5 qualidades necessárias para escolher o melhor provedor de serviços omnicanal

A solução omnicanal é um conceito cuja necessidade se tornou uma realidade aparente agora, mas suas origens estão muito além da rede interconectada do mundo de hoje.

Antes disso, vamos estabelecer o que significam as Soluções Omnicanal.

O fornecimento de uma experiência de marketing consistente fornecida a um cliente em vários canais de marketing por uma empresa é chamado de Soluções Omnicanal.

Como mencionado acima, a crescente interconectividade do mundo de hoje empurrou esse conceito até mesmo como uma necessidade básica para algumas corporações. Mais e mais clientes esperam uma experiência consistente em vários canais de marketing, então as empresas preenchem essa lacuna.

O conceito de fornecer Soluções Omnicanal é tão essencial em sua essência que torna difícil a tarefa de fixar a data de sua origem. Seja uma inspiração da integração perfeita de produtos e serviços da Apple com o lançamento do iPhone; ou a abordagem centrada no cliente adotada pela Best Buy em 2003 para enfrentar o Walmart, talvez nunca saibamos.

No entanto, a crescente relevância das Soluções Omnicanal ficou aparente na última década. Um passo à frente na direção da integração de soluções multicanal, as soluções omnicanal se esforçam para fornecer uma experiência integrada em TODOS os níveis de marketing, em vez de vários canais.

Isso também abriu uma nova avenida de operações de negócios, onde as empresas se concentram exclusivamente em fornecer soluções omnicanal para outras organizações e negócios. Uma empresa que lida com esse tipo de negócio encontra clientes e os ajuda a melhorar seus esforços de marketing online, integrando-os e otimizando-os.

Se uma empresa deseja contratar um serviço de terceiros para seus requisitos omnichannel, selecionar a empresa para o trabalho se torna um desafio, pois há muitas opções.

Assim, surge a questão crucial,

Em primeiro lugar, uma pesquisa completa precisa ser feita para descobrir as questões essenciais que precisam ser abordadas pelo provedor de serviços que eles acabam escolhendo. Essas questões podem ser abordadas pelas boas qualidades que um provedor de serviços possui.

Essas qualidades são dadas da seguinte forma –

Em primeiro lugar, a coisa mais importante ao escolher o provedor de soluções omnichannel perfeito é ver se as qualidades e ideais combinam com o próprio negócio ou não. Como é necessário ter princípios de negócios semelhantes entre o cliente e o prestador de serviços; caso contrário, pode levar a um conflito de interesses.

Este aspecto é o mais importante antes de avaliar outras qualidades. A empresa precisa fazer a pergunta mais crucial de “Se esta empresa é adequada para o meu negócio ou não?”. Depois disso, a empresa pode buscar outras qualidades com base no desempenho do provedor.

O provedor de serviços precisa estar no ritmo do resto do setor e acessar os mais recentes e melhores conhecimentos e ferramentas para realizar soluções omnicanal. Este é um dos fatores-chave para decidir qual provedor deve ser selecionado, pois a falta de tecnologia e experiência neste campo de marketing é muitas vezes o que faz com que a empresa busque serviços de terceiros.

Muitas empresas não conseguem realizar suas soluções omnicanal internas, por isso surge a necessidade de escolher um provedor terceirizado. A especialização na área de integração de marketing multiplataforma torna seu trabalho focado e preciso.

A tarefa das soluções omnichannel é uma das perspectivas mais desafiadoras para uma empresa. Manutenção da presença de todos os canais de mídia, consistência na imagem e ainda por cima, manter e entregar mensagens de marketing em um momento apropriado e alterar ou ajustar o mecanismo de marketing em coesão com ele - isso realmente parece muito estressante!

Os provedores de soluções omnichannel garantem que tudo isso aconteça de forma eficiente e rápida. O mundo em rápida evolução e as tendências tornaram o marketing rápido e responsivo, de modo que os provedores de serviços em resposta se tornaram rápidos. Eles não deixam nenhum crack se desenvolver e integram rapidamente todos os canais com uma mensagem ou tema de marketing.

As estratégias de marketing geralmente flutuam com base na demanda e em muitos outros fatores. O departamento de marketing da empresa produz muitas campanhas de marketing para a temporada de pico de demanda, e é trabalho dos provedores de soluções omnicanal acompanhar o ritmo da integração. Embora possa parecer uma tarefa assustadora, um provedor omnichannel deve estar sempre pronto e alocar seus recursos de acordo com o cronograma das mensagens de marketing decididas pela empresa.

Esses períodos de pico lidam com a atualização diária dos canais e, às vezes, até de hora em hora. Portanto, é seguro dizer que os prestadores de serviços precisam estar amarrados e prontos para um desafio. Para uma integração bem-sucedida entre os canais, as mensagens de marketing precisam ser comunicadas adequadamente ao provedor de serviços.

Os provedores de soluções omnicanal às vezes precisam lidar com a integração efetiva da comunicação em tempos de crise. Embora seja trabalho do departamento de relações públicas criar mensagens na situação, o provedor omnicanal precisa garantir que as mensagens sejam exibidas em todos os canais da empresa. Além disso, cuidar bem do tom e do tema de todos os canais estão alinhados.

Os provedores de soluções omnicanal também ajudam na reparação do consumidor por meio de respostas uniformes e chamadas para ação mais rápidas em todos os canais da empresa. É crucial que o provedor de serviços não abandone a empresa quando ela estiver no modo de gerenciamento de desastres.

Escolher o provedor de soluções omnichannel pode ser um pouco complicado, mas as dicas acima podem ser um refúgio para quem procura as inúmeras opções que existem por aí. Se a escolha certa for feita, o provedor de soluções omnichannel se tornará o melhor aliado da empresa se a empresa e o provedor crescerem e prosperarem juntos.

Um desses provedores é o Locobuzz , uma plataforma unificada de gerenciamento de experiência do cliente digital que converge com tecnologias como IA, ML, Big Data Analytics e Automação para aumentar o valor da vida útil de seus clientes.

Eles são um balcão único para todas as soluções digitais omnicanal em um amplo espectro de canais sociais e digitais, fornecendo uma visão única dos clientes e insights poderosos que permitem que as marcas tenham insights estratégicos sobre seu desempenho, pontuações de satisfação dos clientes, benchmarking da concorrência e muito mais.