Mengirim SMS adalah cara mudah untuk berkomunikasi dengan klien dan kontak profesional lainnya saat bepergian. Namun slip koreksi otomatis atau emoji yang ditempatkan dengan canggung dapat membalikkan percakapan profesional dalam hitungan detik. Kuncinya adalah menemukan keseimbangan antara profesional, mudah didekati, dan jelas. Berikut caranya:

1. Identifikasi diri Anda

Selalu perkenalkan diri Anda dalam teks pertama Anda kepada klien. Berikan nama lengkap Anda dan sedikit detail tentang bagaimana mereka mengenal Anda dan apa yang Anda harapkan dari mereka. Perjelas niat Anda saat mengirim pesan teks kepada klien dan Anda akan terhindar dari mengganggu mereka atau dibiarkan 'membaca'. Misalnya, beri tahu klien Anda sebelumnya bahwa Anda hanya akan mengirim pesan melalui teks jika ada masalah mendesak atau jika Anda memerlukan 'ya' atau 'tidak' dengan cepat.

2. Nada

Saat Anda menulis pesan yang cepat dan langsung ke intinya, mudah untuk dianggap lebih kasar dari biasanya. Di sisi lain, pesan bertele-tele tidak memiliki indikator komunikasi alami dan dapat dengan mudah disalahartikan. Kami menyarankan menggunakan teks untuk informasi yang lugas dengan sedikit ruang untuk kesalahpahaman. Sambutan yang baik diikuti dengan pertanyaan atau pernyataan langsung adalah media bahagia yang sempurna.

Ingatlah bahwa komunikasi di semua saluran harus konsisten dengan merek Anda. Hindari upaya yang tidak wajar pada komentar jenaka atau nada animasi kecuali jika itu sejalan dengan identitas merek Anda secara keseluruhan dan klien yang Anda kirimi SMS sangat menyadarinya. Dengan calon klien atau referensi baru, yang terbaik adalah bermain aman. Kurangi lelucon sedikit dan lebih banyak membelok ke sisi profesional.

3. Hati-hati dengan Singkatan

Sebagian besar agen real estat menggunakan teks untuk berkomunikasi secara profesional dan dalam kehidupan pribadi mereka – seringkali di telepon yang sama. Sangat mudah untuk kembali ke "np" atau "OMG" ketika Anda terbiasa melakukan percakapan santai melalui teks. Aturan yang perlu diingat untuk menghindari campur aduk: hanya teks apa yang Anda merasa nyaman untuk mengatakan dengan lantang kepada klien. Jika Anda tidak yakin apakah nadanya sesuai, baca pesan Anda dengan keras sebelum mengirimnya.

Simpan semua informasi kontak klien Anda terorganisir dan mudah diakses dengan CRM. Situs web AgentFire terintegrasi secara alami dengan setiap CRM terkemuka di pasar.

4. Transisi Teks ke Media Lain Jika Diperlukan

Tidak ada yang ingin mendengar bahwa mereka kehilangan rumah impian mereka melalui SMS. Mengirim pesan teks adalah media yang terlalu santai untuk menyampaikan berita buruk. Hal yang sama dapat dikatakan untuk berita yang rumit, penjelasan rinci, dan informasi rahasia. Alih-alih, gunakan teks untuk memberi tahu klien bahwa Anda akan menghubungi mereka melalui telepon tentang penawaran terbaru mereka atau mengirim pesan kepada mereka untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah mengirim email kepada mereka dokumentasi yang perlu ditandatangani, mengirimi mereka teks pengingat janji temu, dll.

Dalam semua kasus, informasi keuangan harus dijauhkan dari pesan teks. Pesan SMS tidak dienkripsi , artinya ada risiko nyata operator seluler dan peretas tingkat rendah mengakses teks Anda.

5. Balas Segera

Jika Anda seorang agen real estat, ponsel Anda mungkin ada di tangan Anda saat Anda membaca ini. Agen terkenal terpaku pada ponsel mereka dari siang hingga malam. Dunia real estat tidak mengikuti jam dan hari kerja normal, jadi mengapa Anda harus melakukannya?

