Textnachrichten sind eine einfache Möglichkeit, unterwegs mit Kunden und anderen professionellen Kontakten zu kommunizieren. Doch ein Autokorrekturfehler oder ein ungeschickt platziertes Emoji können ein professionelles Gespräch innerhalb von Sekunden auf den Kopf stellen. Der Schlüssel liegt darin, die Balance zwischen professionell, nahbar und klar zu finden. Hier ist wie:

1. Identifizieren Sie sich

Stellen Sie sich immer in Ihrem ersten Text einem Kunden vor. Geben Sie Ihren vollständigen Namen und ein paar Details darüber an, woher sie Sie kennen und was Sie von ihnen erwarten. Seien Sie sich über Ihre Absichten im Klaren, wenn Sie Kunden eine SMS schreiben, und vermeiden Sie es, sie zu verärgern oder auf „Lesen“ zu bleiben. Teilen Sie Ihren Kunden zum Beispiel im Voraus mit, dass Sie ihnen nur in dringenden Angelegenheiten oder wenn Sie ein schnelles „Ja“ oder „Nein“ benötigen, eine Nachricht per SMS senden.

2. Ton

Wenn du schnelle, auf den Punkt gebrachte Nachrichten schreibst, kann es leicht sein, dass es harscher als normal rüberkommt. Auf der anderen Seite fehlen langatmigen Nachrichten natürliche Kommunikationsindikatoren und sie können leicht falsch interpretiert werden. Wir empfehlen die Verwendung von Texten für Informationen, die einfach sind und wenig Raum für Missverständnisse lassen. Eine freundliche Begrüßung gefolgt von einer direkten Frage oder Aussage ist der perfekte goldene Mittelweg.

Denken Sie daran, dass die Kommunikation über alle Kanäle mit Ihrer Marke übereinstimmen sollte. Vermeiden Sie unnatürliche Versuche mit witzigen Bemerkungen oder einem animierten Tonfall, es sei denn, dies entspricht Ihrer gesamten Markenidentität und die Kunden, mit denen Sie SMS schreiben, sind sich dessen bewusst. Bei potenziellen Kunden oder neuen Empfehlungen ist es am besten, auf Nummer sicher zu gehen. Reduzieren Sie die Witze ein wenig und wenden Sie sich mehr der professionellen Seite zu.

3. Seien Sie vorsichtig mit Abkürzungen

Die meisten Immobilienmakler verwenden Text, um beruflich und privat zu kommunizieren – oft am selben Telefon. Es ist leicht, wieder in ein „np“ oder „OMG“ zu verfallen, wenn Sie es gewohnt sind, zwanglose Gespräche über Text zu führen. Die Regel, die Sie beachten sollten, um Verwechslungen zu vermeiden: Schreiben Sie nur das, was Sie einem Kunden laut sagen möchten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob der Ton angemessen ist, lesen Sie Ihre Nachricht laut vor, bevor Sie sie senden.

Halten Sie alle Ihre Kundenkontaktinformationen organisiert und mit einem CRM leicht zugänglich. AgentFire-Websites lassen sich auf natürliche Weise in jedes führende CRM auf dem Markt integrieren.

4. Texte ggf. auf ein anderes Medium überführen

Niemand will hören, dass er sein Traumhaus per SMS verpasst hat. Texten ist ein zu lässiges Medium, um schlechte Nachrichten zu überbringen. Dasselbe gilt für komplizierte Nachrichten, detaillierte Erklärungen und vertrauliche Informationen. Verwenden Sie stattdessen Text, um Kunden darüber zu informieren, dass Sie sie telefonisch über ihr letztes Angebot erreichen werden, oder senden Sie ihnen eine Nachricht, um sie darauf hinzuweisen, dass Sie ihnen per E-Mail Unterlagen geschickt haben, die unterschrieben werden müssen, ihnen einen Terminerinnerungstext usw. gesendet haben.

In allen Fällen sollten Finanzinformationen aus Textnachrichten herausgehalten werden. SMS -Nachrichten werden nicht verschlüsselt, was bedeutet, dass ein echtes Risiko besteht, dass Mobilfunkanbieter und Hacker auf niedriger Ebene auf Ihre Texte zugreifen.

5. Antworten Sie umgehend

Wenn Sie ein Immobilienmakler sind, haben Sie wahrscheinlich Ihr Telefon in der Hand, während Sie dies lesen. Agenten sind notorisch von Tag zu Nacht an ihr Telefon gefesselt. Die Immobilienwelt folgt nicht den normalen Geschäftszeiten und -tagen, also warum sollten Sie das tun?

