Un servizio in abbonamento è adatto al tuo marchio?
Pubblicato: 2022-06-04Se non stai già pensando di avviare un servizio in abbonamento per il tuo marchio, dovresti davvero esserlo. Anche prima della pandemia, le attività in abbonamento stavano esplodendo con la crescita.
Ma la pandemia di COVID-19 ha davvero cambiato (e continua a cambiare) il modo in cui i consumatori acquistano. Marchi e rivenditori di tutto il mondo hanno registrato un'impennata negli ordini online. In un recente sondaggio globale di Bazaarvoice, quasi un terzo (30%) degli intervistati a livello mondiale ha dichiarato di fare acquisti online una o più volte alla settimana, anche ora che i blocchi stanno aumentando.
Un altro effetto collaterale della pandemia è stata la diffusione dei servizi in abbonamento.
Circa il 19% di tutti gli intervistati a livello globale nel nostro sondaggio ha confermato di aver sottoscritto un servizio in abbonamento durante la pandemia e l'83% di questi intervistati è disposto a continuare a pagare i propri abbonamenti in futuro.
Per i consumatori, gli abbonamenti offrono convenienza, prodotti di alta qualità, affidabilità e grande valore, mentre i marchi e i rivenditori traggono vantaggio dal blocco delle entrate ripetute.
Stai pensando di avviare un servizio in abbonamento per i tuoi prodotti? Porsi queste sette domande per determinare se il modello di abbonamento è adatto al tuo marchio.
1. Il mio prodotto si presterebbe a un servizio in abbonamento?
Le categorie di prodotti popolari per le scatole di abbonamento oggi includono cibo, bevande, elettronica, salute e fitness, moda e bellezza. Questi sono tutti prodotti o esperienze che le persone consumano regolarmente e spesso devono riacquistare. Se la tua attività rientra in una di queste categorie o se noti che alcuni prodotti che offri vengono riacquistati più e più volte, probabilmente sei un buon candidato per un modello di abbonamento.
2. Gli acquirenti vorrebbero iscriversi?
Piuttosto che un acquisto una tantum e una relazione a breve termine, i marchi devono garantire che i consumatori continuino a trovare valore nel prodotto a lungo termine. I dati di acquisto dei clienti e i contenuti generati dagli utenti (UGC) possono offrire ai marchi un vantaggio qui. Gli approfondimenti di entrambi possono aiutarti a personalizzare e personalizzare i tuoi servizi dalla consegna agli sconti.
Quali prodotti riacquistano frequentemente i clienti? Ogni quanto li riacquistano? Le risposte a queste domande potrebbero aiutarti a impostare le cadenze giuste per i tuoi modelli di abbonamento.
Le recensioni dei clienti menzionano che le persone vogliono sempre determinati prodotti a portata di mano o vogliono taglie mini? UGC ti offre tutte le informazioni di cui hai bisogno direttamente dalla bocca dei clienti. Utilizzandolo correttamente, creerai le basi giuste per il tuo nuovo servizio in abbonamento.
3. Quali sarebbero i costi per la mia attività di servizi in abbonamento?
Quanto costa il tuo servizio di abbonamento all'azienda dipende da diversi fattori. Una volta determinato quale sia il tuo abbonamento, scopri quanto costerà inviare al cliente il maggior valore possibile. Non dimenticare di includere i costi di spedizione, i costi di marketing, la manodopera e qualsiasi altro costo in questo. Quindi puoi passare alla domanda successiva per determinare il prezzo.
4. Come devo valutare il mio servizio in abbonamento?
Come l'ultima risposta, questo dipende. Vuoi vedere margini elevati ma non vuoi essere inaccessibile per i tuoi clienti. Per avere un'idea di cosa è "normale" nel tuo settore, dai un'occhiata alla concorrenza. Cosa fanno pagare? Potresti non essere in grado di abbinare i loro prezzi, ma è importante sapere con cosa ti stanno confrontando i tuoi clienti. Un altro modo per capire cosa pagherebbero i clienti per un particolare servizio sarebbe chiederglielo. Invia sondaggi ai clienti fedeli e ottieni la loro opinione su quanto pensano valga il tuo potenziale abbonamento.
