الرسائل النصية هي طريقة سهلة للتواصل مع العملاء وغيرهم من جهات الاتصال المهنية أثناء التنقل. ومع ذلك ، فإن انزلاق التصحيح التلقائي أو وضع الرموز التعبيرية بشكل غير ملائم يمكن أن يقلب محادثة احترافية رأسًا على عقب في ثوانٍ. المفتاح هو إيجاد التوازن بين المهنية والود والوضوح. إليك الطريقة:

1. عرّف عن نفسك

قدم نفسك دائمًا في النص الأول للعميل. اكتب اسمك بالكامل وقليلًا من التفاصيل حول كيفية معرفتهم لك وما تتوقعه منهم. كن واضحًا بشأن نواياك عند إرسال رسائل نصية إلى العملاء وستتجنب مضايقتهم أو ترك "القراءة". على سبيل المثال ، أخبر عملائك مسبقًا أنك ستراسلهم عبر الرسائل النصية فقط عندما يتعلق الأمر بمسائل عاجلة أو إذا كنت بحاجة إلى "نعم" أو "لا" سريعًا.

2. النغمة

عندما تكتب رسائل سريعة ومحددة ، فمن السهل أن تصادفها على أنها أقسى من المعتاد. من ناحية أخرى ، تفتقر الرسائل الطويلة إلى مؤشرات الاتصال الطبيعية ويمكن بسهولة إساءة تفسيرها. نقترح استخدام النصوص للحصول على معلومات مباشرة مع مساحة صغيرة لسوء الفهم. التحية اللطيفة التي يتبعها سؤال أو بيان مباشر هي الوسيلة السعيدة المثالية.

ضع في اعتبارك أن التواصل عبر جميع القنوات يجب أن يكون متسقًا مع علامتك التجارية. تجنب المحاولات غير الطبيعية للملاحظات البارعة أو نغمة الرسوم المتحركة إلا إذا كانت تتماشى مع الهوية العامة لعلامتك التجارية والعملاء الذين تراسلهم بالرسائل النصية يدركون ذلك جيدًا. مع العملاء المحتملين أو الإحالات الجديدة ، من الأفضل اللعب بأمان. قلل من النكات قليلاً وانحرف أكثر في الجانب الاحترافي.

3. كن حذرا مع الاختصارات

يستخدم معظم وكلاء العقارات الرسائل النصية للتواصل بشكل احترافي وفي حياتهم الشخصية - غالبًا على نفس الهاتف. من السهل العودة إلى "np" أو "OMG" عندما تكون معتادًا على إجراء محادثات عادية من خلال الرسائل النصية. القاعدة التي يجب وضعها في الاعتبار لتجنب أي اختلاط: اكتب فقط ما تشعر بالراحة في قوله بصوت عالٍ للعميل. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت النغمة مناسبة ، فاقرأ رسالتك بصوت عالٍ قبل إرسالها.

احتفظ بجميع معلومات الاتصال بالعميل منظمة ويسهل الوصول إليها باستخدام CRM. تتكامل مواقع AgentFire بشكل طبيعي مع كل CRM رائد في السوق.

4. نقل النصوص إلى وسيط آخر إذا لزم الأمر

لا أحد يريد أن يسمع أنهم فقدوا منزل أحلامهم عبر الرسائل القصيرة. الرسائل النصية وسيلة غير رسمية لإيصال الأخبار السيئة. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للأخبار المعقدة والتفسيرات التفصيلية والمعلومات السرية. بدلاً من ذلك ، استخدم نصًا لإخطار العملاء بأنك ستتواصل معهم عبر الهاتف بشأن عرضهم الأخير أو أرسل لهم رسالة لتنبيههم بأنك قد أرسلت إليهم عبر البريد الإلكتروني الوثائق التي يجب توقيعها ، وأرسل لهم نص تذكير بالمواعيد وما إلى ذلك.

في جميع الحالات ، يجب الاحتفاظ بالمعلومات المالية بعيدًا عن الرسائل النصية. لا يتم تشفير رسائل SMS ، مما يعني أن هناك خطرًا حقيقيًا يتمثل في وصول شركات الجوال والمتسللين ذوي المستوى المنخفض إلى الرسائل النصية الخاصة بك.

5. الرد على الفور

إذا كنت وكيل عقارات ، فمن المحتمل أن يكون هاتفك في يدك وأنت تقرأ هذا. يشتهر الوكلاء بأنهم ملتصقون بهواتفهم من النهار إلى الليل. عالم العقارات لا يتبع ساعات وأيام العمل العادية ، فلماذا يجب عليك ذلك؟

لأن كل شخص يحتاج إلى استراحة ، لهذا السبب.

