Um serviço de assinatura é adequado para sua marca?
Publicados: 2022-06-04Se você ainda não está pensando em iniciar um serviço de assinatura para sua marca, realmente deveria estar. Mesmo pré-pandemia, os negócios de assinatura estavam explodindo com o crescimento.
Mas a pandemia do COVID-19 realmente mudou (e continua mudando) a forma como os consumidores compram. Marcas e varejistas em todo o mundo experimentaram um aumento nos pedidos online. Em uma pesquisa global recente da Bazaarvoice, quase um terço (30%) dos entrevistados globais disseram que compram on-line uma ou mais vezes por semana, mesmo agora que os bloqueios estão aumentando.
Outro efeito colateral da pandemia foi a adoção de serviços de assinatura.
Cerca de 19% de todos os entrevistados globais em nossa pesquisa confirmaram que se inscreveram em um serviço de assinatura durante a pandemia, e 83% desses entrevistados estão dispostos a continuar pagando por suas assinaturas no futuro.
Para os consumidores, as assinaturas oferecem conveniência, produtos de alta qualidade, confiabilidade e grande valor, enquanto marcas e varejistas se beneficiam com a retenção de receitas repetidas.
Pensando em iniciar um serviço de assinatura para seus produtos? Faça a si mesmo essas sete perguntas para determinar se o modelo de assinatura é adequado para sua marca.
1. Meu produto se presta a um serviço de assinatura?
As categorias de produtos populares para caixas de assinatura hoje incluem alimentos, bebidas, eletrônicos, saúde e fitness, moda e beleza. Estes são todos os produtos ou experiências que as pessoas consomem regularmente e frequentemente precisam recomprar. Se sua empresa se enquadra em uma dessas categorias ou se você perceber que determinados produtos que você oferece são recomprados várias vezes, você provavelmente é um bom candidato para um modelo de assinatura.
2. Os compradores gostariam de se inscrever?
Em vez de uma compra pontual e um relacionamento de curto prazo, as marcas precisam garantir que os consumidores continuem a encontrar valor no produto a longo prazo. Os dados de compra do cliente e o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) podem dar uma vantagem às marcas aqui. Os insights de ambos podem ajudar a adaptar e personalizar seus serviços, desde a entrega até os descontos.
Quais produtos os clientes costumam recomprar? Com que frequência eles os recompram? As respostas a essas perguntas podem ajudá-lo a definir as cadências certas para seus modelos de assinatura.
As avaliações dos clientes mencionam que as pessoas sempre querem certos produtos à mão ou querem tamanhos pequenos? O UGC fornece todas as informações de que você precisa diretamente da boca dos clientes. Ao utilizá-lo corretamente, você estabelecerá a base certa para seu novo serviço de assinatura.
3. Como seriam os custos para o meu negócio de serviços de assinatura?
Quanto seu serviço de assinatura custa para a empresa depende de vários fatores. Depois de determinar o que deseja que seja sua assinatura, descubra quanto custará enviar ao cliente o maior valor possível. Não se esqueça de incluir os custos de envio, custos de marketing, mão de obra e quaisquer outros custos. Em seguida, você pode passar para a próxima pergunta para determinar os preços.
4. Como devo precificar meu serviço de assinatura?
Como a última resposta, isso depende. Você quer ver margens altas, mas não quer ser inacessível para seus clientes. Para ter uma ideia do que é “normal” em seu setor, confira a concorrência. O que eles cobram? Você pode não conseguir igualar os preços deles, mas é importante saber com o que seus clientes estão comparando você. Outra maneira de descobrir o que os clientes pagariam por um determinado serviço seria perguntar a eles. Envie pesquisas para clientes fiéis e obtenha a opinião deles sobre quanto eles acham que vale a sua assinatura em potencial.
Muitos serviços de assinatura usam preços escalonados, dependendo do que o cliente se inscreve. Se o cliente escolher uma opção com mais valor, pagará mais dinheiro por mês do que outros assinantes.
5. Como faço para aumentar o interesse pelo meu serviço de assinatura?
É muito mais barato manter os clientes existentes do que adquirir novos. Se você é uma marca ou varejista que já possui uma base sólida de clientes, comece por aí para o seu serviço de assinatura. Faça um teste beta do seu novo modelo para seus compradores e re-compradores mais fiéis. Reúna os comentários deles na forma de UGC para as páginas de detalhes do produto, páginas de assinatura, conteúdo social e outros materiais de marketing.
Além disso, considere o marketing de influenciadores para animar o lançamento. A mídia social desempenha um papel fundamental para ajudar as pessoas a descobrir novos produtos e marcas. Depois de ver um produto ou serviço no Instagram, 92% dos usuários dizem ter realizado algum tipo de ação, como comprar o produto online, visitar o site da marca ou seguir a marca nas redes sociais, segundo pesquisa encomendada pelo Facebook.
Os influenciadores de mídia social também são úteis para divulgar os produtos para sua rede de seguidores. De acordo com um relatório da Morning Consult, os influenciadores ressoam especialmente com a demografia mais jovem, com mais da metade da geração Z e millennials dizendo que confiam nos conselhos dos influenciadores sobre marcas e produtos.
6. Como posso reter assinantes?
Ouvir o feedback dos clientes é fundamental para reter clientes. Envie pesquisas com cada caixa de assinatura e peça ao cliente para revisar os produtos que você enviou. Há três benefícios significativos disso:
- Você aprenderá de quais fornecedores e produtos seus clientes gostam para continuar melhorando os pacotes futuros.
- Você poderá exibir análises de produtos individuais em suas páginas de exibição de produtos para novos clientes que desejam comprar seus produtos. De acordo com pesquisas de consumidores, a maioria (75%) dos compradores usa avaliações para descobrir e avaliar produtos.
- Você construirá relacionamentos duradouros e valiosos com sua base de assinaturas. Marcas e varejistas com quem conversamos disseram que as avaliações têm um impacto muito além da página do produto. De acordo com os entrevistados para o nosso Shopper Experience Index 2019, mais da metade (52%) disse que ajuda a aumentar a fidelidade à marca, 53% citaram um impacto positivo nas vendas na loja e 63% disseram que melhoram o SEO.
Outra maneira de reter clientes é garantir que você os surpreenda e encante com cada pacote enviado. Não deixe suas assinaturas desatualizadas. Continue a encontrar novas maneiras de impressionar as pessoas, como fornecer novas marcas e produtos que você sabe que elas vão adorar.
7. Como posso atrair novos assinantes?
Nosso Shopper Experience Index descobriu que marcas e varejistas relatam que o UGC visual (como fotos e vídeos) cria uma experiência de compra mais envolvente e aumenta a capacidade de descoberta.
Para encontrar novos assinantes, dê aos assinantes atuais várias maneiras de elogiar sua caixa de assinatura on-line, como executando uma campanha de amostragem. Incentive-os a usar hashtags específicas ao postar sobre seus produtos e, em seguida, redirecionar esse conteúdo para seu material de marketing e páginas de produtos.
A oportunidade está madura para que marcas e varejistas realmente entendam os hábitos de compra, se adaptem às novas formas de compra dos consumidores e incutam confiança para criar relacionamentos duradouros. À medida que os comportamentos de compra mudam, talvez seja necessário alterar a forma como você coloca seus produtos nas mãos dos compradores, e uma caixa de assinatura pode ser uma ótima maneira de fazer isso.
Se você ainda não está pensando em iniciar um serviço de assinatura para sua marca, certamente deveria estar.
