Trimiterea mesajelor text este o modalitate ușoară de a comunica cu clienții și alte persoane de contact profesionale din mers. Cu toate acestea, o alunecare de corectare automată sau un emoji plasat stângaci ar putea răsturna o conversație profesională în câteva secunde. Cheia este să găsiți echilibrul între profesional, accesibil și clar. Iată cum:

1. Identifică-te

Prezentați-vă întotdeauna în primul text către un client. Spune-ți numele complet și câteva detalii despre cum te cunosc și ce așteptări de la ei. Fii clar cu privire la intențiile tale atunci când trimiți mesaje mesaje clienților și vei evita să-i enervezi sau să fii lăsat pe „citește”. De exemplu, informați-vă clienții în avans că le veți trimite mesaje doar prin text atunci când este vorba de chestiuni urgente sau dacă aveți nevoie de un „da” sau „nu” rapid.

2. Ton

Când scrii mesaje rapide, la obiect, este ușor să pară mai dure decât în ​​mod normal. Pe de altă parte, mesajele lungi le lipsesc indicatorii naturali de comunicare și pot fi ușor interpretate greșit. Vă sugerăm să folosiți texte pentru informații care sunt simple, cu puțin spațiu pentru neînțelegeri. Un salut amabil urmat de o întrebare sau o afirmație directă este mijlocul perfect fericit.

Rețineți că comunicarea pe toate canalele ar trebui să fie în concordanță cu marca dvs. Evitați încercările nefirești de remarci pline de spirit sau un ton animat, cu excepția cazului în care este în concordanță cu identitatea generală a mărcii și clienții cu care trimiteți mesaje sunt bine conștienți de acest lucru. Cu clienți potențiali sau recomandări noi, cel mai bine este să fii sigur. Reduceți puțin glumele și virați mai mult pe partea profesională.

3. Fii atent la abrevieri

Majoritatea agenților imobiliari folosesc textul pentru a comunica profesional și în viața lor personală – adesea pe același telefon. Este ușor să te strecori înapoi într-un „np” sau „OMG” atunci când te-ai obișnuit să ai conversații ocazionale prin text. Regula de reținut pentru a evita orice confuzie: trimiteți doar mesaje text ce v-ați simți confortabil să spuneți cu voce tare unui client. Dacă nu sunteți sigur dacă tonul este adecvat, citiți mesajul cu voce tare înainte de a-l trimite.

Păstrați toate informațiile de contact ale clienților organizate și ușor de accesat cu un CRM. Site-urile web AgentFire se integrează în mod natural cu fiecare CRM de top de pe piață.

4. Tranziția textelor pe un alt mediu dacă este necesar

Nimeni nu vrea să audă că a pierdut casa visată prin SMS. Trimiterea de mesaje text este un mediu prea casual pentru a oferi vești proaste. Același lucru se poate spune despre știrile complicate, explicațiile detaliate și informațiile confidențiale. În schimb, utilizați text pentru a notifica clienții că îi veți contacta prin telefon cu privire la oferta lor recentă sau trimiteți-le un mesaj pentru a-i avertiza că le-ați trimis prin e-mail documentație care trebuie semnată, le-ați trimis un text de memento pentru programare etc.

În toate cazurile, informațiile financiare ar trebui să nu fie incluse în mesajele text. Mesajele SMS nu sunt criptate , ceea ce înseamnă că există un risc real ca operatorii de telefonie mobilă și hackeri de nivel scăzut să vă acceseze textele.

5. Răspundeți prompt

Dacă ești un agent imobiliar, probabil că telefonul tău este în mână în timp ce citești asta. Agenții sunt lipiți de telefon de zi până noapte. Lumea imobiliară nu respectă orele și zilele normale de lucru, așa că de ce ar trebui să faceți acest lucru?

Pentru că toată lumea are nevoie de o pauză, de aceea.

În cele mai multe cazuri, agenții fac și ar trebui să răspundă imediat (dacă nu în câteva ore de la primirea unui mesaj). Peste 24 de ore fără a răspunde la mesajul unui client vă poate risca credibilitatea în fața clienților. Cu toate acestea, dacă clienții se adresează la primele ore ale dimineții sau serii, este un semn că trebuie să vă clarificați limitele.

Anunțați clienții în avans când veți fi disponibil pentru a răspunde la mesaje și că le veți respecta timpul în mod egal. Pentru recomandări sau persoane de contact noi, pregătiți mesaje de răspuns automate sau un mesaj pe care îl puteți copia și lipi cu ușurință, care precizează programul dvs. de lucru. Dacă puteți stăpâni tentația de a citi mesajele imediat, cel mai bine este să lăsați mesajele din afara programului „necitite” până când sunteți cu adevărat gata să răspundeți.

6. Fii crunt cu emoji-uri sau evită-le complet

Problema cu emoji-urile revine la interpretarea greșită. Unele emoji-uri (cum ar fi acestea de exemplu: ), au semnificații multiple și pot oferi destinatarului o idee greșită. Depinde de tine, ca agent imobiliar, să judeci dinamica relației cu clienții și personalitățile implicate. Dinamica dintre tine și persoana cu care comunici îți va oferi o idee mai bună dacă emoji-urile vor avea sens sau nu.

7. Nu trimiteți spam cu texte de marketing

Clienții care au avut încredere în tine cu numerele lor personale de telefon nu se așteaptă să primească mesaje promoționale insistente. Pentru a menține relații bune cu clienții dvs., păstrați conținutul promoțional pe medii mai puțin personale, cum ar fi rețelele sociale sau e-mailul.

Mesajele de marketing trimise fără consimțământ pot fi chiar pedepsite prin lege, în funcție de zona dvs. hiperlocală. Textele automate și mesajele în bloc au un risc deosebit de mare de a fi semnalate de Comisia Federală de Comunicații (FCC). Pentru aceste tipuri de texte, este vital ca clienții să-și exprime consimțământul scris printr-un formular semnat sau un alt tip de permisiune care poate fi înregistrată și gestionată.

8. Verificați

Acesta se explică de la sine. Un text plin de greșeli de ortografie și de gramatică te face să arăți nepăsător și grăbit. Recitiți textul înainte de a apăsa pe trimitere.

9. SĂRUTUL

Când aveți îndoieli, consultați versurile preferate ale fiecărui profesor de engleză din liceu: KISS Keep it simple, stupid.

În calitate de agent imobiliar, comunicarea clară este esențială pentru succesul tău. Ar trebui să fiți obișnuiți să condensați informații complexe imobiliare și să le simplificați pentru contactele dvs. Nu sunteți sigur dacă textul dvs. este suficient de concis pentru a trece testul KISS? Dacă răspunsul dvs. este mai lung de două-trei mesaje, treceți la un apel sau la un e-mail.

10. Încheiați conversația cu grație

Un simplu „Mulțumesc că ne-ați contactat și aveți o zi grozavă” este un exemplu despre cum să încheiați cu grație schimbul de text. Oricât de casual poate fi mesajul text, este doar bun gust să închei o conversație în mod conștient.

Concluzie…

Formatul flexibil și ușor de mesaje text face dificilă știi ce este potrivit cu clienții și ce nu. Depinde de tine, agentul imobiliar, să stabilești tonul conversațiilor text și să stabilești cel mai clar mod de a comunica cu contactele tale. În toate cazurile, regulile esențiale de mai sus vă vor ajuta să mențineți profesionalismul și claritatea în orice comunicare profesională text.