Os clientes geralmente pesquisam um produto em vários canais, como Google, aplicativos móveis, mídias sociais, bate-papo ao vivo, sites comerciais e lojas offline. A maioria das empresas gera leads quando os clientes se conectam a elas por meio desses pontos de contato.

Quando as empresas incorporam uma Estratégia Omnicanal , elas experimentam um bom envolvimento e retenção do cliente . Isso resulta em aumento de vendas à medida que os clientes compram e gastam com mais frequência criando uma experiência do cliente omnicanal.

A experiência do cliente omnicanal é a interação online de clientes individuais em vários canais como parte de uma experiência de compra ininterrupta do cliente.

Esses canais estão conectados a promoções, vendas, atendimento ao cliente e experiências na loja, para que o cliente possa alternar facilmente de um canal para outro. Por exemplo, a Decathlon oferece compras on-line, bem como um serviço de retirada na loja. De acordo com o Google, os clientes omnichannel têm 30% mais valor de vida útil do que aqueles que usam um único canal.

Um ótimo exemplo de estratégia de marketing omnicanal é a Amazon. O que começou como um mercado online começou a fornecer aos usuários uma experiência omnicanal. Os consumidores tiveram acesso aos seus perfis através do site da Amazon, aplicativo móvel, dispositivos Alexa e smartwatches! Eles também oferecem uma experiência na loja com o serviço Amazon Card, onde os compradores podem fazer uma compra praticamente em qualquer lugar. Juntamente com a colocação e rastreamento de pedidos, a Amazon também oferece entregas em domicílio.
Sua abordagem de experiência do cliente omnicanal é perfeita porque, se o cliente quiser repetir o pedido ou adicionar novos produtos, poderá fazê-lo manualmente por meio de smartphones ou Alexa.

Uma estratégia de experiência do cliente omnicanal pode influenciar consideravelmente a conveniência do cliente e as conversões de vendas de negócios, fornecendo uma visão panorâmica da jornada do cliente. Observa-se que os clientes que utilizam frequentemente múltiplos canais para se comunicar com as empresas tiveram uma taxa de frequência de compra 250% maior do que os usuários de canal único. O atendimento ao cliente omnicanal cria clientes 30% mais valiosos devido a dois protocolos principais:

• Experiência personalizada com suas marcas através do meio de sua escolha. Seja fazendo compras on-line ou na loja ou conectando-se a eles por meio de bate-papo ao vivo, os clientes podem usar essas opções simultaneamente para atender às suas necessidades pessoais. Por exemplo, se você foi fazer compras na loja da Nike, pode mostrar aos funcionários a foto dos tênis da Nike que encontrou no site e ajudá-los a encontrar o mesmo na loja. Isso resulta em uma experiência personalizada aprimorada do cliente e aumenta as chances de clientes em potencial comprarem o produto.

• Fidelização do cliente devido à experiência excepcional do cliente obtida por meio de uma interação omnicanal. Os clientes geralmente não ficam frustrados quando uma marca oferece atendimento ininterrupto ao cliente. Isso resulta em retenção de clientes, o que significa que clientes ocasionais se tornam clientes regulares.

1. Maior escolha para os clientes: Oferecer uma variedade de canais integrados interessa a eles interagirem com você e é útil para eles, mantendo a relevância.

2. Alcance um número maior de públicos: quanto mais canais você tiver, mais clientes em potencial poderá atrair.

3. Maior retenção de clientes e receita: a experiência do cliente omnicanal leva a uma melhor experiência do cliente, pois as empresas fornecem vários canais, resultando em melhor comunicação, bem como retenção e lucros.

4. Medir e coletar dados do cliente: a jornada de experiência do cliente omnicanal oferece uma rica fonte de dados. Esses dados e análises permitem que você visualize e aprenda os resultados de seus esforços, permitindo que você melhore suas estratégias.

5. Crie seu próprio universo omnicanal: Com todos os dados e informações adquiridos da jornada de experiência do cliente omnicanal, você pode criar ideias sobre o método mais eficiente para tornar a jornada do cliente mais sistemática. Ao ajustar seu processo, você provavelmente gerará mais receita.

O marketing omnicanal está enviando mensagens promocionais aos usuários e focando na marca de forma consistente em vários canais de marketing digital e convencional que estão interconectados. Por exemplo, quando um cliente abandona um produto no carrinho, ele pode receber um lembrete constante em e-mails e anúncios de redirecionamento no Facebook ou Instagram.

