Mesajlaşmak, hareket halindeyken müşteriler ve diğer profesyonel kişilerle iletişim kurmanın kolay bir yoludur. Yine de otomatik olarak düzeltilen bir kayma veya beceriksizce yerleştirilmiş bir emoji, profesyonel bir konuşmayı saniyeler içinde alt üst edebilir. Anahtar, profesyonel, ulaşılabilir ve net arasındaki dengeyi bulmaktır. İşte nasıl:

1. Kendinizi tanımlayın

Bir müşteriye her zaman ilk metninizde kendinizi tanıtın. Tam adınızı ve sizi nasıl tanıdıkları ve onlardan ne beklediğiniz hakkında biraz ayrıntı verin. Müşterilere mesaj gönderirken niyetiniz konusunda net olun ve onları rahatsız etmekten veya 'okuma' durumunda kalmaktan kaçınacaksınız. Örneğin, müşterilerinize, acil durumlar söz konusu olduğunda veya hızlı bir 'evet' veya 'hayır'a ihtiyacınız olduğunda onlara yalnızca kısa mesaj göndereceğinizi önceden bildirin.

2. Ton

Hızlı, öz mesajlar yazarken, normalden daha sert olarak karşılaşmak kolaydır. Öte yandan, uzun soluklu mesajlar doğal iletişim göstergelerinden yoksundur ve kolayca yanlış yorumlanabilir. Yanlış anlaşılmaya çok az yer bırakan basit bilgiler için metinleri kullanmanızı öneririz. Nazik bir selamlamanın ardından doğrudan bir soru veya açıklama mükemmel bir mutlu ortamdır.

Tüm kanallardaki iletişimin markanızla tutarlı olması gerektiğini unutmayın. Genel marka kimliğinizle uyumlu olmadıkça ve mesajlaştığınız müşteriler bunun farkında olmadıkça, esprili açıklamalar veya hareketli bir ton gibi doğal olmayan girişimlerden kaçının. Potansiyel müşteriler veya yeni tavsiyeler ile, güvenli oynamak en iyisidir. Şakaları biraz azaltın ve profesyonel tarafta daha fazla yön verin.

3. Kısaltmalara Dikkat Edin

Çoğu emlakçı, profesyonel olarak ve kişisel yaşamlarında - genellikle aynı telefonda - iletişim kurmak için metin kullanır. Metin yoluyla gündelik konuşmalar yapmaya alıştığınızda, bir "np" veya "OMG"ye geri dönmek kolaydır. Herhangi bir karışıklığı önlemek için akılda tutulması gereken kural: Yalnızca bir müşteriye yüksek sesle söylemekten çekindiğinizi yazın. Tonun uygun olup olmadığından emin değilseniz, mesajınızı göndermeden önce yüksek sesle okuyun.

Bir CRM ile tüm müşteri iletişim bilgilerinizi düzenli ve kolay erişilebilir tutun. AgentFire web siteleri, piyasadaki her lider CRM ile doğal olarak bütünleşir.

4. Gerekirse Başka Bir Ortama Geçiş Metinleri

Kimse SMS yüzünden hayallerindeki evi kaybettiklerini duymak istemez. Manifatura, kötü haber vermek için çok sıradan bir araçtır. Aynı şey karmaşık haberler, ayrıntılı açıklamalar ve gizli bilgiler için de söylenebilir. Bunun yerine, müşterilere son teklifleri hakkında telefonla ulaşacağınızı bildirmek için bir metin kullanın veya onlara imzalanması gereken belgeleri e-postayla gönderdiğinizi, onlara bir randevu hatırlatma metni gönderdiğinizi vb. uyarmak için bir mesaj gönderin.

Her durumda, finansal bilgiler metin mesajlarından uzak tutulmalıdır. SMS mesajları şifrelenmez , bu, mobil operatörlerin ve düşük seviyeli bilgisayar korsanlarının metinlerinize erişmesi konusunda gerçek bir risk olduğu anlamına gelir.

5. Derhal Yanıtlayın

Eğer bir emlakçıysanız, bunu okurken telefonunuz muhtemelen elinizdedir. Ajanlar herkesin bildiği üzere gündüzden geceye telefonlarına yapıştırılır. Emlak dünyası normal iş saatlerini ve günlerini takip etmiyor, siz neden izleyesiniz?