Weil jeder eine Pause braucht, deshalb.

In den meisten Fällen tun und sollten die Agenten sofort antworten (wenn nicht innerhalb von ein paar Stunden nach Erhalt einer SMS). Mehr als 24 Stunden, ohne auf eine Kundennachricht zu antworten, kann Ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden aufs Spiel setzen. Wenn sich Kunden jedoch in den frühen Morgen- oder Nachtstunden melden, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie Ihre Grenzen klären müssen.

Lassen Sie die Kunden im Voraus wissen, wann Sie für die Beantwortung von Texten zur Verfügung stehen und dass Sie ihre Zeit gleichermaßen respektieren werden. Bereiten Sie für neue Empfehlungen oder Kontakte automatische Antworttexte oder eine Nachricht vor, die Sie einfach kopieren und einfügen können und die Ihre Arbeitszeiten angibt. Wenn Sie der Versuchung widerstehen können, Nachrichten sofort zu lesen, ist es am besten, Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten „ungelesen“ zu lassen, bis Sie wirklich bereit sind zu antworten.

6. Gehen Sie sparsam mit Emojis um oder vermeiden Sie sie ganz

Das Problem mit Emojis kommt zurück zu Fehlinterpretationen. Einige Emojis (wie diese zum Beispiel: ) haben mehrere Bedeutungen und können dem Empfänger falsche Vorstellungen vermitteln. Es liegt an Ihnen als Immobilienmakler, die Dynamik Ihrer Kundenbeziehung und der beteiligten Persönlichkeiten zu beurteilen. Die Dynamik zwischen Ihnen und der Person, mit der Sie kommunizieren, gibt Ihnen eine bessere Vorstellung davon, ob Emojis sinnvoll sind oder nicht.

7. Spammen Sie nicht mit Marketingtexten

Kunden, die Ihnen ihre persönlichen Telefonnummern anvertraut haben, erwarten keine aufdringlichen Werbetexte. Um gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, halten Sie Werbeinhalte auf weniger persönlichen Medien wie sozialen Medien oder E-Mail.

Marketingnachrichten, die ohne Zustimmung gesendet werden, können je nach Ihrem hyperlokalen Bereich sogar gesetzlich geahndet werden. Auto-SMS und Bulk-SMS haben ein besonders hohes Risiko, von der Federal Communications Commission (FCC) gekennzeichnet zu werden. Für diese Art von Texten ist es wichtig, dass Kunden ihre schriftliche Zustimmung durch ein unterzeichnetes Formular oder eine andere Art von Genehmigung ausdrücken, die aufgezeichnet und verwaltet werden kann.

8. Korrektur lesen

Dieser ist selbsterklärend. Ein Text voller Rechtschreib- und Grammatikfehler lässt Sie nachlässig und gehetzt wirken. Lesen Sie Ihren Text noch einmal, bevor Sie auf Senden klicken.

9. KUSS

Wenn Sie Zweifel haben, beziehen Sie sich auf den Lieblingssatz jedes Highschool-Englischlehrers: KISS Keep it simple, stupid.

Als Immobilienmakler ist eine klare Kommunikation zentral für Ihren Erfolg. Sie sollten es gewohnt sein, komplexe Immobilieninformationen zu verdichten und für Ihre Ansprechpartner zu vereinfachen. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Text prägnant genug ist, um den KISS-Test zu bestehen? Wenn Ihre Antwort länger als zwei bis drei Nachrichten ist, wechseln Sie zu einem Anruf oder einer E-Mail.

10. Beenden Sie das Gespräch elegant

Ein einfaches „Danke, dass Sie sich gemeldet haben, und einen schönen Tag“, ist ein Beispiel dafür, wie Sie den Textaustausch elegant beenden können. So lässig SMS schreiben auch sein kann, es gehört einfach zum guten Geschmack, ein Gespräch bewusst zu beenden.

Fazit…

Das flexible, einfache Textformat macht es schwierig zu wissen, was für Kunden angemessen ist und was nicht. Es liegt an Ihnen, dem Immobilienmakler, den Ton der Textgespräche anzugeben und die klarste Art der Kommunikation mit Ihren Kontakten zu bestimmen. In jedem Fall helfen Ihnen die oben genannten grundlegenden Regeln, Professionalität und Klarheit in jeder professionellen Textkommunikation zu bewahren.