テキストメッセージは、外出先でクライアントや他の専門家とコミュニケーションをとるための簡単な方法です。 しかし、オートコレクトの間違いやぎこちなく配置された絵文字は、プロの会話を数秒でひっくり返す可能性があります. 重要なのは、プロフェッショナルで、親しみやすく、明確なバランスを見つけることです。 方法は次のとおりです。

1. 自分自身を識別する

クライアントへの最初のメッセージでは、必ず自己紹介をしてください。 あなたのフルネームと、彼らがあなたをどのように知っているか、そしてあなたが彼らに期待していることについて少し詳しく説明してください. クライアントにテキスト メッセージを送信するときは、意図を明確にしてください。 たとえば、緊急の場合や、「はい」または「いいえ」ですぐに返事が必要な場合にのみテキスト メッセージを送信することをクライアントに事前に伝えます。

2.トーン

簡潔で要点を絞ったメッセージを書いていると、通常よりも厳しいメッセージに出くわしがちです。 一方、長々としたメッセージには自然なコミュニケーション インジケーターがなく、誤解されやすいものです。 誤解の余地がほとんどない、わかりやすい情報にはテキストを使用することをお勧めします。 親切な挨拶の後に直接的な質問や発言が続くのは、完璧な幸せな媒体です.

すべてのチャネルでのコミュニケーションは、ブランドと一貫している必要があることに注意してください。 機知に富んだ発言や生き生きとした口調での不自然な試みは避けてください。ただし、それが全体的なブランド アイデンティティと一致しており、メッセージをやり取りしているクライアントがそのことを十分に認識している場合を除きます。 見込み客や新しい紹介がある場合は、安全にプレイするのが最善です. ジョークを少しトーンダウンして、プロの側にもっと向きを変えてください。

3. 略語に注意

ほとんどの不動産業者は、仕事上でも私生活でも、多くの場合同じ電話でテキストを使用してコミュニケーションをとっています。 テキストを介したカジュアルな会話に慣れていると、「np」または「OMG」に簡単に戻ることができます。 取り違えを避けるために心に留めておくべきルールは、クライアントに大声で言いやすいと思うことだけをテキストで送信することです。 トーンが適切かどうかわからない場合は、メッセージを送信する前に声に出して読んでください。

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4. 必要に応じてテキストを別の媒体に移行する

夢のマイホームを SMS で逃したなんて誰も聞きたくありません。 テキストメッセージは、悪いニュースを伝えるにはあまりにもカジュアルな媒体です. 複雑なニュース、詳細な説明、機密情報についても同じことが言えます。 代わりに、テキストを使用して、最近のオファーについて電話で連絡することをクライアントに通知するか、メッセージを送信して、署名が必要な文書を電子メールで送信したこと、予約のリマインダー テキストなどを送信したことをクライアントに通知します。

いずれの場合も、財務情報はテキスト メッセージに含めないようにする必要があります。 SMS メッセージは暗号化されていないため、携帯通信会社や低レベルのハッカーがテキストにアクセスするリスクが実際に存在します。

5. すぐに返信する

あなたが不動産業者なら、これを読んでいるあなたの携帯電話はおそらくあなたの手の中にあるでしょう。 エージェントは、昼夜を問わず電話にくぎ付けになっていることで有名です。 不動産の世界は、通常の営業時間と営業日に従わないのに、なぜそうすべきなのでしょうか?

誰もが休憩を必要とするからです。

ほとんどの場合、エージェントはすぐに応答します (テキストを受信して​​から数時間以内でない場合) 。 クライアントからのメールに 24 時間以上返信しないと、クライアントとの信頼関係が損なわれる可能性があります。 ただし、クライアントが朝または夜の未明に手を差し伸べている場合は、境界を明確にする必要があることを示しています.

いつメールに返信できるか、クライアントの時間を平等に尊重することを事前にクライアントに知らせてください。 新しい紹介または連絡先については、自動返信テキストまたは簡単にコピーして貼り付けることができるメッセージを用意して、勤務時間を記載してください。 メッセージをすぐに読みたいという誘惑を抑えることができる場合は、時間外のメッセージは、本当に返信する準備ができるまで「未読」のままにしておくことをお勧めします。

6. 絵文字は控えるか、完全に避ける

絵文字の問題は、誤解に帰着します。 一部の絵文字 (例: ) には複数の意味があり、受信者に誤解を与える可能性があります。 クライアントとの関係のダイナミクスと関係するパーソナリティを判断するのは、不動産業者としてのあなた次第です。 あなたとあなたがコミュニケーションを取っている人との間のダイナミクスは、絵文字が意味を成すかどうかのより良いアイデアを与えてくれます.

7.マーケティングテキストでスパムしないでください

個人の電話番号であなたを信頼している顧客は、強引な宣伝メールを受け取ることを期待していません. クライアントとの良好な関係を維持するには、プロモーション コンテンツをソーシャル メディアや電子メールなど、あまり個人的ではないメディアに掲載します。

同意なしに送信されたマーケティング メッセージは、ハイパーローカル エリアによっては法律で罰せられることもあります。 自動テキスト送信と一括テキスト送信は、連邦通信委員会(FCC)によってフラグが立てられるリスクが特に高くなります。 これらのタイプのテキストの場合、署名されたフォームまたは記録および管理できる別の種類の許可によって、クライアントが書面による同意を表明することが重要です。

8. 校正

これは自明です。 つづりや文法の間違いだらけのテキストは、不注意で急いでいるように見えます。 送信する前にテキストを読み直してください。

9. キス

疑問がある場合は、すべての高校の英語教師のお気に入りのセリフを参照してください。

不動産業者にとって、明確なコミュニケーションは成功の鍵です。 複雑な不動産情報を要約し、連絡先のために簡略化することに慣れている必要があります。 あなたのテキストが KISS テストに合格できるほど簡潔かどうか自信がありませんか? 返信が 2 ～ 3 件のメッセージよりも長い場合は、電話またはメールに切り替えてください。

10. 会話を優雅に終わらせる

シンプルな「ご連絡ありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください」は、テキスト交換を優雅に終了する方法の例です。 テキストメッセージはカジュアルなものですが、意識的に会話を終わらせるのは良い趣味です。

結論…

柔軟で簡単な形式のテキストメッセージでは、クライアントにとって何が適切で何が適切でないかを判断するのが難しくなっています。 テキストでの会話のトーンを設定し、連絡先と通信するための最も明確な方法を決定するのは、不動産業者であるあなた次第です。 いずれの場合でも、上記の重要なルールは、専門的なテキスト コミュニケーションにおいてプロフェッショナリズムと明快さを維持するのに役立ちます。