في معظم الحالات ، يقوم الوكلاء بالرد ويجب عليهم الرد فورًا (إن لم يكن في غضون ساعتين من تلقي رسالة نصية). أكثر من 24 ساعة دون الرد على نص العميل يمكن أن يخاطر بمصداقيتك مع العملاء. ومع ذلك ، إذا كان العملاء يتواصلون خلال الساعات الأولى من الصباح أو الليل ، فهذه علامة على أنك بحاجة إلى توضيح حدودك.

دع العملاء يعرفون مسبقًا متى ستكون متاحًا للرد على الرسائل وأنك ستحترم وقتهم على قدم المساواة. للإحالات أو جهات الاتصال الجديدة ، قم بإعداد نصوص الرد التلقائي أو رسالة يمكنك بسهولة نسخها ولصقها توضح ساعات عملك. إذا كان بإمكانك احتواء إغراء قراءة الرسائل على الفور ، فمن الأفضل ترك الرسائل خارج ساعات العمل "غير مقروءة" حتى تكون مستعدًا حقًا للرد.

6. تجنب استخدام الرموز التعبيرية أو تجنبها تمامًا

تعود مشكلة الرموز التعبيرية إلى سوء التفسير. بعض الرموز التعبيرية (مثل هذه على سبيل المثال:) ، لها معاني متعددة ويمكن أن تعطي المستلم فكرة خاطئة. الأمر متروك لك بصفتك وكيل عقارات للحكم على ديناميكيات علاقة العميل والشخصيات المعنية. ستمنحك الديناميكية بينك وبين الشخص الذي تتواصل معه فكرة أفضل عما إذا كانت الرموز التعبيرية ستكون منطقية أم لا.

7. لا تزعجك بنصوص تسويقية

العملاء الذين وثقوا بك بأرقام هواتفهم الشخصية لا يتوقعون تلقي نصوص ترويجية مزعجة. للحفاظ على علاقات جيدة مع عملائك ، حافظ على المحتوى الترويجي على وسائط أقل شخصية مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.

يمكن أن يعاقب القانون على الرسائل التسويقية التي يتم إرسالها دون موافقة ، اعتمادًا على منطقتك المحلية. الرسائل النصية التلقائية والرسائل النصية الجماعية تنطوي على مخاطر عالية بشكل خاص في أن يتم وضع علامة عليها من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). بالنسبة لهذه الأنواع من النصوص ، من الضروري للعملاء التعبير عن موافقة كتابية من خلال نموذج موقّع أو نوع آخر من الإذن يمكن تسجيله وإدارته.

8. التدقيق اللغوي

هذا واحد توضيحي بذاته. النص المليء بالأخطاء الإملائية والنحوية يجعلك تبدو مهملاً ومتسرعًا. أعد قراءة النص الخاص بك قبل الضغط على إرسال.

9. قبلة

عندما تكون في شك ، ارجع إلى السطر المفضل لكل معلم لغة إنجليزية في المدرسة الثانوية: KISS اجعل الأمر بسيطًا ، غبيًا.

بصفتك وكيل عقارات ، فإن التواصل الواضح أمر أساسي لنجاحك. يجب أن تكون معتادًا على تكثيف المعلومات العقارية المعقدة وتبسيطها لجهات الاتصال الخاصة بك. ألست متأكدًا مما إذا كان النص الخاص بك موجزًا ​​بما يكفي لاجتياز اختبار KISS؟ إذا كان ردك أطول من رسالتين إلى ثلاث رسائل ، فانتقل إلى مكالمة أو بريد إلكتروني.

10. أنهِ المحادثة بلباقة

عبارة بسيطة "شكرًا لك على تواصلك معنا ونتمنى لك يومًا رائعًا" ، هي مثال على كيفية إنهاء تبادل النص بأمان. بقدر ما يمكن أن تكون الرسائل النصية أمرًا عاديًا ، فمن الجيد إنهاء محادثة بوعي.

استنتاج…

يجعل التنسيق المرن والسهل لإرسال الرسائل النصية من الصعب معرفة ما هو مناسب للعملاء وما هو غير مناسب. الأمر متروك لك ، وكيل العقارات ، لتعيين نغمة المحادثات النصية وتحديد أوضح طريقة للتواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك. في جميع الحالات ، ستساعدك القواعد الأساسية المذكورة أعلاه في الحفاظ على الاحتراف والوضوح في أي اتصال نصي احترافي.