O futuro é brilhante para comprar online, retirar na loja (BOPIS)

Os consumidores há muito adotam a loja em qualquer lugar, a qualquer momento, no aspecto das compras on-line, mas estão fazendo isso agora mais do que nunca na era do COVID-19. Antes do COVID-19 ser declarado uma pandemia global em 11 de março, permitir que os consumidores comprassem online e retirem na loja (BOPIS) era visto como uma forma de impulsionar a experiência de compra e proporcionar gratificação instantânea aos compradores. Agora, o BOPIS tornou-se essencial para empresas em vários setores. Ele ajuda a manter os compradores e funcionários de varejo mais seguros, reduzindo as interações pessoais, permite que as empresas que podem fornecer retirada na loja continuem vendendo produtos apesar do fechamento das lojas e ajuda as pessoas a proteger mantimentos, produtos de higiene pessoal e itens essenciais importantes em tempo hábil .  

O BOPIS já havia sido adotado por grandes varejistas como Target, Walmart, Home Depot e Tesco. Até 2021, espera-se que 90% dos varejistas ofereçam BOPIS, de acordo com o Digital Commerce 360 .

Quer você chame de BOPIS, clique e colete ou trunk drop, esse método de compra está ajudando os compradores a atender às suas necessidades, ao mesmo tempo em que permite que muitos varejistas diversifiquem seus fluxos de receita. E os compradores estão adotando isso – em apenas alguns meses, o BOPIS registrou um aumento de 62% ano a ano na atividade de compras de 24 de fevereiro a 21 de março de 2020.

Antes que o distanciamento social fosse implementado, a pesquisa da Bazaarvoice descobriu que os maiores pontos problemáticos de compras na loja e on-line para os consumidores incluíam longas filas de caixa, lojas bagunçadas e lotadas e tempos de envio lentos – todos os pontos problemáticos que o BOPIS pode resolver. E em nosso estado atual, o BOPIS facilita dez vezes esses pontos de dor.

Os compradores continuam a mostrar maior interesse no BOPIS, com 50% dos consumidores baseando as decisões de compra na opção de comprar online e retirar na loja.

Então, como os varejistas podem reforçar suas ofertas de BOPIS e atrair compradores? Aqui está uma olhada em algumas das maiores tendências BOPIS.

Compras de supermercado via BOPIS continuarão crescendo

O aplicativo de entrega e coleta de supermercado Instacart recentemente chamou 2020 de “ o ano da coleta ” – e isso foi antes mesmo do coronavírus. As compras de supermercado estavam começando a ganhar terreno nas compras BOPIS no início deste ano, e o COVID-19 acelerou isso. Desde meados de março, os supermercados tiveram o maior aumento na atividade de comércio eletrônico em comparação com outros setores. A Rakuten Intelligence relata que o valor em dólares dos pedidos de comerciantes de supermercados de sortimento completo durante os dias 12 e 15 de março aumentaram 210,1%, enquanto o número de pedidos cresceu 151,1%, ambos significativamente maiores do que todos os setores combinados.

Um terço dos compradores pesquisados ​​pela Gordon Haskett Research Advisors em 13 de março disseram que compraram comida online na semana passada e, desses, 41% estavam fazendo isso pela primeira vez. Essa tendência nas compras de supermercado on-line começou como resultado da pandemia e ficou. De acordo com uma pesquisa com mais de 1.500 membros da comunidade Influenster, 81% dos entrevistados compraram mantimentos na semana passada e 86% desses compradores compraram seus mantimentos online.

De acordo com dados da Bazaarvoice Network de mais de 6.300 sites de marcas e varejistas, houve um aumento de 85% na contagem de pedidos ano a ano para alimentos e bebidas em março, e esse aumento anual saltou para 159% em abril.  

Espera- se que as compras online continuem crescendo , especialmente entre adultos de 18 a 44 anos, famílias com crianças e compradores urbanos. Os varejistas de supermercados já estão se preparando para essa mudança (possivelmente) permanente no cenário dos supermercados, adicionando novas opções de BOPIS .

