Wysyłanie SMS-ów to łatwy sposób komunikowania się z klientami i innymi profesjonalnymi kontaktami w podróży. Jednak poślizgnięcie się autokorekty lub niezręcznie umieszczone emoji mogą w ciągu kilku sekund wywrócić profesjonalną rozmowę do góry nogami. Kluczem jest znalezienie równowagi między profesjonalizmem, przystępnością i przejrzystością. Oto jak:

1. Zidentyfikuj się

Zawsze przedstaw się klientowi w pierwszym tekście. Podaj swoje pełne imię i nazwisko oraz trochę szczegółów o tym, jak cię znają i czego od nich oczekujesz. Jasno wyrażaj swoje intencje podczas wysyłania SMS-ów do klientów, a unikniesz ich denerwowania lub pozostawienia na „czytaniu”. Na przykład poinformuj swoich klientów z wyprzedzeniem, że wyślesz im SMS-a tylko w pilnych sprawach lub jeśli potrzebujesz szybkiego „tak” lub „nie”.

2. Dźwięk

Kiedy piszesz szybkie, rzeczowe wiadomości, łatwo jest uznać je za ostrzejsze niż zwykle. Z drugiej strony, rozwlekłe wiadomości nie mają naturalnych wskaźników komunikacyjnych i mogą być łatwo błędnie zinterpretowane. Sugerujemy używanie tekstów dla informacji, które są proste i nie pozostawiają wiele miejsca na nieporozumienia. Uprzejme powitanie, po którym następuje bezpośrednie pytanie lub stwierdzenie, jest idealnym szczęśliwym środkiem.

Pamiętaj, że komunikacja we wszystkich kanałach powinna być spójna z Twoją marką. Unikaj nienaturalnych prób dowcipnych uwag lub animowanego tonu, chyba że jest to zgodne z ogólną tożsamością Twojej marki, a klienci, z którymi piszesz, są tego świadomi. W przypadku potencjalnych klientów lub nowych poleconych najlepiej jest zachować ostrożność. Złagodź nieco żarty i kieruj się bardziej profesjonalnie.

3. Uważaj na skróty

Większość agentów nieruchomości używa tekstu do komunikowania się zawodowo i w życiu osobistym – często przez ten sam telefon. Łatwo jest wrócić do „np” lub „OMG”, gdy jesteś przyzwyczajony do swobodnej rozmowy za pośrednictwem tekstu. Zasada, o której należy pamiętać, aby uniknąć pomyłek: pisz tylko to, co czujesz się komfortowo, mówiąc głośno do klienta. Jeśli nie masz pewności, czy ton jest odpowiedni, przeczytaj wiadomość na głos przed jej wysłaniem.

Zachowaj porządek i łatwy dostęp do wszystkich informacji kontaktowych klientów dzięki CRM. Serwisy AgentFire w naturalny sposób integrują się z każdym wiodącym CRM na rynku.

4. Przenoszenie tekstów na inny nośnik, jeśli to konieczne

Nikt nie chce słyszeć, że stracił swój wymarzony dom przez SMS. Wysyłanie wiadomości tekstowych jest zbyt zwyczajnym środkiem przekazu, aby przekazywać złe wiadomości. To samo można powiedzieć o skomplikowanych wiadomościach, szczegółowych wyjaśnieniach i informacjach poufnych. Zamiast tego użyj tekstu, aby powiadomić klientów, że skontaktujesz się z nimi telefonicznie w sprawie ich ostatniej oferty lub wyślij im wiadomość, aby powiadomić ich, że wysłałeś im dokumentację, która musi być podpisana, wysłałeś im tekst przypominający o spotkaniu itp.

We wszystkich przypadkach informacje finansowe powinny być trzymane z dala od wiadomości tekstowych. Wiadomości SMS nie są szyfrowane , co oznacza, że ​​istnieje realne ryzyko, że operatorzy komórkowi i hakerzy niskiego poziomu uzyskają dostęp do Twoich SMS-ów.

5. Odpowiedz szybko

Jeśli jesteś agentem nieruchomości, Twój telefon prawdopodobnie jest w Twojej dłoni, gdy to czytasz. Agenci są notorycznie przyklejeni do telefonu od dnia do nocy. Świat nieruchomości nie kieruje się normalnymi godzinami i dniami pracy, więc dlaczego miałbyś to robić?