Molti servizi di abbonamento utilizzano prezzi a più livelli a seconda di ciò per cui il cliente si iscrive. Se il cliente sceglie un'opzione con più valore, pagherà più soldi al mese rispetto agli altri abbonati.
5. Come posso accumulare interessi per il mio servizio di abbonamento?
È molto più economico mantenere i clienti esistenti che acquisirne di nuovi. Se sei un marchio o un rivenditore che ha già una solida base di clienti, inizia da lì per il tuo servizio di abbonamento. Beta testa il tuo nuovo modello per i tuoi acquirenti e riacquisti più fedeli. Raccogli il loro feedback sotto forma di UGC per le pagine dei dettagli del prodotto, le pagine di abbonamento, i contenuti social e altri materiali di marketing.
Inoltre, considera l'influencer marketing per suscitare entusiasmo per il lancio. I social media svolgono un ruolo chiave nell'aiutare le persone a scoprire nuovi prodotti e marchi. Dopo aver visto un prodotto o un servizio su Instagram, il 92% degli utenti afferma di aver intrapreso un qualche tipo di azione, come acquistare il prodotto online, visitare il sito Web del marchio o seguire il marchio sui social media, secondo una ricerca commissionata da Facebook.
Gli influencer dei social media sono anche utili per spargere la voce sui prodotti alla loro rete di follower. Secondo un rapporto di Morning Consult, gli influencer sono particolarmente in sintonia con i gruppi demografici più giovani, con più della metà della Gen Z e dei millennial che affermano di fidarsi dei consigli degli influencer su marchi e prodotti.
6. Come posso mantenere gli iscritti?
Ascoltare il feedback dei clienti è fondamentale per fidelizzare i clienti. Invia sondaggi con ogni casella di abbonamento e chiedi al cliente di rivedere i prodotti che hai inviato. Ci sono tre vantaggi significativi da questo:
- Imparerai quali fornitori e prodotti piacciono ai tuoi clienti in modo da poter continuare a migliorare i pacchetti futuri.
- Sarai in grado di visualizzare le recensioni dei singoli prodotti sulle pagine di visualizzazione dei prodotti per i nuovi clienti che desiderano acquistare i tuoi prodotti. Secondo una ricerca sui consumatori, la maggior parte (75%) degli acquirenti utilizza le recensioni per scoprire e valutare i prodotti.
- Costruirai relazioni durature e preziose con la tua base di abbonamenti. I marchi e i rivenditori con cui abbiamo parlato hanno affermato che le recensioni hanno un impatto ben oltre la pagina del prodotto. Secondo coloro che abbiamo intervistato per il nostro 2019 Shopper Experience Index, oltre la metà (52%) ha affermato di aiutare ad aumentare la fedeltà al marchio, il 53% ha citato un impatto positivo sulle vendite in negozio e il 63% ha affermato di migliorare la SEO.
Un altro modo per fidelizzare i clienti è assicurarti di sorprenderli e deliziarli con ogni pacco che invii. Non lasciare che i tuoi abbonamenti diventino obsoleti. Continua a trovare nuovi modi per impressionare le persone, ad esempio fornendo nuovi marchi e prodotti che sai che apprezzeranno.
7. Come posso attirare nuovi iscritti?
Il nostro Indice dell'esperienza di acquisto ha rilevato che marchi e rivenditori segnalano che gli UGC visivi (come foto e video) creano un'esperienza di acquisto più coinvolgente e aumentano la rilevabilità.
Per trovare nuovi abbonati, offri agli abbonati attuali diversi modi per entusiasmare la tua casella di abbonamento online, ad esempio eseguendo una campagna di campionamento. Incoraggiali a utilizzare hashtag specifici quando pubblicano i tuoi prodotti e quindi riproporli per il materiale di marketing e le pagine dei prodotti.
L'opportunità è matura per marchi e rivenditori di comprendere veramente le abitudini di acquisto, adattarsi ai nuovi modi di acquisto dei consumatori e infondere fiducia per creare relazioni durature. Man mano che i comportamenti di acquisto cambiano, potresti dover modificare il modo in cui metti i tuoi prodotti nelle mani degli acquirenti e una casella di abbonamento può essere un ottimo modo per farlo.
Se non stai già pensando di avviare un servizio in abbonamento per il tuo marchio, dovresti sicuramente esserlo.
