문자 메시지는 이동 중에 고객 및 기타 전문 연락처와 쉽게 의사 소통할 수 있는 방법입니다. 그러나 자동 수정 슬립이나 어색하게 배치된 이모티콘은 몇 초 만에 전문적인 대화를 뒤집을 수 있습니다. 핵심은 전문적이고 접근하기 쉽고 명확함 사이의 균형을 찾는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 자신을 식별하십시오

항상 고객에게 첫 번째 텍스트에서 자신을 소개하십시오. 그들이 당신을 어떻게 알고 그들에게 무엇을 기대하는지에 대한 귀하의 전체 이름과 약간의 세부 사항을 제공하십시오. 고객에게 문자 메시지를 보낼 때 의도를 분명히 하면 고객을 성가시게 하거나 '읽기'로 남겨지는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 긴급한 문제가 있거나 빠른 '예' 또는 '아니오'가 필요한 경우에만 문자로 메시지를 보내겠다고 고객에게 미리 알리십시오.

2. 톤

빠르고 핵심적인 메시지를 작성할 때 평소보다 더 거친 것처럼 보이기 쉽습니다. 반면에, 장황한 메시지는 자연스러운 의사 소통 지표가 부족하고 쉽게 잘못 해석될 수 있습니다. 오해의 여지가 거의 없는 직관적인 정보는 텍스트를 사용하는 것이 좋습니다. 직접적인 질문이나 진술이 뒤따르는 친절한 인사는 완벽한 행복 매개체입니다.

모든 채널의 커뮤니케이션은 브랜드와 일치해야 합니다. 귀하의 전반적인 브랜드 아이덴티티와 일치하지 않고 문자 메시지를 주고받는 고객이 이를 잘 알고 있는 경우가 아니라면 재치 있는 말이나 생생한 어조로 부자연스러운 시도를 피하십시오. 잠재 고객이나 새로운 추천인과 함께 안전하게 플레이하는 것이 가장 좋습니다. 농담을 조금 줄이고 전문적인 측면에서 더 많은 방향을 바꾸십시오.

3. 약어에 주의

대부분의 부동산 중개인은 문자를 사용하여 직업적으로나 사생활에서 종종 같은 전화로 의사 소통 을 합니다. 문자를 통해 일상적인 대화를 나누는 데 익숙해지면 "np" 또는 "OMG"로 다시 미끄러지기 쉽습니다. 혼동을 피하기 위해 염두에 두어야 할 규칙: 고객에게 큰 소리로 말하는 것이 편안하다고 느끼는 내용만 텍스트로 작성하십시오. 톤이 적절한지 확실하지 않은 경우 메시지를 보내기 전에 큰 소리로 읽으십시오.

CRM으로 모든 고객 연락처 정보를 정리하고 쉽게 액세스할 수 있습니다. AgentFire 웹사이트는 시장의 모든 주요 CRM과 자연스럽게 통합됩니다.

4. 필요한 경우 텍스트를 다른 매체로 전환

아무도 SMS를 통해 꿈의 집을 잃었다는 소식을 듣고 싶어하지 않습니다. 문자 메시지는 나쁜 소식을 전달 하기에는 너무 일상적인 매체입니다. 복잡한 뉴스, 자세한 설명, 기밀 정보도 마찬가지입니다. 대신 문자를 사용하여 고객에게 최근 제안에 대해 전화로 연락할 것임을 알리거나 서명이 필요한 문서를 이메일로 보냈고 약속 알림 문자 등을 보냈음을 알리는 메시지를 보내십시오.

모든 경우에 재무 정보는 문자 메시지에서 제외되어야 합니다. SMS 메시지는 암호화되지 않습니다 . 즉, 이동통신사와 하위 수준의 해커가 텍스트에 액세스할 위험이 있습니다.

5. 신속한 답변

당신이 부동산 중개인이라면 이 글을 읽고 있는 당신의 손에 전화기가 있을 것입니다. 상담원은 밤낮으로 전화기에 집착하는 것으로 유명합니다. 부동산 세계는 정상적인 영업 시간과 요일을 따르지 않는데 왜 그래야 합니까?

