As mensagens de texto são uma maneira fácil de se comunicar com clientes e outros contatos profissionais em movimento. No entanto, um deslize de correção automática ou emoji mal posicionado pode virar uma conversa profissional de cabeça para baixo em segundos. A chave é encontrar o equilíbrio entre profissional, acessível e claro. Veja como:

1. Identifique-se

Sempre se apresente em seu primeiro texto para um cliente. Dê seu nome completo e um pouco de detalhes sobre como eles o conhecem e o que você espera deles. Seja claro sobre suas intenções ao enviar mensagens de texto aos clientes e evitará incomodá-los ou ficar na 'leitura'. Por exemplo, informe seus clientes com antecedência que você só enviará mensagens de texto quando se trata de assuntos urgentes ou se precisar de um rápido 'sim' ou 'não'.

2. Tom

Quando você está escrevendo mensagens rápidas e diretas, é fácil parecer mais duro do que o normal. Por outro lado, mensagens prolixas carecem de indicadores naturais de comunicação e podem ser facilmente mal interpretadas. Sugerimos o uso de textos para informações diretas, com pouco espaço para mal-entendidos. Uma saudação gentil seguida de uma pergunta direta ou declaração é o meio perfeito perfeito.

Tenha em mente que a comunicação em todos os canais deve ser consistente com sua marca. Evite tentativas não naturais de comentários espirituosos ou um tom animado, a menos que esteja alinhado com a identidade geral da sua marca e os clientes com quem você está enviando mensagens de texto estejam cientes disso. Com clientes em potencial ou novas referências, é melhor jogar pelo seguro. Diminua um pouco o tom das piadas e vá mais para o lado profissional.

3. Tenha cuidado com as abreviações

A maioria dos corretores de imóveis usa mensagens de texto para se comunicar profissionalmente e em suas vidas pessoais – geralmente no mesmo telefone. É fácil voltar para um “np” ou “OMG” quando você está acostumado a ter conversas casuais por meio de texto. A regra a ter em mente para evitar confusões: envie apenas o que você se sentiria confortável em dizer em voz alta para um cliente. Se você não tiver certeza se o tom é apropriado, leia sua mensagem em voz alta antes de enviá-la.

Mantenha todas as informações de contato de seus clientes organizadas e fáceis de acessar com um CRM. Os sites do AgentFire integram-se naturalmente com todos os principais CRMs do mercado.

4. Transição de textos para outro meio, se necessário

Ninguém quer saber que perdeu a casa dos seus sonhos por SMS. As mensagens de texto são um meio muito casual para dar más notícias. O mesmo pode ser dito para notícias complicadas, explicações detalhadas e informações confidenciais. Em vez disso, use o texto para notificar os clientes de que você entrará em contato com eles por telefone sobre a oferta recente ou envie uma mensagem para alertá-los de que você enviou a documentação por e-mail que precisa ser assinada, enviou um texto de lembrete de compromisso etc.

Em todos os casos, as informações financeiras devem ser mantidas fora das mensagens de texto. As mensagens SMS não são criptografadas , o que significa que existe um risco real de operadoras de celular e hackers de baixo nível acessarem seus textos.

5. Responda prontamente

Se você é um corretor de imóveis, seu telefone provavelmente está na sua mão enquanto você lê isso. Os agentes ficam notoriamente grudados em seus telefones do dia para a noite. O mundo imobiliário não segue os dias e horários comerciais normais, então por que você deveria?

Porque todo mundo precisa de uma pausa, é por isso.

Na maioria dos casos, os agentes respondem e devem responder imediatamente (se não dentro de algumas horas após o recebimento de um texto). Mais de 24 horas sem responder a um texto de cliente pode arriscar sua credibilidade com os clientes. No entanto, se os clientes estão entrando em contato durante as primeiras horas da manhã ou da noite, é um sinal de que você precisa esclarecer seus limites.

Avise os clientes com antecedência quando você estará disponível para responder aos textos e que respeitará o tempo deles igualmente. Para novas referências ou contatos, prepare textos de resposta automática ou uma mensagem que você possa copiar e colar facilmente informando seu horário de trabalho. Se você puder conter a tentação de ler as mensagens imediatamente, é melhor deixar as mensagens fora do expediente “não lidas” até que esteja realmente pronto para responder.

6. Seja Poupar com Emojis ou Evite-os Totalmente

O problema com os emojis volta à má interpretação. Alguns emojis (como estes por exemplo: ), têm vários significados e podem dar ao destinatário a ideia errada. Cabe a você como agente imobiliário julgar a dinâmica do relacionamento com o cliente e as personalidades envolvidas. A dinâmica entre você e a pessoa com quem você está se comunicando lhe dará uma ideia melhor se os emojis farão sentido ou não.

7. Não faça spam com textos de marketing

Os clientes que confiaram a você seus números de telefone pessoais não esperam receber mensagens promocionais insistentes. Para manter um bom relacionamento com seus clientes, mantenha o conteúdo promocional em meios menos pessoais, como redes sociais ou e-mail.

Mensagens de marketing enviadas sem consentimento podem até ser punidas por lei, dependendo da sua área hiperlocal. As mensagens de texto automáticas e em massa têm um risco especialmente alto de serem sinalizadas pela Comissão Federal de Comunicações (FCC). Para esses tipos de textos, é vital que os clientes expressem o consentimento por escrito por meio de formulário assinado ou outro tipo de permissão que possa ser registrada e gerenciada.

8. Revisado

Este é auto-explicativo. Um texto cheio de erros de ortografia e gramática faz você parecer descuidado e apressado. Releia seu texto antes de clicar em enviar.

9. BEIJO

Em caso de dúvida, consulte a frase favorita de todos os professores de inglês do ensino médio: KISS Keep it simple, estúpido.

Como agente imobiliário, uma comunicação clara é fundamental para o seu sucesso. Você deve estar acostumado a condensar informações imobiliárias complexas e simplificá-las para seus contatos. Não tem certeza se seu texto é conciso o suficiente para passar no teste KISS? Se sua resposta for maior que duas ou três mensagens, mude para uma chamada ou e-mail.

10. Termine a conversa com elegância

Um simples “Obrigado por entrar em contato e tenha um ótimo dia” é um exemplo de como encerrar a troca de mensagens de maneira elegante. Por mais casual que as mensagens de texto possam ser, é apenas bom gosto encerrar conscientemente uma conversa.

Conclusão…

O formato flexível e fácil de mensagens de texto torna difícil saber o que é apropriado para os clientes e o que não é. Cabe a você, agente imobiliário, definir o tom das conversas de texto e determinar a maneira mais clara de se comunicar com seus contatos. Em todos os casos, as regras essenciais acima ajudarão você a manter o profissionalismo e a clareza em qualquer comunicação de texto profissional.