Los mensajes de texto son una manera fácil de comunicarse con los clientes y otros contactos profesionales sobre la marcha. Sin embargo, un desliz de autocorrección o un emoji colocado de manera incómoda podrían cambiar una conversación profesional en segundos. La clave es encontrar el equilibrio entre profesional, accesible y claro. Así es cómo:

1. Identifícate

Preséntese siempre en su primer mensaje de texto a un cliente. Da tu nombre completo y un poco de detalle sobre cómo te conocen y qué esperas de ellos. Sea claro acerca de sus intenciones cuando envíe mensajes de texto a los clientes y evitará molestarlos o quedarse en 'leer'. Por ejemplo, informe a sus clientes con anticipación que solo les enviará mensajes de texto cuando se trate de asuntos urgentes o si necesita un 'sí' o 'no' rápido.

2. tono

Cuando escribe mensajes rápidos y directos, es fácil parecer más duro de lo normal. Por otro lado, los mensajes extensos carecen de indicadores de comunicación naturales y pueden malinterpretarse fácilmente. Sugerimos usar textos para información que sea directa con poco margen para malentendidos. Un saludo amable seguido de una pregunta o declaración directa es el término medio perfecto.

Tenga en cuenta que la comunicación en todos los canales debe ser coherente con su marca. Evite intentos poco naturales de comentarios ingeniosos o un tono animado a menos que esté en línea con la identidad general de su marca y los clientes con los que está enviando mensajes de texto lo saben. Con clientes potenciales o nuevas referencias, lo mejor es ir a lo seguro. Baja el tono de las bromas un poco y vira más hacia el lado profesional.

3. Tenga cuidado con las abreviaturas

La mayoría de los agentes inmobiliarios utilizan mensajes de texto para comunicarse en su vida personal y profesional, a menudo en el mismo teléfono. Es fácil volver a decir "np" u "OMG" cuando estás acostumbrado a tener conversaciones informales a través de mensajes de texto. La regla a tener en cuenta para evitar confusiones: solo envíe un mensaje de texto con lo que se sentiría cómodo diciendo en voz alta a un cliente. Si no está seguro de si el tono es apropiado, lea su mensaje en voz alta antes de enviarlo.

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4. Transición de textos a otro medio si es necesario

Nadie quiere escuchar que ha perdido la casa de sus sueños por SMS. Los mensajes de texto son un medio demasiado casual para dar malas noticias. Lo mismo puede decirse de las noticias complicadas, las explicaciones detalladas y la información confidencial. En su lugar, use mensajes de texto para notificar a los clientes que se comunicará con ellos por teléfono sobre su oferta reciente o envíeles un mensaje para alertarlos de que les envió por correo electrónico documentación que debe firmarse, les envió un texto de recordatorio de cita, etc.

En todos los casos, la información financiera debe mantenerse fuera de los mensajes de texto. Los mensajes SMS no están encriptados , lo que significa que existe un riesgo real de que los operadores de telefonía móvil y los piratas informáticos de bajo nivel accedan a sus mensajes de texto.

5. Responder a la brevedad

Si eres un agente de bienes raíces, probablemente tengas el teléfono en la mano mientras lees esto. Los agentes están notoriamente pegados a su teléfono de día a noche. El mundo de los bienes raíces no sigue los días y horarios comerciales normales, así que ¿por qué debería hacerlo usted?

Porque todo el mundo necesita un descanso, por eso.

En la mayoría de los casos, los agentes responden y deben responder de inmediato (si no dentro de un par de horas después de recibir un mensaje de texto). Más de 24 horas sin responder a un mensaje de texto del cliente puede poner en riesgo su credibilidad con los clientes. Sin embargo, si los clientes se acercan durante las primeras horas de la mañana o de la noche, es una señal de que necesita aclarar sus límites.

Informe a los clientes con anticipación cuándo estará disponible para responder mensajes de texto y que respetará su tiempo por igual. Para nuevas referencias o contactos, prepare textos de respuesta automática o un mensaje que pueda copiar y pegar fácilmente que indique su horario de trabajo. Si puede contener la tentación de leer los mensajes de inmediato, es mejor dejar los mensajes fuera del horario de atención "sin leer" hasta que esté realmente listo para responder.

6. Sea moderado con los emojis o evítelos por completo

El problema con los emojis vuelve a la mala interpretación. Algunos emojis (como estos, por ejemplo: ), tienen múltiples significados y pueden dar una idea equivocada al destinatario. Depende de usted como agente de bienes raíces juzgar la dinámica de la relación con su cliente y las personalidades involucradas. La dinámica entre tú y la persona con la que te estás comunicando te dará una mejor idea de si los emojis tendrán sentido o no.

7. No envíes spam con textos de marketing

Los clientes que le han confiado sus números de teléfono personales no esperan recibir mensajes de texto promocionales agresivos. Para mantener buenas relaciones con sus clientes, mantenga el contenido promocional en medios menos personales, como las redes sociales o el correo electrónico.

Los mensajes de marketing enviados sin consentimiento pueden incluso ser sancionados por la ley, según su área hiperlocal. Los mensajes de texto automáticos y masivos tienen un riesgo especialmente alto de ser señalados por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Para este tipo de textos, es vital que los clientes expresen su consentimiento por escrito a través de un formulario firmado u otro tipo de permiso que pueda ser registrado y gestionado.

8. Revisar

Este se explica por sí mismo. Un texto lleno de errores ortográficos y gramaticales te hace parecer descuidado y apresurado. Vuelve a leer tu texto antes de presionar enviar.

9. BESO

En caso de duda, consulte la línea favorita de todos los maestros de inglés de la escuela secundaria: BESO Manténgalo simple, estúpido.

Como agente inmobiliario, la comunicación clara es fundamental para su éxito. Debes estar acostumbrado a condensar información inmobiliaria compleja y simplificarla para tus contactos. ¿No está seguro si su texto es lo suficientemente conciso para pasar la prueba KISS? Si su respuesta es más larga que dos o tres mensajes, cambie a una llamada o correo electrónico.

10. Termina la conversación con elegancia

Un simple "Gracias por contactarnos y que tengas un gran día" es un ejemplo de cómo terminar con gracia el intercambio de mensajes de texto. Tan casual como puede ser enviar mensajes de texto, es de buen gusto terminar conscientemente una conversación.

Conclusión…

El formato flexible y sencillo de los mensajes de texto dificulta saber qué es apropiado para los clientes y qué no. Depende de usted, el agente de bienes raíces, establecer el tono de las conversaciones de texto y determinar la forma más clara de comunicarse con sus contactos. En todos los casos, las reglas esenciales anteriores lo ayudarán a mantener el profesionalismo y la claridad en cualquier comunicación de texto profesional.