Çünkü herkesin bir molaya ihtiyacı var, bu yüzden.

Çoğu durumda, temsilciler hemen yanıt verir ve yanıt vermelidir (bir metin aldıktan sonraki birkaç saat içinde değilse). Bir müşteri metnine 24 saatten fazla yanıt vermemek, müşteriler nezdinde güvenilirliğinizi riske atabilir. Ancak, müşteriler sabahın veya gecenin erken saatlerinde size ulaşıyorsa, bu sınırlarınızı netleştirmeniz gerektiğinin bir işaretidir.

Müşterilere, metinleri ne zaman yanıtlamaya hazır olacağınızı ve zamanlarına eşit saygı duyacağınızı önceden bildirin. Yeni tavsiyeler veya kişiler için, otomatik yanıt metinleri veya çalışma saatlerinizi belirten kolayca kopyalayıp yapıştırabileceğiniz bir mesaj hazırlayın. İletileri hemen okuma isteğini bastırabiliyorsanız, gerçekten yanıt vermeye hazır olana kadar mesai saatleri dışındaki iletileri "okunmamış" olarak bırakmak en iyisidir.

6. Emojileri Tutun veya Tamamen Uzak Durun

Emojilerle ilgili sorun yanlış yorumlamaya geri dönüyor. Bazı emojiler (örneğin: ), birden çok anlama sahiptir ve alıcıya yanlış fikir verebilir. Müşteri ilişkinizin dinamiklerini ve ilgili kişilikleri değerlendirmek bir emlakçı olarak size kalmış. Sizinle iletişim kurduğunuz kişi arasındaki dinamik, emojilerin anlamlı olup olmayacağı konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.

7. Pazarlama Metinleriyle Spam Yapmayın

Kişisel telefon numaraları konusunda size güvenen müşteriler, saldırgan, tanıtım metinleri almayı beklemiyorlar. Müşterilerinizle iyi ilişkiler sürdürmek için, tanıtım içeriğini sosyal medya veya e-posta gibi daha az kişisel ortamlarda tutun.

İzinsiz gönderilen pazarlama mesajları, hiper yerel alanınıza bağlı olarak yasalarca cezalandırılabilir. Otomatik mesaj gönderme ve toplu mesaj gönderme, Federal İletişim Komisyonu (FCC) tarafından özellikle yüksek oranda işaretlenme riskine sahiptir . Bu tür metinler için, müşterilerin imzalı form veya kaydedilebilecek ve yönetilebilecek başka bir izin türü aracılığıyla yazılı onay vermesi hayati önem taşır.

8. Düzeltme

Bu kendi kendini açıklayıcı. Yazım ve dil bilgisi hatalarıyla dolu bir metin, dikkatsiz ve aceleci görünmenize neden olur. Gönder'e basmadan önce metninizi tekrar okuyun.

9. ÖPÜŞ

Şüpheye düştüğünüzde, her lise İngilizce öğretmeninin en sevdiği söze bakın: KISS Basit tut, aptal.

Bir emlakçı olarak, net iletişim başarınızın merkezinde yer alır. Karmaşık gayrimenkul bilgilerini yoğunlaştırmaya ve bağlantılarınız için basitleştirmeye alışmış olmalısınız. Metninizin KISS testini geçecek kadar kısa olup olmadığından emin değil misiniz? Yanıtınız iki ila üç mesajdan uzunsa, bir aramaya veya e-postaya geçin.

10. Konuşmayı Zarif Bir Şekilde Bitirin

Basit bir "Ulaştığınız için teşekkür ederiz ve iyi günler", metin alışverişini zarif bir şekilde nasıl sonlandıracağınıza bir örnektir. Mesajlaşmak ne kadar rahat olursa olsun, bir sohbeti bilinçli olarak bitirmek iyi bir şeydir.

Çözüm…

Esnek, kolay mesajlaşma biçimi, müşteriler için neyin uygun olup neyin olmadığını bilmeyi zorlaştırır. Metin konuşmalarının tonunu ayarlamak ve kişilerinizle iletişim kurmanın en net yolunu belirlemek emlakçı olarak size kalmış. Her durumda, yukarıdaki temel kurallar, herhangi bir profesyonel metin iletişiminde profesyonelliği ve netliği korumanıza yardımcı olacaktır.