Dar aos compradores mais descontos e incentivos para usar o BOPIS economiza dinheiro para os varejistas

A retirada gratuita geralmente é um dado para o BOPIS, e 35% dizem que é o que eles mais gostam nessa maneira de comprar, de acordo com Offers.com . Dito isso, a retirada gratuita por si só pode não ser mais suficiente – os consumidores querem mais descontos ou incentivos para usar o BOPIS.

  Quase 60% dos compradores usariam o BOPIS com mais frequência se recebessem um desconto em seu pedido ou um cupom para um pedido futuro, de acordo com Offers.com. Vários varejistas experimentaram descontos BOPIS. Em 2017, o Walmart introduziu um desconto de retirada em determinados itens. A Target também ofereceu descontos nas compras de pickups ao longo dos anos.  

Incentivar o BOPIS pode parecer um esforço caro, mas fazer com que mais compradores usem a opção é, em última análise, bom para os negócios. A Target, por exemplo, relatou uma queda de 90% nos custos dos pedidos on-line quando os compradores usam serviços no mesmo dia, incluindo retirada na calçada, BOPIS e entrega no mesmo dia. Além disso, atender aos pedidos das prateleiras das lojas versus centros de distribuição economiza 40%, e a Target relatou um salto de 31% no crescimento das vendas digitais no terceiro trimestre de 2019, com 80% vindo de opções no mesmo dia.

O atendimento de pedidos das prateleiras na loja também suporta o distanciamento social nos centros de atendimento, reduzindo a necessidade de superlotação do centro para enviar pedidos a tempo.

Os compradores querem informações on-line mais informativas e atualizadas sobre os produtos

Não há nada mais frustrante do que carregar seu carrinho de compras on-line apenas para perceber que os itens realmente não estão disponíveis na loja para retirada. Os varejistas precisam trabalhar para garantir que o estoque esteja disponível quando os compradores fizerem pedidos via BOPIS para mantê-los voltando. Em um momento em que é difícil encontrar papel higiênico ou halteres, os compradores querem saber se os itens que estão selecionando estarão na bolsa no momento da retirada. Por exemplo – o varejista de mercearias do Texas, HEB , mostra apenas produtos disponíveis em sua loja quando você faz um pedido on-line para retirada e eles identificam itens com pouco estoque.

E varejistas como Target e Walmart permitem que você classifique os itens on-line pelo que está disponível para o BOPIS, levando a uma grande satisfação do cliente.

A criação de páginas precisas de inventário e produtos passou a ser esperada pelos compradores que usam o BOPIS. Ir além e criar uma experiência nessas páginas com fotos de clientes, funcionalidade de revisão e informações exclusivas da sua marca a eleva e ajuda você a se destacar na prateleira digital.

BOPIS apresenta um desafio (novo para alguns) para marcas e varejistas – contar sua história quando seus clientes não estão entrando em sua loja. Criar um inventário preciso é um passo para fazer com que os clientes sintam que estão comprando na loja e exibe princípios que os compradores adoram ver nas marcas das quais compram – confiabilidade e confiabilidade.

Como será o futuro do BOPIS?

O COVID-19 acelerou o BOPIS ainda mais rapidamente, o que significa que o futuro do BOPIS é brilhante. Os compradores expressaram o desejo de ainda mais opções de coleta de BOPIS, o que dá espaço para essa tendência crescer. De acordo com a Federação Nacional de Varejo , 81% querem a retirada na calçada, 74% querem que os itens sejam entregues no porta-malas de seus carros e 63% estão interessados ​​em experimentar um código de armário.

Mesmo quando as lojas de varejo começam a reabrir, muitas continuam oferecendo uma variedade de opções de BOPIS para ajudar a aliviar as preocupações dos compradores de fazer compras na loja e evitar longos tempos de atendimento.

À medida que mais varejistas adotam a tendência BOPIS de manter a fidelidade do cliente e diversificar seus fluxos de receita, priorizar a experiência do cliente, oferecer mais opções de retirada e oferecer descontos e incentivos ajudará a conquistar os compradores e vencer a concorrência.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––

Quer saber mais sobre como contar a história da sua marca quando os compradores estão comprando online em vez de na loja? Conecte-se conosco aqui.