Escuta social é um chavão de marketing popular que você ouve muito hoje em dia – e por um bom motivo. Os insights do consumidor estão no centro de toda estratégia de marketing bem-sucedida. Assim, é fundamental entender seu público-alvo, seu mercado e a essência da sua marca para otimizar suas estratégias de marketing e engajamento de clientes.

A maneira mais eficaz de obter esses insights é por meio da escuta social. O Social Listening envolve uma conversa de uma marca ou empresa online em uma plataforma de mídia social. A marca ou empresa está ciente dessa troca de ideias é a escuta social. A partir do conteúdo dessa conversa, uma marca ou empresa pode fazer observações sobre o reconhecimento da marca e a imagem da marca.

Enquanto isso era algo que era feito apenas por meio de pesquisas e folhetos de satisfação, agora a conversa e a expressão da percepção da marca mudaram principalmente para o online. Isso ajudou muito as marcas, pois rastrear a percepção do cliente nunca foi tão fácil.

Embora tenha sido conveniente para as marcas apenas pesquisar seu nome e entrar em conversas de mídia social e dar uma olhada no que está acontecendo, fica muito mais sutil do que isso. Hoje em dia, aumentar a responsabilidade de marcas e empresas significa que eles simplesmente não podem se safar agindo de forma legal online.

As más práticas comerciais e outros negócios ocultos que a marca deseja desesperadamente que sejam empurrados para debaixo do tapete são empurrados para a frente por personalidades ativistas e organizações formadas inteiramente online.

Tornou-se também uma parte essencial do departamento de relações públicas, pois eles precisam conhecer a opinião do público e manter um bom relacionamento com ele. No final, tudo se resume a por que uma empresa precisa fazer escuta social nos dias de hoje?

Para alguns, a escuta social tornou-se necessária, pois algumas funções principais da empresa, como o marketing. Com o mundo se movendo online em um ritmo acelerado, uma empresa simplesmente não pode se safar sem conhecer as opiniões dos internautas sobre a empresa.

Portanto, pode-se dizer que a escuta social é uma coisa adicional para acompanhar os tempos.

Os últimos tempos mostraram uma tendência em que os dados ganharam mais importância do que nunca. À medida que mais e mais pessoas estão entrando online, a necessidade de pesquisar e analisar dados. Usando esses dados, pode-se determinar facilmente a percepção e a demanda da marca do cliente e basear suas estratégias de negócios neles.

O amplo gerenciamento de dados também foi usado para atender às expectativas das partes interessadas, e a escuta social também ajuda nesse aspecto. A escuta social é uma ótima ferramenta para encontrar dados brutos de plataformas de mídia social para formar a base de pesquisas e análises posteriores.

Houve aumento da responsabilização e, em geral, mais restrições ao funcionamento das empresas nos últimos tempos. Mas o mesmo não pode ser dito para o consumidor. Por outro lado, os consumidores têm desfrutado de mais direitos e liberdades hoje em dia, pois o foco da sociedade mudou para capacitar o consumidor.

Esse avanço tornou as empresas ainda mais cautelosas em sua comunicação e abordagem geral de administrar um cliente. Uma pequena reclamação em um site de mídia social pode levar a repercussões catastróficas. Assim, a escuta social ajuda a encontrar o clima geral da marca online na mente do cliente online em um determinado período de tempo.

Uma das razões pelas quais o social listening ganhou tanto é quando as marcas não o fazem corretamente. As mensagens de marketing surdas enviadas por algumas marcas as tornam motivo de chacota do mundo corporativo e são ridicularizadas nas mídias sociais.

Para evitar constrangimentos em um ambiente mais competitivo do que nunca, as marcas devem estar atentas ao clima social e entregar suas mensagens de acordo com ele.

Com os clientes tendo mais poder, eles exigem mais também. Já se foram os dias em que os clientes devoravam os produtos mais novos e brilhantes sem questionar. Hoje em dia, eles querem que as marcas sejam baseadas em suas próprias necessidades e desejos, e eles saem e reclamam se não for.

Essas necessidades e expectativas podem ser facilmente identificadas se a escuta social for feita antecipadamente às fases de desenvolvimento e design do produto. Algumas marcas modificam rapidamente seus produtos com base nas tendências das mídias sociais, e algumas chegam a fazer produtos totalmente novos com base nisso.

Atualmente, há uma necessidade constante de avaliação e avaliação de desempenho em todas as etapas do processo de negócios. Então, é natural que as marcas estejam cientes das conversas nas mídias sociais sobre elas e trabalhem nas respostas.

Embora seja incomum basear toda a avaliação de desempenho nas mídias sociais, também desempenha um papel crucial na melhoria dos negócios.

A ênfase na fidelidade à marca não é uma coisa nova, mas fazê-lo através das mídias sociais é. Recompensar e compensar compras repetidas de clientes online tornou-se a marca registrada das empresas para recompensar seus consumidores sem nenhum contato físico. Este é um ganha-ganha para ambas as partes, pois os clientes também gostam de ser recompensados ​​sem obstáculos humanos ao recebê-lo.

A escuta social ajuda a identificar as opiniões de clientes fiéis e a trabalhar em áreas sobre as quais esses clientes têm se manifestado.

A escuta social pode ser vista como espionagem nas mídias sociais e intrusiva para a experiência de feedback. Mas é muito mais do que isso. A escuta social também pode fazer parte da conversa, em vez de apenas ouvir e coletar dados.

Sua importância tem grande alcance e vai além dos negócios também. Empresas como o Locobuzz assumiram a tarefa de escutar socialmente outras empresas e ajudam na coleta de dados inestimáveis, que ajudam as empresas a ter sucesso em um hemisfério online competitivo…