누구에게나 휴식이 필요하기 때문에 그렇습니다.

대부분의 경우 상담원은 즉시 응답하고 응답 해야 합니다 (문자 수신 후 몇 시간 이내가 아닌 경우). 24시간 이상 고객의 문자에 응답하지 않으면 고객과의 신뢰가 위험할 수 있습니다. 그러나 클라이언트가 아침이나 밤의 한가한 시간에 연락을 취하는 경우 경계를 명확히 해야 한다는 신호입니다.

고객에게 문자에 답할 수 있는 시간과 고객의 시간을 동등하게 존중할 때를 미리 알리십시오. 새로운 추천이나 연락처의 경우 근무 시간을 알려주는 자동 응답 문자 또는 메시지를 쉽게 복사하여 붙여넣을 수 있는 메시지를 준비하십시오. 메시지를 즉시 읽고 싶은 유혹을 억제할 수 있다면, 정말로 응답할 준비가 될 때까지 근무 시간 외 메시지를 "읽지 않은" 상태로 두는 것이 가장 좋습니다.

6. 이모티콘을 아끼거나 완전히 피하십시오

이모티콘 문제는 잘못된 해석으로 돌아옵니다. 일부 이모티콘(예: )은 여러 의미를 가지며 받는 사람에게 잘못된 아이디어를 줄 수 있습니다. 고객 관계의 역동성과 관련된 성격을 판단하는 것은 부동산 중개인의 몫입니다. 당신과 당신이 의사 소통하는 사람 사이의 역동성은 이모티콘이 의미가 있는지 여부에 대한 더 나은 아이디어를 제공합니다.

7. 마케팅 텍스트로 스팸을 보내지 마십시오.

개인 전화번호로 귀하를 신뢰한 고객은 강요하는 홍보 문자를 받을 것으로 기대하지 않습니다. 고객과 좋은 관계를 유지하려면 소셜 미디어나 이메일과 같은 덜 개인적인 매체에 판촉 콘텐츠를 보관하십시오.

동의 없이 보낸 마케팅 메시지는 지역에 따라 법적 처벌을 받을 수도 있습니다. 자동 문자 메시지 및 대량 문자 메시지는 특히 FCC( 연방 통신 위원회 )에 신고될 위험이 높습니다. 이러한 유형의 텍스트의 경우 고객이 서명된 양식이나 기록 및 관리할 수 있는 다른 유형의 허가를 통해 서면 동의를 표현하는 것이 중요합니다.

8. 교정

이것은 자명합니다. 맞춤법과 문법 오류로 가득 찬 텍스트는 부주의하고 급하게 보이게 만듭니다. 보내기를 누르기 전에 텍스트를 다시 읽으십시오.

9. 키스

확신이 서지 않으면 모든 고등학교 영어 교사가 가장 좋아하는 대사를 참조하십시오. KISS Keep it simple, 멍청한.

부동산 중개인으로서 명확한 커뮤니케이션은 성공의 핵심입니다. 복잡한 부동산 정보를 압축하고 연락처를 단순화하는 데 익숙해져야 합니다. 텍스트가 KISS 테스트를 통과할 만큼 간결한지 확실하지 않습니까? 답장이 2~3개 메시지보다 길면 전화나 이메일로 전환하세요.

10. 대화를 우아하게 끝내라

간단한 "문의해 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요."는 문자 교환을 우아하게 종료하는 방법의 예입니다. 문자 메시지는 캐주얼하지만 의식적으로 대화를 끝내는 것은 좋은 일입니다.

결론…

유연하고 쉬운 형식의 문자 메시지는 고객에게 무엇이 적절하고 무엇이 적절하지 않은지 알기 어렵게 만듭니다. 문자 대화의 어조를 설정하고 연락처와 의사 소통하는 가장 명확한 방법을 결정하는 것은 부동산 중개인에게 달려 있습니다. 모든 경우에 위의 필수 규칙은 전문적인 텍스트 커뮤니케이션에서 전문성과 명확성을 유지하는 데 도움이 됩니다.