Karena semua orang butuh istirahat, itu sebabnya.

Dalam kebanyakan kasus, agen melakukan dan harus segera merespons (jika tidak dalam beberapa jam setelah menerima SMS). Lebih dari 24 jam tanpa menanggapi teks klien dapat mempertaruhkan kredibilitas Anda dengan klien. Namun, jika klien menjangkau pada dini hari atau malam hari, itu pertanda bahwa Anda perlu memperjelas batasan Anda.

Beri tahu klien sebelumnya kapan Anda akan tersedia untuk menjawab teks dan bahwa Anda akan menghargai waktu mereka secara setara. Untuk referensi atau kontak baru, siapkan teks balasan otomatis atau pesan yang dapat Anda salin dan tempel dengan mudah yang menyatakan jam kerja Anda. Jika Anda dapat menahan godaan untuk segera membaca pesan, sebaiknya tinggalkan pesan di luar jam kerja "belum dibaca" sampai Anda benar-benar siap untuk merespons.

6. Berhematlah dengan Emoji atau Hindari Sepenuhnya

Masalah dengan emoji kembali ke salah tafsir. Beberapa emoji (seperti ini misalnya: ), memiliki banyak arti dan dapat memberikan ide yang salah kepada penerima. Terserah Anda sebagai agen real estat untuk menilai dinamika hubungan klien Anda dan kepribadian yang terlibat. Dinamika antara Anda dan orang yang berkomunikasi dengan Anda akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apakah emoji masuk akal atau tidak.

7. Jangan Spam dengan Teks Pemasaran

Klien yang telah memercayai Anda dengan nomor telepon pribadi mereka tidak mengharapkan untuk menerima teks promosi yang memaksa. Untuk menjaga hubungan baik dengan klien Anda, simpan konten promosi di media yang tidak terlalu pribadi seperti media sosial atau email.

Pesan pemasaran yang dikirim tanpa persetujuan bahkan dapat dihukum oleh hukum, tergantung pada area hyperlocal Anda. Pengiriman pesan teks otomatis dan pengiriman pesan massal memiliki risiko yang sangat tinggi untuk ditandai oleh Komisi Komunikasi Federal (FCC). Untuk jenis teks ini, sangat penting bagi klien untuk menyatakan persetujuan tertulis melalui formulir yang ditandatangani atau jenis izin lain yang dapat direkam dan dikelola.

8. Koreksi

Yang ini cukup jelas. Teks yang penuh dengan kesalahan ejaan dan tata bahasa membuat Anda terlihat ceroboh dan terburu-buru. Baca ulang teks Anda sebelum menekan kirim.

9. Ciuman

Jika ragu, lihat baris favorit setiap guru bahasa Inggris sekolah menengah: KISS Tetap sederhana, bodoh.

Sebagai agen real estat, komunikasi yang jelas adalah pusat kesuksesan Anda. Anda harus terbiasa memadatkan informasi real estat yang kompleks dan menyederhanakannya untuk kontak Anda. Tidak yakin apakah teks Anda cukup ringkas untuk lulus tes KISS? Jika balasan Anda lebih dari dua hingga tiga pesan, alihkan ke panggilan atau email.

10. Akhiri Percakapan dengan Anggun

Sederhana "Terima kasih telah menghubungi dan semoga hari Anda menyenangkan," adalah contoh bagaimana mengakhiri pertukaran teks dengan anggun. Sesantai SMS mungkin, rasanya enak untuk mengakhiri percakapan secara sadar.

Kesimpulan…

Format SMS yang fleksibel dan mudah membuat sulit untuk mengetahui apa yang sesuai dengan klien dan apa yang tidak. Terserah Anda, agen real estat, untuk mengatur nada percakapan teks dan menentukan cara paling jelas untuk berkomunikasi dengan kontak Anda. Dalam semua kasus, aturan penting di atas akan membantu Anda mempertahankan profesionalisme dan kejelasan dalam komunikasi teks profesional apa pun.