Ponieważ każdy potrzebuje przerwy, dlatego.

W większości przypadków agenci odpowiadają i powinni odpowiedzieć od razu (jeśli nie w ciągu kilku godzin od otrzymania wiadomości). Ponad 24 godziny bez odpowiedzi na tekst klienta może narazić Twoją wiarygodność wśród klientów. Jeśli jednak klienci kontaktują się we wczesnych godzinach porannych lub w nocy, jest to znak, że musisz określić swoje granice.

Daj klientom znać z wyprzedzeniem, kiedy będziesz mógł odpowiadać na SMS-y i że będziesz równo szanował ich czas. W przypadku nowych skierowań lub kontaktów przygotuj SMS-y z automatyczną odpowiedzią lub wiadomość, którą możesz łatwo skopiować i wkleić, określającą godziny pracy. Jeśli potrafisz powstrzymać pokusę, aby od razu przeczytać wiadomości, najlepiej pozostawić wiadomości poza godzinami pracy „nieprzeczytane”, dopóki nie będziesz naprawdę gotowy na odpowiedź.

6. Oszczędzaj z emotikonami lub całkowicie ich unikaj

Problem z emotikonami powraca do błędnej interpretacji. Niektóre emotikony (na przykład te: ) mają wiele znaczeń i mogą dać odbiorcy zły pomysł. To do Ciebie, jako agenta nieruchomości, należy ocena dynamiki relacji z klientem i zaangażowanych osobowości. Dynamika między tobą a osobą, z którą się komunikujesz, da ci lepsze wyobrażenie o tym, czy emotikony będą miały sens, czy nie.

7. Nie spamuj tekstami marketingowymi

Klienci, którzy powierzyli Ci swoje osobiste numery telefonów, nie oczekują nachalnych, promocyjnych tekstów. Aby utrzymać dobre relacje z klientami, utrzymuj treści promocyjne na mniej osobistych nośnikach, takich jak media społecznościowe lub e-mail.

Wiadomości marketingowe wysyłane bez zgody mogą być nawet karane przez prawo, w zależności od obszaru hiperlokalnego. Automatyczne wysyłanie SMS-ów i masowe wysyłanie SMS-ów są szczególnie narażone na oflagowanie przez Federalną Komisję Łączności (FCC). W przypadku tego rodzaju tekstów ważne jest, aby klienci wyrazili pisemną zgodę za pomocą podpisanego formularza lub innego rodzaju zgody, która może być rejestrowana i zarządzana.

8. Korekta

Ten jest oczywisty. Tekst pełen błędów ortograficznych i gramatycznych sprawia, że ​​wyglądasz na nieostrożnego i pospiesznego. Przeczytaj ponownie swój tekst przed wysłaniem.

9. POCAŁUNEK

Jeśli masz wątpliwości, odwołaj się do ulubionego zdania każdego nauczyciela angielskiego w szkole średniej: KISS Keep it simple, fool.

Jako agent nieruchomości, przejrzysta komunikacja ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Powinieneś być przyzwyczajony do zagęszczania złożonych informacji o nieruchomościach i upraszczania ich dla swoich kontaktów. Nie jesteś pewien, czy Twój tekst jest wystarczająco zwięzły, aby przejść test KISS? Jeśli odpowiedź jest dłuższa niż dwie lub trzy wiadomości, przełącz się na rozmowę telefoniczną lub e-mail.

10. Z wdziękiem zakończ rozmowę

Proste „Dziękuję za kontakt i miłego dnia” to przykład tego, jak z wdziękiem zakończyć wymianę tekstów. Jakkolwiek swobodne może być pisanie SMS-ów, po prostu dobrym gustem jest świadome zakończenie rozmowy.

Wniosek…

Elastyczny, łatwy format wiadomości tekstowych sprawia, że ​​trudno jest zorientować się, co jest odpowiednie dla klientów, a co nie. To do Ciebie, pośrednika w obrocie nieruchomościami, należy ustawienie tonu rozmów tekstowych i określenie najbardziej przejrzystego sposobu komunikowania się z Twoimi kontaktami. We wszystkich przypadkach powyższe podstawowe zasady pomogą Ci zachować profesjonalizm i przejrzystość w każdej profesjonalnej komunikacji tekstowej.