O mecanismo de marketing definitivo coloca os clientes em primeiro lugar

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Um livro interativo que leva os proprietários de pequenas empresas através de um processo de marketing centrado no cliente

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Um de nossos restaurantes locais fechou porque os proprietários se aposentaram e decidiram tirar férias prolongadas na Europa. Estou feliz por eles, mas nossa comunidade está de luto pela perda de um bebedouro e local de encontro favoritos.

Acontece que eu estava lá pegando algumas comidas para viagem no último dia deles. Enquanto eu esperava pelo meu pedido, uma família atrás da outra entrou pela porta, gritou “Vamos ter o de sempre” e foi sentar-se à mesa “deles”. É fácil ver por que o lugar era tão popular. Todo mundo que entrou lá se sentiu como uma família. Os clientes conversavam entre si, os proprietários conversavam com os clientes e parecia uma família extensa.

E agora, sempre que queremos tomar uma bebida ou jantar, temos que nos impedir de mencionar o local como opção. E você pode ver todos no grupo com um rosto um pouco triste enquanto buscamos nossa próxima melhor alternativa.

Este lugar acolhedor e maravilhoso agora fica vazio até que outro proprietário assuma. E, embora todos saibamos que outro restaurante entrará em cena, algo especial não está mais lá.

Aqui está a minha pergunta para você. Você diria que eles foram bem sucedidos ou não?

Sua resposta a essa pergunta é uma espiada dentro de seus objetivos pessoais de negócios. Se você se vê administrando um negócio de sucesso, vendendo e se aposentando como um sucesso ou gostaria de ter uma cadeia de restaurantes e obter uma renda passiva de um negócio que você cresceu - a resposta não está no negócio, mas no impacto que sua empresa causa em seus clientes.

É possível ter um negócio que proporcione uma experiência pessoal única e uma vida pessoal que lhe permita sair para férias europeias de um mês?

Para isso, você teria que ler o novo livro de John Jantsch, The Ultimate Marketing Machine .

Sobre John Jantsch

John Jantsch é o fundador da Duct Tape Marketing e autor de vários livros de marketing best-sellers que incluem Duct Tape Marketing, The Referral Engine, Duct Tape Selling e The Commitment Engine. É palestrante, consultor, músico e artista.

Conheço John desde 2006, quando comecei meu próprio site. Você poderia dizer que ele era uma celebridade em nosso pequeno nicho de marketing do mundo.

Uma das coisas pelas quais Jantsch é conhecido é sua maneira prática de implementar o marketing para os negócios da Main Street. Seus livros são frequentemente preenchidos com muitas entrevistas e exemplos de sua base de clientes. E é isso que os torna um grande recurso.

O Ultimate Marketing Engine é um marketing de fita adesiva centrado no cliente

Sempre que alguém escreve mais de três livros, começo a procurar padrões e tendências e é isso que noto nos livros de Jantsch.

O Duct Tape Marketing foi uma visão de um “motor” de marketing completo, como ele gosta de chamá-lo. Em seguida, cada livro sucessivo examina mais de perto elementos específicos do mecanismo; O Referral Engine (meu favorito) oferece vários exemplos de como construir uma máquina de referência que gera leads quentes gratuitos para o seu negócio. Depois, há The Commitment Engine que se aprofunda na fidelidade do cliente, Duct Tape Selling amplia as vendas e SEO for Growth fala sobre mais inbound marketing.

É por isso que vejo o The Ultimate Marketing Engine como uma versão mais evoluída do Duct Tape Marketing. Como seus outros livros, ele faz isso afastando-se do marketing como um processo com o produto no centro e aproximando-se de uma abordagem de marketing centrada no cliente.

Não vamos esquecer o cliente

O ponto-chave de Jantsch neste livro é que não é o produto ou a jornada do cliente para comprar o produto que importa. É o impacto que você causa em seu cliente e na vida dele que importa.

Não vou mentir, este é um conceito muito sutil e que poucas empresas podem sistematizar.

E, este é o objetivo principal do The Ultimate Marketing Engine.

3 grandes ideias em um livro

Enquanto a maioria dos livros de negócios tem um único processo ou modelo pelo qual eles passam, Jantsch fala sobre três grandes conceitos e ideias.

Os 5 Passos para um Crescimento Ridiculamente Consistente: Isso é mencionado no subtítulo e serve como base primária para os capítulos. Pense nisso como o processo de marketing abrangente. É o motor de marketing real. Para ter um fluxo saudável de clientes, você precisa executar esse processo e executá-lo em ordem.

A Ampulheta de Marketing: Esta é a base para a jornada do cliente ou o funil de marketing. O que torna o conceito de funil de Jantsch único e pilar para este livro é que ele vai muito além da compra do cliente e inclui compras repetidas e referências.