El motor de marketing definitivo pone a los clientes primero

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Un libro interactivo que lleva a los propietarios de pequeñas empresas a través de un proceso de marketing centrado en el cliente.

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Uno de nuestros restaurantes locales ha cerrado porque los propietarios se jubilaron y decidieron tomar unas largas vacaciones en Europa. Me alegro por ellos, pero nuestra comunidad está de luto por la pérdida de un abrevadero y un lugar de reunión favoritos.

Estaba allí comprando comida para llevar en su último día. Mientras esperaba mi pedido, una familia tras otra entraban por la puerta, gritaban “vamos a tener lo de siempre” y se iban a sentar a “su” mesa. Es fácil ver por qué el lugar era tan popular. Todos los que entraron allí se sintieron como en familia. Los clientes hablaban entre sí, los propietarios hablaban con los clientes y se sentía como una familia extendida.

Y ahora, cada vez que queramos tomar una copa o cenar, tenemos que dejar de mencionar el lugar como una opción. Y puedes ver a todos en el grupo con una cara un poco triste mientras buscamos nuestra próxima mejor alternativa.

Este lugar cálido y maravilloso ahora se encuentra vacío hasta que otro propietario se haga cargo. Y, aunque todos sabemos que otro restaurante intervendrá, ya no hay algo especial.

Aquí está mi pregunta para ti. ¿Dirías que tuvieron éxito o no?

Su respuesta a esa pregunta es un vistazo dentro de sus objetivos comerciales personales. Ya sea que se vea dirigiendo un negocio exitoso, vendiendo y jubilándose como un éxito o si le gustaría tener una cadena de restaurantes y obtener un ingreso pasivo de un negocio que ha hecho crecer, la respuesta no está en el negocio, sino en el impacto que su negocio tiene en sus clientes.

¿Es posible tener un negocio que brinde una experiencia personal única y una vida personal que le permita alejarse para unas vacaciones europeas de un mes?

Para eso, tendría que leer el nuevo libro de John Jantsch The Ultimate Marketing Machine .

Acerca de John Jantsch

John Jantsch es el fundador de Duct Tape Marketing y autor de varios libros de marketing de mayor venta que incluyen Duct Tape Marketing, The Referral Engine, Duct Tape Selling y The Commitment Engine. Es orador, consultor, músico y artista.

Conozco a John desde aproximadamente 2006 cuando comencé mi propio sitio. Se podría decir que era una celebridad en nuestro pequeño nicho de marketing del mundo.

Una de las cosas por las que Jantsch es conocido es su forma práctica de implementar el marketing para las empresas de Main Street. Sus libros a menudo están llenos de muchas entrevistas y ejemplos de su base de clientes. Y esto es lo que los convierte en un gran recurso.

El motor de marketing definitivo es un marketing de cinta adhesiva centrado en el cliente

Cada vez que alguien escribe más de tres libros, empiezo a buscar patrones y tendencias y esto es lo que he notado sobre los libros de Jantsch.

Duct Tape Marketing fue una mirada a un "motor" de marketing completo, como le gusta llamarlo. Luego, cada libro sucesivo analiza más de cerca los elementos específicos del motor; El motor de referencias (mi favorito personal) le brinda montones de ejemplos de cómo construir una máquina de referencias que genera clientes potenciales gratis para su negocio. Luego está The Commitment Engine que profundiza en la lealtad del cliente, Duct Tape Selling se enfoca en las ventas y SEO for Growth habla sobre más marketing entrante.

Es por eso que veo The Ultimate Marketing Engine como una versión más evolucionada de Duct Tape Marketing. Al igual que sus otros libros, se aleja del marketing como un proceso con el producto en el centro y se acerca a un enfoque de marketing centrado en el cliente.

No olvidemos al cliente

El punto clave de Jantsch en este libro es que lo que importa no es el producto o el viaje del cliente hacia la compra del producto. Lo que importa es el impacto que tiene en su cliente y en su vida.

No voy a mentir, este es un concepto muy matizado y que pocas empresas pueden sistematizar.

Y este es el objetivo principal de The Ultimate Marketing Engine.

3 grandes ideas en un libro

Si bien la mayoría de los libros de negocios tienen un solo proceso o modelo por el que pasan, Jantsch habla de tres grandes conceptos e ideas.

Los 5 pasos para un crecimiento ridículamente consistente: Esto se menciona en el subtítulo y sirve como base principal para los capítulos. Piense en esto como el proceso general de marketing. Es el motor de marketing real. Para tener un flujo saludable de clientes, debe ejecutar este proceso y ejecutarlo en orden.

El reloj de arena de marketing: esta es la base para el viaje del cliente o el embudo de marketing. Lo que hace que el embudo de Jantsch sea un concepto único y pilar de este libro es que va mucho más allá de la compra del cliente y abarca compras repetidas y referencias.