Considerando que, uma experiência do cliente omnichannel envolve uma estratégia multicanal para vendas de negócios, suporte de atendimento ao cliente, retenção de clientes e marketing. Por exemplo, cartões Starbucks – os clientes podem usar seu cartão Starbucks, que está vinculado ao aplicativo móvel, site e serviços da loja para comprar itens Starbucks e obter recompensas. Assim, se um cliente usar o cartão por meio de um canal, ele será atualizado automaticamente e imediatamente nos outros canais da Starbucks. Seja recarregando o cartão no aplicativo móvel enquanto espera na fila ou recebendo pontos de recompensa, os clientes se sentem à vontade e aderem à marca.

O Locobuzz como plataforma fornece uma solução omnichannel completa e permite que marcas e empresas produzam uma visão geral de seus consumidores. Ele presta atenção ao feedback do cliente e responde às suas preocupações e dúvidas em tempo real, tudo em um único painel. Desenvolve a imagem da marca como uma marca centrada no consumidor, simplificando suas ações a partir de uma interface multifuncional. Ele se concentra principalmente em escuta social, perfis de clientes, engajamento contextual eficaz, comunicação moderna e gerenciamento de tickets.  

O Locobuzz é uma das melhores plataformas ou ferramentas de experiência do cliente omnichannel. Veja como o locobuzz pode ser uma plataforma confiável para empresas e marcas criarem uma experiência de cliente omnicanal perfeita e melhorar suas vendas e retenção de clientes.

• Cria uma experiência ininterrupta no telefone, tornando seu site/aplicativo compatível com dispositivos móveis com recursos visuais grandes e atraentes, além de navegação descomplicada para orientar os usuários de dispositivos móveis a encontrar o que procuram instantaneamente.
• Concentra-se na compreensão do cliente e fornece uma experiência personalizada em todas as etapas possíveis, incorporando ferramentas de escuta social para coletar insights e gerar um perfil detalhado do cliente.
• Cria um envolvimento contextual eficaz, fornecendo acesso rápido ao histórico de interação, dados e insights do cliente. Isso ajuda a identificar facilmente o estágio da jornada do cliente de uma só vez em uma linha do tempo sistemática de visualização de tickets.
• Coleta dados e estatísticas de várias APIs de redes sociais para estruturar dados, verificar endereços de e-mail, datas de nascimento, dados não estruturados, interesses de clientes, curtidas, etc.
• A interação do cliente da Covert com os tíquetes para que uma equipe dedicada possa abordá-la com prioridade por meio de poderosos modelos de escalonamento e fluxos de trabalho de tíquetes. Isso garante atribuição oportuna, resolução de consultas com a ajuda de vários recursos automatizados e melhora as pontuações TAT.
• Gerencia os dados do usuário classificando e classificando os 'dados importantes'. Uma vez que irá sistematizar toda a informação recolhida de várias redes sociais para potenciar o potencial de personalização. Isso simplificará o dimensionamento dos esforços de marketing e atingirá os clientes certos, no momento perfeito.
• Envolve-se ativamente com os usuários em vários canais para habilitar o conteúdo gerado pelo usuário, atualizar o SEO, melhorar as referências, o tempo de tela do usuário no site e as conversões. Geralmente, usa técnicas como a realização de um concurso social em aplicativos sociais ou no site, interagindo com usuários na Web em relação a classificações, feedback e avaliações, e planeja recompensas para usuários por promoção cruzada.
• Usa a tecnologia mais recente que inclui bate-papo por vídeo, chamadas de voz, chatbots e outras ferramentas de escuta social que ajudam os clientes a se conectarem com agentes de atendimento ao cliente em vários canais.
• Presta atenção a todos os feedbacks, coleta avaliações e convida os clientes a avaliar suas experiências online. Eles também geram um pop-up que permite aos usuários avaliar sua experiência e escrever comentários e sugestões.

A experiência do cliente omnicanal é o futuro das vendas. Por se tratar de um processo online, os usuários esperam uma maneira rápida e fácil de comprar produtos, independentemente dos canais.

A experiência omnicanal do cliente facilita a comunicação em vários canais para ajudar os clientes a melhorar sua experiência. Sempre que a satisfação do consumidor melhora, a notícia se espalha rapidamente entre companheiros, familiares e mídia online, capacitando outras pessoas a entrar em contato com sua empresa que nunca conheceram as possibilidades oferecidas pela experiência omnicanal do cliente.

O Locobuzz equipa as marcas para fornecer aos seus clientes soluções unificadas e ampla experiência de atendimento ao cliente em vários canais e dispositivos ao mesmo tempo. Isso melhora os encontros dos clientes com a empresa e a marca e aumenta as vendas.