A pandemia elevou o setor de comércio eletrônico mais do que nunca. Os consumidores são movidos digitalmente, tendo mudado seus hábitos de compra do varejo físico para o comércio eletrônico. No entanto, ocorrem problemas quando as marcas não conseguem criar uma experiência de compra online ininterrupta; especialmente durante a temporada de compras.

Desde ofertas de desconto até entregas pontuais, os chatbots para e-commerce resolvem as dúvidas dos usuários e ajudam os comerciantes a melhorar a satisfação do cliente. Antes de conhecer as estratégias que ajudam as empresas a aumentar suas vendas durante a temporada de compras, vamos entender o que é um chatbot de e-commerce e por que é necessário que as empresas criem chatbots para seus sites ou aplicativos.

Um chatbot para e-commerce é integrado por varejistas on-line para se conectar com os clientes em todas as etapas do serviço 24 horas por dia. O chatbot preenche a lacuna de comunicação entre varejistas online e clientes. Seja fazendo um pedido, problemas de transação de dinheiro ou rastreamento de entrega, um chatbot para e-commerce atende a facetas em evolução das interações e jornadas digitais do cliente.

Hoje, a indústria de e-commerce é um espaço competitivo. Várias marcas rivais estão na corrida, como Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow, etc. A integração de um chatbot ajuda a completar as compras dos compradores, oferecendo recomendações de produtos, o melhor suporte ao cliente e visibilidade da marca.

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A integração do chatbot Locobuzz para plataformas de e-commerce oferece aos clientes informações autênticas relevantes para os produtos em um piscar de olhos com a ajuda de Inteligência Artificial avançada. Possui instalações primárias de chatbot suportadas por excelente suporte analítico de dados e infraestrutura adaptável. Reduz problemas como:

• Falta de confiança do cliente sobre produtos duplicados ou de baixa qualidade, fraudes, violações de dados pessoais, roubo de identidade etc.
• Abandono do carrinho de compras devido a problemas técnicos, processo de entrega complicado, custo de envio inesperado, etc.
• Problemas de fidelidade do cliente devido à falta de interação pessoal, falta de recompensas, suporte ao cliente ruim, etc.
• Procedimentos inconvenientes de reembolso, substituição e devolução de produtos

• Mais produtivo e econômico, pois atende a inúmeros clientes de uma só vez.
• Fácil de operar, integrar e executar com a ajuda de conversas contextuais para engajamento do usuário.
• Aumenta a aquisição de clientes ao envolver clientes em potencial para compreender seus requisitos e direcioná-los para os produtos que procuram.
• As jornadas do cliente operavam em todas as plataformas online integradas, fornecendo uma experiência de marca unificada e assistência instantânea em todos os pontos de contato importantes do cliente, como sites, aplicativos móveis e os principais mensageiros de mídia social.
• Os designers de conversação fáceis de usar ajudam os profissionais de marketing a criar uma ampla variedade de jornadas de conversação para a experiência do cliente sem a ajuda do codificador.
• Gera leads usando prompts rápidos e criativos de produtos para envolver visitantes passivos e convertê-los em clientes potenciais ativos.
• O potencial de IA do bot alerta as consultas que não são treinadas para a marca, para que possam fornecer instantaneamente ao bot uma nova inteligência para gerenciar as próximas interações.

A temporada de compras é quando o comércio eletrônico responde por mais lucros do que metade das vendas do ano inteiro. Os consumidores dependem muito mais de sites ou aplicativos de comércio eletrônico para fazer compras devido aos longos bloqueios. Para manter potenciais compradores, a integração de um chatbot para e-commerce é uma obrigação. Garante altas conversões levando a um ROI e crescimento notáveis. Os profissionais de marketing podem se conectar, conversar e permitir que os leads forneçam MQLs sem esforço.

O abandono do carrinho de compras é um dos principais problemas que os varejistas enfrentam. Os chatbots podem lembrar os clientes de retornar aos seus carrinhos e finalizar a compra enviando notificações, oferecendo incentivos ou simplesmente conectando-se em um bate-papo conversacional. O Locobuzz Chatbot pode ser integrado em plataformas de e-commerce para proporcionar uma experiência rica ao cliente.

Os chatbots aumentam o envolvimento do site, solicitando uma pequena nota de saudação baseada em tema para dar as boas-vindas aos usuários ao site. Uma vez que é época de compras, as notas de saudação também podem ser projetadas para ofertas e descontos.

Os clientes procuram sites digitalmente experientes que ofereçam serviços personalizados com fácil navegação, seleção e transação. Quando os clientes ficam confusos com uma ampla gama de opções, um chatbot pode orientá-los fornecendo instantaneamente recomendações com base em suas compras anteriores e dados armazenados fornecidos pelos usuários, como preferências, entrada de pesquisa, filtros etc.

Por exemplo, a Levi's incorporou um estilista virtual para aumentar as vendas online e quebrar a barreira mais comum de comprar roupas adequadas online. Usando o Processamento de linguagem natural para descobrir o estilo de vida de um cliente e se adequar às preferências, um estilista virtual combina essas informações com o treinamento real que os estilistas humanos recebem para fornecer sugestões precisas. O chatbot da Levi's ajuda os clientes a encontrar os produtos perfeitos fazendo perguntas importantes como “Você prefere jeans com stretch ou sem stretch?” ou "Você gostaria que seu jeans passasse pelos quadris ou pela cintura?" etc.

Um chatbot ajuda os revendedores a criar experiências pós-compra extraordinárias, oferecendo atualizações instantâneas após os clientes fazerem seus pedidos. Os chatbots podem fornecer informações fáceis e rápidas aos clientes sobre rastreamento de pedidos, pacotes perdidos, produtos danificados, falhas de pagamento, problemas de devolução e reembolso ou quaisquer outras questões relevantes. Isso cria confiança e direciona o tráfego para o site enquanto acelera as vendas.

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Os chatbots ajudam o comércio eletrônico a conquistar novos clientes ou a convencer os usuários que visitam um canal específico com descontos atraentes ou um cupom separado. Ele incentiva novos clientes a explorar seu site, levando a uma melhor conversão e retenção de clientes. Os chatbots de comércio eletrônico são usados ​​para fornecer descontos em troca de avaliações, pesquisas de feedback ou envios de endereços de e-mail. Esses dados podem ser enviados para o CRM da empresa ou software de e-mail marketing para futuras atividades de marketing. Os descontos podem ser uma ótima maneira de se livrar de produtos não vendidos e promover novos.

A função básica de um chatbot é estimular a conversa com os clientes. Ter uma interface de chatbot que inclui apenas textos simples, botões de áudio e animações pode parecer comum. Adicionar cores vibrantes, nomes festivos exclusivos, gráficos, imagens de fundo ao design do chatbot e ao site garantirá uma grande atenção do cliente. Por exemplo, durante o Natal, personalizar o site com gráficos, cores e saudações com temas natalinos dá ao site uma vibração festiva. Isso aumenta o valor antecipado de seus produtos e faz com que seu site pareça mais confiável.