发短信是一种在旅途中与客户和其他专业联系人交流的简便方法。 然而，一个自动更正的滑倒或笨拙地放置的表情符号可能会在几秒钟内颠覆专业对话。 关键是要在专业、平易近人、清晰之间找到平衡。 就是这样：

1. 认清自己

始终在您向客户介绍的第一条文本中介绍自己。 提供您的全名和一些关于他们如何认识您以及您对他们的期望的详细信息。 在给客户发短信时要清楚你的意图，这样你就可以避免惹恼他们或被“阅读”。 例如，提前让您的客户知道，您只会在紧急事务或您需要快速“是”或“否”时通过短信向他们发送消息。

2. 音调

当您编写快速、中肯的消息时，很容易让人觉得比平时更严厉。 另一方面，冗长的信息缺乏自然的沟通指标，很容易被误解。 我们建议使用文本来获取简单明了的信息，几乎不会产生误解。 亲切的问候，然后是直接的问题或陈述是完美的快乐媒介。

请记住，所有渠道的沟通都应与您的品牌保持一致。 避免不自然地尝试诙谐的言论或生动的语气，除非它符合您的整体品牌形象，并且您正在发短信的客户很清楚这一点。 对于潜在客户或新推荐人，最好谨慎行事。 稍微淡化笑话，更多地转向专业方面。

3.小心缩写

大多数房地产经纪人在专业和个人生活中使用文本进行交流——通常是在同一部电话上。 当您习惯于通过文本进行随意对话时，很容易回到“np”或“OMG”。 要记住避免任何混淆的规则：只向客户大声说出您觉得舒服的内容。 如果您不确定语气是否合适，请在发送之前大声朗读您的信息。

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4. 必要时将文本转换为另一种媒体

没有人愿意听到他们通过短信失去了梦想中的家。 发短信太随意了，无法传达坏消息。 对于复杂的新闻、详细的解释和机密信息也可以这样说。 相反，使用文本通知客户您将通过电话与他们联系他们最近的报价，或向他们发送消息以提醒他们您已通过电子邮件向他们发送需要签名的文档，向他们发送约会提醒文本等。

在所有情况下，财务信息都应远离短信。 SMS 消息未加密，这意味着移动运营商和低级别黑客访问您的文本存在真正的风险。

5. 及时回复

如果您是房地产经纪人，那么在您阅读本文时，您的手机可能就在您手中。 众所周知，代理商从白天到晚上都粘在手机上。 房地产界不遵循正常的营业时间和工作日，那您为什么要这样做呢？

因为每个人都需要休息，这就是原因。

在大多数情况下，代理会并且应该立即回复（如果不是在收到短信后的几个小时内）。 超过 24 小时不回复客户文本可能会危及您在客户中的信誉。 但是，如果客户在凌晨或晚上的凌晨与您联系，则表明您需要澄清自己的界限。

让客户提前知道您何时可以回复短信，并且您会平等地尊重他们的时间。 对于新的推荐人或联系人，准备自动回复文本或您可以轻松复制和粘贴说明您的工作时间的消息。 如果您可以抑制立即阅读消息的诱惑，那么最好在您真正准备好回复之前将非工作时间的消息“未读”。

6. 少用表情符号或完全避免它们

表情符号的问题又回到了误解。 一些表情符号（例如： ）具有多种含义，可能会给接收者带来错误的想法。 作为房地产经纪人，您可以判断您的客户关系的动态和所涉及的个性。 您和与之交流的人之间的动态将使您更好地了解表情符号是否有意义。

7. 不要使用营销文本发送垃圾邮件

以个人电话号码信任您的客户不会期望收到咄咄逼人的促销短信。 为了与您的客户保持良好关系，请将促销内容保留在社交媒体或电子邮件等个人较少的媒体上。

未经同意发送的营销信息甚至会受到法律的惩罚，具体取决于您所在的超本地区域。 自动发短信和群发短信被联邦通信委员会(FCC)标记的风险特别高。 对于这些类型的文本，客户必须通过签名表格或其他可以记录和管理的许可来表达书面同意。

8. 校对

这是不言自明的。 充满拼写和语法错误的文本会让你显得粗心和匆忙。 在点击发送之前重新阅读您的文本。

9. 亲吻

如有疑问，请参考每位高中英语老师最喜欢的台词：KISS 保持简单，愚蠢。

作为房地产经纪人，清晰的沟通是您成功的关键。 您应该习惯于压缩复杂的房地产信息并为您的联系人简化它。 不确定您的文字是否足够简洁以通过 KISS 测试？ 如果您的回复超过两到三条消息，请切换到电话或电子邮件。

10. 优雅地结束对话

一个简单的“感谢您伸出援手，祝您度过愉快的一天”，是如何优雅地结束文本交换的示例。 尽管发短信很随意，但有意识地结束谈话只是一种很好的品味。

结论…

灵活、简单的短信格式让人很难知道什么适合客户，什么不适合。 由您（房地产经纪人）决定文本对话的基调，并确定与您的联系人沟通的最清晰方式。 在任何情况下，上述基本规则都将帮助您在任何专业的文本交流中保持专业性和清晰度。