește să se asocieze cu un singur 3PL care are un instrument de gestionare a comenzilor încorporat. Am fost atât de încântat de faptul că pot vedea aspectul optimizat al locului în care ar trebui să vă distribuiți inventarul este grozav. A avea capacități de gestionare a stocurilor și a depozitelor încorporate în 3PL-ul dvs. reprezintă o valoare adăugată atât de mare, în special pentru companiile mai mici.”

Juliana Brasil, director de operațiuni la Food Huggers

Configurați un sistem de control al calității

Controlul calității este cheia oricărei experiențe de transport pozitive. Înainte ca comenzile să fie sigilate, ar trebui să aveți un sistem pentru a verifica dacă fiecare comandă conține articolele corecte, nedeteriorate. Verificările finale ale calității pot fi efectuate și odată ce pachetele sunt etichetate pentru expediere, ceea ce va ajuta la prevenirea trimiterii coletului la locația sau destinatarul greșit.

Menține comunicarea cu transportatorii

Livrarea pe ultimul kilometru poate, de asemenea, să facă sau să distrugă experiența clientului, dar comercianții pot avea mult mai puțin control asupra acesteia decât o fac asupra îndeplinirii. Dezvoltând relații puternice cu operatori importanți precum USPS, FedEx și UPS și menținând liniile de comunicare deschise, afacerea dvs. are o șansă mai bună de a rezolva problemele sau confuziile transportatorilor înainte ca bulgări de zăpadă să devină greșite.

Dacă apar greșeli, comunicarea proactivă cu transportatorii vă poate oferi mai multe informații pe care să le transmiteți clienților. Acest lucru îi ține pe clienți la curent și poate ajuta la salvarea experienței de expediere.

Creați un proces de returnare fără probleme

Chiar dacă ați făcut tot ce ați putut pentru a vă asigura că comenzile sunt expediate corect, încă pot apărea erori de expediere. În aceste scenarii, oferirea clienților cu un proces de returnare fără întreruperi este o modalitate excelentă de a minimiza necazul pentru client și de a preveni nemulțumirea ulterioară a clientului.

Clienții ar trebui să poată aranja returnările fără a fi nevoie să aștepte ore pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. De asemenea, ar trebui să primească rapid comanda corectă, fără a fi nevoiți să plătească ei înșiși costurile de reexpediere.

Colaborați cu un 3PL de încredere

Atunci când gestionați onorarea și expedierea internă, poate fi ușor ca expedierile greșite să treacă printre fisuri – mai ales dacă afacerea dvs. nu are experiență sau experiență anterioară în logistica comerțului electronic.

Multe companii de comerț electronic aleg să se asocieze cu o 3PL (sau o companie de logistică terță parte) pentru a îmbunătăți acuratețea comenzilor și a preveni greșelile de expediere. Cu o companie profesionistă de onorare cum ar fi ShipBob, care gestionează inventarul, preia comenzi și se conectează cu transportatorii pentru dvs., operațiunile dvs. sunt mai puțin predispuse la erori.

„Dacă cineva va trata produsele tale ca pe ale lor, acesta este cel mai mult la care poți spera într-un partener de împlinire. ShipBob face exact asta. Experiența clienților și consecvența mărcii sunt cu adevărat importante pentru noi, așa că să primim acel nivel de suport de la ShipBob înseamnă atât de mult pentru noi.

Această experiență ne-a învățat, de asemenea, cât de important a fost să implicăm îndeplinirea și logistica mai devreme în procesul de ambalare. Deoarece nu operăm propriile noastre depozite și centre de livrare, trebuie să avem încredere într-o echipă 3PL care va fi investită în livrarea produselor noastre la maximum posibil.”

Stephanie Lee, COO la PetLab

Cum vă poate ajuta ShipBob afacerea să prevină erorile de expediere

Fiind o platformă globală de omnifulfillment, ShipBob are infrastructura, tehnologia și expertiza pentru a oferi servicii și livrare de cea mai bună calitate în numele mărcii dvs.

Cu software-ul de gestionare a stocurilor și comenzilor proprietar ShipBob, puteți asigura o mai bună acuratețe și consecvență a inventarului și puteți obține vizibilitate în timp real asupra performanței operaționale.

Software-ul ShipBob se integrează, de asemenea, direct cu magazinul dvs. de comerț electronic, astfel încât atunci când vine o comandă, informațiile despre client și despre expediere sunt înregistrate automat. Acest lucru nu numai că minimizează nevoia de a introduce manual aceste detalii, contribuind și la prevenirea erorilor de expediere.

Mai mult, atunci când stocați inventarul în oricare dintre cele peste 30 de locații ale centrelor de livrare ShipBob, echipa ShipBob se va ocupa de ridicarea și ambalarea pentru dvs. Externalizarea acestor operațiuni vă permite să economisiți timp și vă optimizează eficiența executării și costurile de expediere.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care ShipBob poate oferi o îndeplinire mai precisă și să minimizeze greșelile de expediere pentru afacerea dvs.? Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a lua legătura cu un expert în îndeplinire.

Întrebări frecvente privind erorile de expediere

Mai jos sunt răspunsuri la câteva întrebări de top despre expedieri greșite.

Care sunt diferitele tipuri de expedieri greșite?

Există trei tipuri principale de expedieri greșite: un pachet livrat unui client greșit, un pachet, un pachet este trimis clientului corect care conține articolele incorecte și un pachet este trimis la oficiul poștal sau la unitatea de sortare greșită.

Cum raportez o expediere greșită pe Amazon?

Puteți raporta o expediere greșită pe Amazon contactând Amazon Help prin telefon, e-mail sau chat.

Cât costă o expediere greșită?

Având în vedere diferitele costuri asociate cu expedierea inițială a unei expedieri greșite, plata transportului de retur și/sau reexpedierea comenzii de înlocuire, fiecare expediere greșită poate fi costisitoare. Factori precum tipul de produs, dimensiunea pachetului, greutatea și destinația acestuia pot face ca costul fiecărei expedieri greșite să varieze considerabil.