發短信是一種在旅途中與客戶和其他專業聯繫人交流的簡便方法。 然而，一個自動更正的滑倒或笨拙地放置的表情符號可能會在幾秒鐘內顛覆專業對話。 關鍵是要在專業、平易近人、清晰之間找到平衡。 就是這樣：

1. 認清自己

始終在您向客戶介紹的第一條文本中介紹自己。 提供您的全名和一些關於他們如何認識您以及您對他們的期望的詳細信息。 在給客戶發短信時要清楚你的意圖，這樣你就可以避免惹惱他們或被“閱讀”。 例如，提前讓您的客戶知道，您只會在緊急事務或您需要快速“是”或“否”時通過短信向他們發送消息。

2. 音調

當您編寫快速、中肯的消息時，很容易讓人覺得比平時更嚴厲。 另一方面，冗長的信息缺乏自然的溝通指標，很容易被誤解。 我們建議使用文本來獲取簡單明了的信息，幾乎不會產生誤解。 親切的問候，然後是直接的問題或陳述是完美的快樂媒介。

請記住，所有渠道的溝通都應與您的品牌保持一致。 避免不自然地嘗試詼諧的言論或生動的語氣，除非它符合您的整體品牌形象，並且您正在發短信的客戶很清楚這一點。 對於潛在客戶或新推薦人，最好謹慎行事。 稍微淡化笑話，更多地轉向專業方面。

3.小心縮寫

大多數房地產經紀人在專業和個人生活中使用文本進行交流——通常是在同一部電話上。 當您習慣於通過文本進行隨意對話時，很容易回到“np”或“OMG”。 要記住避免任何混淆的規則：只向客戶大聲說出您覺得舒服的內容。 如果您不確定語氣是否合適，請在發送之前大聲朗讀您的信息。

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4. 必要時將文本轉換為另一種媒體

沒有人願意聽到他們通過短信失去了夢想中的家。 發短信太隨意了，無法傳達壞消息。 對於復雜的新聞、詳細的解釋和機密信息也可以這樣說。 相反，使用文本通知客戶您將通過電話與他們聯繫他們最近的報價，或向他們發送消息以提醒他們您已通過電子郵件向他們發送需要簽名的文檔，向他們發送約會提醒文本等。

在所有情況下，財務信息都應遠離短信。 SMS 消息未加密，這意味著移動運營商和低級別黑客訪問您的文本存在真正的風險。

5. 及時回复

如果您是房地產經紀人，那麼在您閱讀本文時，您的手機可能就在您手中。 眾所周知，代理商從白天到晚上都粘在手機上。 房地產界不遵循正常的營業時間和工作日，那您為什麼要這樣做呢？

因為每個人都需要休息，這就是原因。

在大多數情況下，代理會並且應該立即回复（如果不是在收到短信後的幾個小時內）。 超過 24 小時不回复客戶文本可能會危及您在客戶中的信譽。 但是，如果客戶在凌晨或晚上的凌晨與您聯繫，則表明您需要澄清自己的界限。

提前讓客戶知道您何時可以回复短信，並且您會平等地尊重他們的時間。 對於新的推薦人或聯繫人，準備自動回复文本或您可以輕鬆複製和粘貼說明您的工作時間的消息。 如果您可以抑制立即閱讀消息的誘惑，那麼最好在您真正準備好回復之前將非工作時間的消息“未讀”。

6. 少用表情符號或完全避免它們

表情符號的問題又回到了誤解。 一些表情符號（例如： ）具有多種含義，可能會給接收者帶來錯誤的想法。 作為房地產經紀人，您可以判斷您的客戶關係的動態和所涉及的個性。 您和與之交流的人之間的動態將使您更好地了解表情符號是否有意義。

7. 不要使用營銷文本發送垃圾郵件

以個人電話號碼信任您的客戶不會期望收到咄咄逼人的促銷短信。 為了與您的客戶保持良好關係，請將促銷內容保留在社交媒體或電子郵件等個人較少的媒體上。

未經同意發送的營銷信息甚至會受到法律的懲罰，具體取決於您所在的超本地區域。 自動發短信和群發短信被聯邦通信委員會(FCC)標記的風險特別高。 對於這些類型的文本，客戶必須通過簽名表格或其他可以記錄和管理的許可來表達書面同意。

8. 校對

這是不言自明的。 充滿拼寫和語法錯誤的文本會讓你顯得粗心和匆忙。 在點擊發送之前重新閱讀您的文本。

9. 親吻

如有疑問，請參考每位高中英語老師最喜歡的台詞：KISS 保持簡單，愚蠢。

作為房地產經紀人，清晰的溝通是您成功的關鍵。 您應該習慣於壓縮複雜的房地產信息並為您的聯繫人簡化它。 不確定您的文字是否足夠簡潔以通過 KISS 測試？ 如果您的回复超過兩到三條消息，請切換到電話或電子郵件。

10. 優雅地結束對話

一個簡單的“感謝您伸出援手，祝您度過愉快的一天”，是如何優雅地結束文本交換的示例。 儘管發短信很隨意，但有意識地結束談話只是一種很好的品味。

結論…

靈活、簡單的短信格式讓人很難知道什麼適合客戶，什麼不適合。 由您（房地產經紀人）決定文本對話的基調，並確定與您的聯繫人溝通的最清晰方式。 在任何情況下，上述基本規則都將幫助您在任何專業的文本交流中保持專業性和清晰度。