Comércio eletrônico na nova era das compras on-line

A Amazon não tem o monopólio das compras pela internet de qualidade. Eles têm um sistema vasto e um bom produto, eles estão liderando o caminho e estão fazendo isso melhor do que qualquer outro nome no jogo – mas o resto da web vai pegá-los. O Walmart está dando duro no comércio eletrônico e até agora está funcionando. No primeiro trimestre, apesar da luta no setor de varejo, as vendas líquidas do Walmart aumentaram 10,5% e suas vendas de comércio eletrônico aumentaram 74%.

Mais clientes estão comprando online agora do que no auge da pandemia, o ambiente é mais competitivo e as marcas terão que acompanhar as expectativas dos usuários. Em fevereiro, as taxas de conversão online foram 8,8% maiores em média do que no mesmo período do ano passado, com uma urgência de compra semelhante à Cyber ​​Monday.

Há mais compradores online e eles estão prontos para comprar, agora mais do que nunca. Sua marca está fazendo tudo o que pode para capturar esse novo público e melhorar as conversões no mesmo ritmo que o restante do comércio eletrônico?

Crescimento do tráfego para sites de comércio eletrônico

O comércio eletrônico não apenas está crescendo, mas o coronavírus impulsionou uma adoção mais rápida de hábitos de compras on-line pelos consumidores e pivôs mais rápidos das empresas para o comércio eletrônico como forma de compensar as compras pessoais perdidas.

Os picos no tráfego de comércio eletrônico atingem picos sazonais em novembro e dezembro, com a Cyber ​​Monday e as compras de fim de ano, mas as tendências só continuaram ascendentes quando os pedidos de permanência em casa começaram e as lojas foram forçadas a fechar.

Entre março e junho, o SemRush registrou um crescimento médio de tráfego de “36% em todas as categorias de comércio eletrônico”, com Home & Garden, Food & Groceries e Sports & Outdoors apresentando o maior crescimento.

Mas com uma mudança tão rápida para o comércio eletrônico, é vital que você configure sua loja online corretamente para estar pronto para o sucesso. Há uma quantidade crescente de concorrência online, portanto, para capturar uma audiência e uma fatia do mercado – você precisa saber o que está fazendo.

Brick & Clicks ou Somente comércio eletrônico

Em abril, a Morning Consult divulgou uma pesquisa sobre o sentimento sobre o retorno dos consumidores americanos à vida pré-COVID, com 24% dos entrevistados dizendo que não se sentiriam à vontade para ir a um shopping por pelo menos seis meses.

“Os consumidores estão mais motivados do que nunca a ficar em casa e fazer compras online, criando as condições ideais de mercado para acelerar, testar e lançar novos aplicativos móveis, sites e pontos de contato orientados à experiência em sua plataforma”, de acordo com o estudo Morning Consult. como discutido na Forbes.

Alguns restaurantes e varejistas tiveram a sorte de ter demanda on-line suficiente para mantê-los lucrativos, mas esse não é o caso em todo o setor. As marcas terão que reconsiderar os modelos de negócios e decidir se precisam de uma loja física daqui para frente. Muitas empresas estão vendo as vantagens de migrar para um modelo somente digital.

Isso inclui restaurantes – imagino que veremos mais cozinhas fantasmas como resultado da pandemia, onde o foco de um chef é apenas impulsionar sua marca e culinária em pedidos e entregas on-line, em vez de um restaurante completo.

A Emarketer espera 7,4 milhões de novos compradores digitais em 2020, mais do que o previsto originalmente por causa de como a pandemia alterou o comportamento do consumidor. Estima-se que 204 milhões de pessoas com mais de 14 anos farão uma compra online este ano, dois terços das quais terão 45 anos ou mais.

Além disso, como os idosos são mais suscetíveis aos efeitos do vírus e estão tomando mais precauções, é mais provável que recorram às compras on-line, algumas pela primeira vez.

