A gestão de marcas para indústrias financeiras, especialmente em plataformas de mídia social, requer atenção consistente e atenta às necessidades e demandas dos clientes. Nos setores financeiros, entender as necessidades dos usuários , bem como atender à alta frequência de solicitações dos clientes manualmente, pode ser muito desafiador.

Social Listening é o fenômeno do Social Media Management oferecido pelas Ferramentas de Social Listening para entender as necessidades e padrões do usuário para uma melhor gestão da marca . Essas ferramentas mantêm a experiência do cliente como prioridade para o Social Analytics para que a marca possa desenvolver melhores relacionamentos com o cliente .

O Social Listening é extremamente útil para mapear e analisar tendências econômicas e se adequar à concorrência no mercado com a ajuda de insights de concorrentes.

Os recursos que uma boa ferramenta de escuta social oferece podem variar de ferramenta para ferramenta. Aqui listamos as características de Social Listening que podem aumentar a reputação da marca, a confiabilidade da marca, o crescimento das vendas, o engajamento da marca e resultar em relacionamentos aprimorados com os clientes.

As principais ferramentas de escuta social do mercado terão uma boa combinação dos seguintes recursos:

• Rastreamento e análise de hashtag
• Análise de sentimentos
• Insights do concorrente
• Integração da plataforma de CRM social
• Chatbots de mídia social
• Análise de mídia social
• Alertas em tempo real
• Painéis de plataforma de visualização única
• Análise do envolvimento do usuário com a marca
• Processamento de dados automatizado

O Locobuzz é uma ferramenta que possui todas as categorias de recursos de Social Listening mencionadas acima. É considerada uma das ferramentas de escuta social mais holísticas atualmente disponíveis.

Além disso, Brand24, BrandMentions, AgoraPulse e NetBase são algumas das principais ferramentas de gerenciamento de mídia social com sub-ferramentas de escuta social, como mencionado acima.

Cada recurso de Social Listening listado acima tem um determinado papel a desempenhar, especificamente benéfico para o setor financeiro. Vamos dar uma olhada nos benefícios que as indústrias financeiras podem colher exatamente de uma boa ferramenta de escuta social e quais das principais ferramentas de escuta social estão oferecendo cada um desses recursos.

As ferramentas de escuta social essencialmente ajudam uma marca a selecionar sua ideologia de marca e padrões de trabalho de acordo com o que mais aprimora a experiência do cliente. Isso, por sua vez, leva a uma maior Satisfação do Cliente e, portanto, a uma melhor Reputação da Marca, tanto no mercado quanto entre os clientes.

Recursos como Análise de sentimentos podem ser muito úteis para melhorar a satisfação do cliente e responder às necessidades de alta prioridade do cliente assim que uma solicitação é levantada. Isso não apenas faz com que os clientes se sintam valorizados, mas também leva a menções de mídia social positivas para a marca e elimina comentários negativos.

Esse é um recurso importante que ajuda uma marca a se destacar da multidão de concorrentes como líder do setor. Como esse é um recurso principal do Social Listening, ele é oferecido pela maioria das Ferramentas de Social Listening. Locobuzz e Brand24 são os mais renomados.

Para os setores financeiros, onde o foco principal é a mudança das tendências do mercado, torna-se muito tedioso e às vezes impossível atender às necessidades do cliente com prioridade. Isso pode ser visto principalmente ao realizar solicitações de compra por meio de Plataformas de Mídia Social. Portanto, Social Listening Tools tem produtos como Chatbots for Finance Industries.

Esses chatbots de mídia social são alimentados por inteligência artificial para imitar a qualidade da interação humana para um melhor valor de atendimento ao cliente. Com a ajuda desses chatbots, uma marca pode lançar opções automatizadas de compra de produtos nas plataformas de mídia social. Assim, resultando em maiores vendas.

Nossas recomendações para marcas que oferecem os melhores produtos de Social Media Chatbot são AgoraPulse e Locobuzz.

Recursos como Análise de sentimentos podem ser muito úteis para melhorar a satisfação do cliente e responder às necessidades de alta prioridade do cliente assim que uma solicitação é levantada. Isso não apenas faz com que os clientes se sintam valorizados, mas também leva a menções de mídia social positivas para a marca e elimina comentários negativos.

Esse é um recurso importante que ajuda uma marca a se destacar da multidão de concorrentes como líder do setor. Como esse é um recurso principal do Social Listening, ele é oferecido pela maioria das Ferramentas de Social Listening. Locobuzz e Brand24 são os mais renomados.

Quando uma marca do setor financeiro tenta estabelecer uma boa base de seguidores/clientes por meio de plataformas de mídia social, grande parte dos custos de gerenciamento de funcionários é gasto na contratação de uma nova equipe de representantes de atendimento ao cliente. Os chatbots de mídia social, como mencionado acima, podem imitar o equilíbrio criado pela interação humana.

Os representantes de atendimento ao cliente só podem lidar com um punhado de clientes por vez, também com uma taxa de resposta lenta para cada um. Os chatbots para indústrias financeiras, por outro lado, atendem a várias solicitações de clientes ao mesmo tempo da maneira mais tranquila. Assim, elimina a necessidade de uma equipe separada de funcionários para fazer o trabalho, economizando para a empresa pelo menos 30% dos custos de gerenciamento de funcionários.

Hashtag Tracking e Competitor Insights' Analysis são dois dos maiores produtos inventivos de Social Listening Tools quando se trata de gerenciamento de marca nos setores financeiros. Os produtos Social Media Analytics geralmente são oferecidos por qualquer ferramenta de escuta social.

Quando combinados com Hashtag Trackers e Competitor Insights' Analysis, esses relatórios analíticos podem ser muito úteis para se manter atualizado com as tendências socioeconômicas do mercado que estão em constante mudança no setor financeiro.

NetBase, Locobuzz, Synthesio e BrandWatch são ferramentas de gerenciamento de mídia social altamente classificadas para análise de mídia social, insights de concorrentes e análise de hashtag.

As plataformas de CRM social podem ser uma benção para as marcas do setor financeiro. Isso ajuda a manter melhores relacionamentos cliente-marca, melhorar o engajamento da marca e levar a uma alta satisfação do cliente.

AgoraPulse e Locobuzz oferecem alguns dos melhores chatbots de mídia social com o poder da IA, que quando combinados com plataformas de CRM social resultam em um aumento alto e constante nas referências de marca por clientes existentes.

O setor financeiro está em ritmo acelerado e em constante mudança quando se trata de tendências de mercado. Seguir esses padrões, bem como manter uma boa reputação de marca de mídia social, pode ser muito assustador para começar. O gerenciamento de relacionamento com o cliente é facilitado com a ajuda das ferramentas de escuta social quando você escolhe o caminho certo.

Usar várias ferramentas para cada recurso/produto ou subferramenta pode se tornar ainda mais agitado do que lidar com o trabalho manualmente. Portanto, é sugestivo que a escolha seja feita tendo em mente as ferramentas que proporcionam uma experiência holística e omnicanal ao invés de distributiva.