Dicas sobre como configurar sua prática de serviços profissionais para o sucesso

Em 2020, havia cerca de 31,7 milhões de pequenas empresas nos EUA, muitas das quais eram prestadores de serviços profissionais, como contadores, profissionais de marketing, treinadores pessoais, terapeutas, advogados e muito mais. O que é empolgante nesse número é que, apesar da pandemia, ou talvez por causa dela, 2020 viu um aumento incrível de cerca de 1 milhão de novos negócios em relação ao ano anterior. E parece que 2021 pode ser outro ano de destaque.

Esta é uma ótima notícia, pois o espírito empreendedor da América está vivo e bem. No entanto, estatisticamente falando, também significa que mais pessoas falharão em 2021. Aproximadamente 20% de todos os novos negócios falham no primeiro ano. No entanto, a boa notícia é que sua empresa não precisa ser uma delas.

Negócios tradicionais de tijolo e argamassa, como restaurantes e postos de gasolina, têm suas próprias nuances competitivas a serem consideradas. Mas para prestadores de serviços profissionais, como contadores, advogados, terapeutas, treinadores e outros, outro diploma ou estágio concluído significa outro concorrente em potencial. E dependendo de como você percebe o mundo, há negócios suficientes para todos ou não há. Para aqueles que precisam de algum seguro contra a concorrência, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para preparar sua prática de serviços profissionais para o sucesso hoje.

Torne-se virtual

Todos nós já ouvimos as palavras “localização, localização, localização!” Este já foi o componente crítico para qualquer negócio que desejasse ter sucesso. Os escritórios de advocacia precisavam estar perto de tribunais ou do centro financeiro de uma cidade, os terapeutas precisavam ter escritórios perto de hospitais e os profissionais de marketing de tecnologia precisavam morar no Vale do Silício. Mas isso simplesmente não é mais o caso.

Como diz o veterano da indústria de marketing James Hill, “quando comecei minha carreira, não tive escolha a não ser morar na área da baía da Califórnia. Se você estava em tecnologia na época, você tinha que estar lá. E eu estava em tecnologia.”

De acordo com Hill, isso acabou sendo uma receita para o desastre!

“Embora tudo isso parecesse normal na época, era uma situação sem saída para as empresas de marketing – especialmente as boutiques”, acrescentou Hill. “Depois de levar em conta os preços imobiliários insanamente altos, os requisitos salariais acima da média e a rotatividade associada ao trabalho de tecnologia, a maioria das empresas teve sorte se conseguisse manter as luzes acesas no final do dia. Portanto, não há uma boa razão para que qualquer empresa esteja administrando seus negócios dessa maneira hoje.”

Prestadores de serviços mais profissionais, como a Hill, estão transformando seus passados ​​físicos em futuros virtuais. Sistemas legados como Webex by Cisco oferecem uma solução parcial. No entanto, plataformas multifuncionais como a Profi estão aprendendo que os provedores de serviços profissionais precisam de mais do que apenas ferramentas de vídeo e colaboração para ajudar a otimizar seus negócios.

“Um dos aspectos mais importantes do atendimento aos clientes é facilitar o trabalho com você”, disse Alina Trigubenko, fundadora e CEO da Profi. “Como prestadores de serviços profissionais, projetamos o Profi para que tivéssemos pessoalmente todas as ferramentas necessárias para conectar e realizar negócios da maneira mais simples e produtiva possível. Isso significou criar uma plataforma que apresenta automações inteligentes, fluxos de trabalho intuitivos e integrações flexíveis que garantem eficiência e uma experiência de usuário incrível.”

Lançado no início deste ano, o Profi fornece ferramentas completas e holísticas e automações de fluxo de trabalho que ajudam profissionais ocupados a aumentar o envolvimento do cliente, gerenciar equipes e serviços, fornecer experiências personalizadas e rastreáveis, colaborar com segurança, gerenciar e automatizar pagamentos e muito mais.

A plataforma é flexível e pode ser dimensionada à medida que os negócios de uma organização crescem. O resultado final é uma solução que ajuda profissionais ocupados a automatizar tarefas administrativas complicadas, permitindo que eles se concentrem mais na prestação de serviços e no crescimento de seus negócios. Tudo o que se exige dos profissionais é a disposição de comparecer para a prestação de seus serviços (sessão, consulta, etc), o resto se encarrega do Profi.

Considere a Produtividade

Uma das coisas mais importantes que os provedores de serviços profissionais devem fazer é produzir seus serviços. Tudo, desde a criação de cursos eletrônicos até a hospedagem de comunidades de aprendizado e seminários, é um passo na direção certa. E à medida que mais e mais provedores de serviços profissionais fazem isso, os clientes esperam essas ofertas e, em alguns casos, preferem-nas. Como resultado, os produtos não são apenas necessários para o crescimento das empresas de serviços profissionais, mas também são uma parte cada vez mais importante do mix de prestação de serviços.

“Uma ótima maneira de as organizações de serviços profissionais se diferenciarem em seus respectivos mercados é produzir suas ofertas de serviços”, diz o consultor de desenvolvimento de negócios Brian Fitzgerald. “Em vez de criar uma solução personalizada para cada cliente, as empresas deveriam desenvolver alguns pacotes padrão. Isso não apenas economiza tempo e dinheiro, mas também ajuda a padronizar suas operações.”

As empresas de sucesso evoluirão da venda de serviços pontuais para a venda de serviços que podem ser acessados ​​por mais de um cliente ao mesmo tempo. Por exemplo, produzir seu conhecimento e criar cursos online podem ser uma boa fonte de receita adicional. Isso o ajudará a entrar em outro segmento do mercado: pessoas que gostam do que você ensina, mas que não são seus clientes pessoais por um motivo ou outro.

“Cada vez mais pessoas estão recorrendo a táticas do tipo “faça você mesmo” para tudo, desde marketing até reparos”, acrescentou Trigubenko, da Profi. “Esses DIYers podem não contratá-lo para serviços, mas podem pagar pelo seu conhecimento sobre um tópico na forma de aulas e seminários. Tornar-se um coach ou treinador pode oferecer ao seu negócio aquele impulso extra que ele precisa.”

Se aprendemos alguma coisa no último ano, é que podemos esperar o inesperado. E permanecer ágil e flexível é fundamental para o sucesso dos negócios. Se você mantiver uma mentalidade de “sempre fizemos assim”, é apenas uma questão de tempo até que você se torne obsoleto. O mundo está se movendo rapidamente, e as empresas que resistirem ao teste do tempo precisam se mover com ele

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