Como atender às necessidades desse novo público

Com esse novo público mais velho, a suposição é de que eles serão menos competentes tecnologicamente e serão adiados com interfaces de usuário complicadas e um design de experiência de usuário de baixa qualidade. Mas nosso conselho, para simplificar a experiência de compra online, se aplica universalmente a todos os grupos demográficos.

Para lojas físicas que tentam melhorar sua presença on-line, é importante aprender com as experiências personalizadas do cliente que tornaram a compra pessoal um sucesso.

Para marcas exclusivas de comércio eletrônico, é muito importante que a experiência de compra online que você cria exceda as expectativas dos clientes desde a primeira vez que eles visitam seu site.

Atenda às expectativas da primeira página

Se os usuários encontraram seu produto em uma pesquisa orgânica ou anúncio pago, é bem provável que você esteja oferecendo algo que atendeu à intenção de pesquisa deles. Mas apenas em raras ocasiões um consumidor ficaria satisfeito com o primeiro produto em que clicasse – assim como quando está em uma loja física, ele precisa da impressão de que você tem uma escolha de produtos que atenderá às suas necessidades.

Digamos que você tenha uma loja de roupas de comércio eletrônico e depois que um usuário pesquisar por “vestido de coquetel azul”, ele encontre um vestido que você vende no topo da SERP. Excelente! Mas então eles clicam no seu site na página do produto e decidem que não é bem o estilo deles. Se você não tiver outros estilos semelhantes exibidos ao lado do produto original para inspirar o cliente, é provável que ele saia do seu site e vá para o próximo produto na SERP que chamar sua atenção.

Quando fazemos compras nas lojas, há escolhas lado a lado. Conhecemos nossos próprios gostos e somos capazes de, de relance, decidir quando algo é para nós. É importante traduzir essa experiência em uma configuração de comércio eletrônico, onde você pode personalizar as páginas de destino do produto para os clientes. Não há necessidade de cookies e rastreamento invasivos que matam a privacidade, você só precisa demonstrar que entende o que o cliente está procurando, por que ele está em sua página e quais necessidades ele está procurando que você atenda.

Já é difícil atrair as pessoas para o seu site, não facilite a decisão delas de sair. A exibição de vários produtos que atendem às necessidades imediatas do cliente os manterá em seu site.

Um erro comum que muitas vezes vemos são pessoas tentando vender acessórios ao lado de produtos. O usuário não se comprometeu a comprar o que realmente deseja comprar, mas as marcas já estão tentando vender mais. O carrinho é um bom lugar para acessórios complementares, ou você pode solicitar ao comprador de roupas com um pop-up para “completar o visual” enquanto eles procedem ao checkout e exibem sapatos e acessórios.

PPC e comércio eletrônico

Especialmente se você estiver veiculando anúncios, certifique-se de que suas páginas de destino sigam nossos conselhos de práticas recomendadas para melhorar suas taxas de conversão.

Algumas empresas que executam publicidade on-line podem se beneficiar de uma queda relatada no custo por clique (CPC) na maioria das verticais devido à redução dos gastos com anúncios devido à pandemia. No entanto, saiba que isso não é consistente em todos os setores e, com uma diminuição nos gastos do consumidor, você pode receber retornos menores e, como os compradores demoram mais para decidir sobre as compras, a janela de conversão pode ser maior.

Se você não tiver certeza se suas campanhas de PPC estão configuradas para capturar novos leads nesse boom de novos compradores on-line, trabalhe com uma agência de gerenciamento de PPC que pode ajudá-lo a otimizar suas contas, suas páginas de destino e criar estratégias que o configurarão para sucesso.

O comércio eletrônico é o futuro e se a pandemia não o convenceu disso, não sei o que o fará. Como marca, você deve se certificar de que está configurado com o Google Analytics para medir (e melhorar) os dados do seu site. Mas quando se trata de vender online, não se trata de fazer primeiro, mas de fazer o melhor!