A grande necessidade de se transformar em sistemas modernizadores e introduzir Customer Experience personalizada está se tornando crucial. Várias organizações estão construindo uma estratégia digital para atrair clientes em potencial como parte dessa transformação de negócios.

Por vários anos, a tecnologia vem prestando assistência mundial em todos os aspectos da vida. Da saúde às empresas, a transformação digital provou ser útil para todos os principais setores.

Mas uma pergunta permanece não dita em todas as organizações: essa transformação pode realmente contar quando há uma experiência do cliente ampliada?

Nos tempos de hoje, com aplicativos e alta conectividade com a internet, há uma melhoria significativa na experiência e satisfação do cliente. Estamos fazendo progressos avançados em direção à transformação digital, pois oferece oportunidades para entender o cliente e entregar de acordo com suas expectativas, criando uma experiência do cliente multicanal.

Assim, todas as organizações estão entrando no mundo digital e oferecendo uma experiência aprimorada ao cliente por meio de uma presença online.

A transformação digital é quando uma empresa existente transforma tecnologias e sistemas antigos em modernos e avançados para atender às expectativas dos clientes e mudar completamente a forma como as empresas operam e o valor enviado aos clientes.

Quase metade de todas as organizações implementaram estratégias de transformação digital e mencionaram a Satisfação do Cliente e a Experiência do Cliente como principais influências.

As empresas que se transformam digitalmente e investem na experiência do cliente criarão clientes altamente engajados. De acordo com o estudo do MIT , descobriu-se que

as empresas que adotam a transformação digital são 24% mais lucrativas do que seus pares.

A tecnologia digital despertou os clientes. Do aprendizado de máquina à automação, os clientes estão obtendo o que desejam no momento certo.

As tecnologias digitais modernas causaram uma enorme mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, os clientes estão cientes das coisas que podem ser feitas através da tecnologia.

Se você é uma organização que adota a experiência digital do cliente, precisa fazer um plano e revisitar todo o processo de interação com os clientes.

Aqui estão três departamentos onde você pode usar a transformação digital para melhorar a experiência do cliente:

As equipes de vendas B2B precisam pensar moderno, substituindo a chamada fria por interação social. Os clientes em potencial estão ativos em várias plataformas sociais, e é aí que sua equipe deve estar. Você tem que chegar aos clientes e construir um relacionamento forte, educando-os. Isso pode ser feito facilmente compartilhando informações essenciais como uma solução para o problema.

As equipes de marketing precisam reduzir as despesas com atividades de marketing offline, como anúncios de TV, outdoors, mala direta e muito mais.

Hoje em dia, os clientes em potencial precisam de mensagens diretas e personalizadas que podem ser concluídas com base em uma abordagem de marketing orientada por dados.

Para continuar enviando mensagens altamente direcionadas, a equipe de marketing precisa usar vários canais digitais para implementar e-mail, mecanismo de pesquisa e estratégias baseadas em marketing.

Desde que a pandemia chegou, as equipes de atendimento ao cliente não esperam mais telefonemas. Ser digitalmente ativo é a melhor maneira de ajudar os clientes, abordando problemas e permanecendo proativo.

Atualmente, várias plataformas de mídia social, fóruns e sites de revisão tornaram-se uma parte importante das equipes de atendimento ao cliente, facilitando seu trabalho. Portanto, para ajudar o comprador digital moderno, sua empresa precisa entrar no digital.

O Locobuzz é uma ótima plataforma de atendimento ao cliente que o ajudará a gerenciar e fornecer uma experiência perfeita ao cliente, protegendo seus dados de clientes e negócios.

Para ajudá-lo a ter sucesso, aqui estão três maneiras essenciais que ajudarão sua empresa a começar a transformação digital:

A introdução de tecnologias e inovações em rápida mudança nunca terminará neste mundo de negócios em ritmo acelerado.

Várias empresas estabelecidas estão quebrando devido às tecnologias avançadas que evoluem a cada ano. Aqui estão alguns exemplos de tecnologias avançadas:

A Amazon criou o Amazon Go e introduziu estações de autoatendimento automatizadas sem caixas nos EUA e no Reino Unido.
A Tesla introduziu veículos autônomos autônomos baseados na tecnologia de carros autônomos.
Com tantas tecnologias avançadas no mercado, você deve planejar sua estratégia antes de realizar a transformação digital para sobreviver neste mundo digital. Você deve planejar a proteção de seus negócios contra a disrupção digital e delinear as tecnologias essenciais que precisam ser adotadas.

Esta é a principal razão pela qual você deve entender o processo para aproveitar as oportunidades antes de executar uma estratégia de transformação digital.

Nos tempos de hoje, os clientes querem que as marcas ouçam suas vozes e os tratem como clientes essenciais, conhecendo suas escolhas anteriores e histórico de compras.

Atualmente, os clientes compram um produto de organizações que:

1. Conhece-os pelo nome
2. Tem informações sobre seu histórico de compras
3. Recomenda produtos com base em compras anteriores

Uma coisa que os clientes gostam nessas organizações é que elas têm dados relacionados ao comportamento de compra dos clientes. Mas, para melhorar a experiência do cliente por meio de um conjunto confiável de dados, você precisa investir em CRM (Customer Relationship Management).

O Locobuzz é uma plataforma de CRM que estudará todos os dados relacionados aos clientes com base em compras anteriores e interações com sua empresa. No final, esses dados serão usados ​​para criar mensagens direcionadas para corresponder às preferências individuais dos clientes, resultando em uma sensação de personalização.

Hoje em dia, os clientes querem respostas do Atendimento ao Cliente em uma hora; mesmo nos finais de semana! Isso força as organizações a permanecerem ativas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Devido a isso, as empresas que oferecem personalização para clientes em potencial sobreviverão no longo prazo.

Os clientes de hoje estão ativos em vários canais. Eles compram um produto, dão feedback e fazem perguntas em várias plataformas de mídia social. É por isso que coletar dados sobre essas interações ajudará a criar um perfil digital sempre que o cliente quiser se conectar com sua empresa.

O Locobuzz é uma plataforma única de experiência do cliente digital unificada e de nova geração que o ajudará a transformar seus negócios e a construir relacionamentos duradouros com seus clientes como nunca antes.

Ele oferece suporte ao cliente inteligente em vários canais para destacar a experiência do cliente dos outros. O Locobuzz ajuda você a conhecer melhor seus clientes dizendo quem eles são enquanto interage com sua marca para causar uma impressão duradoura.

Os clientes de hoje estão ativos em vários canais. Eles compram um produto, dão feedback e fazem perguntas em várias plataformas de mídia social. É por isso que coletar dados sobre essas interações ajudará a criar um perfil digital sempre que o cliente quiser se conectar com sua empresa.

Neste mundo digital moderno, o principal motivo de toda organização é satisfazer os clientes fornecendo serviços confiáveis. Hoje em dia, os clientes preferem a transformação digital, pois lhes dá uma sensação de personalização e os deixa felizes.

Assim, focar em três fatores principais ajudará sua organização a manter as expectativas do cliente, melhorar a experiência do cliente e manter seu lugar na fase de transformação digital no mercado.