Este un serviciu de abonament potrivit pentru marca dvs.?
Publicat: 2022-06-04Dacă nu vă gândiți deja să începeți un serviciu de abonament pentru marca dvs., chiar ar trebui să o faceți. Chiar și înainte de pandemie, afacerile cu abonament au explodat odată cu creșterea.
Dar pandemia de COVID-19 a schimbat cu adevărat (și continuă să se schimbe) modul în care consumatorii cumpără. Mărcile și comercianții cu amănuntul din întreaga lume au înregistrat o creștere a comenzilor online. Într-un sondaj global recent Bazaarvoice, aproape o treime (30%) dintre respondenții la nivel global au declarat că cumpără online o dată sau mai multe pe săptămână, chiar și acum, când blocajele se ridică.
Un alt efect secundar al pandemiei a fost adoptarea serviciilor de abonament.
Aproximativ 19% dintre toți respondenții la nivel global din sondajul nostru au confirmat că s-au înscris la un serviciu de abonament în timpul pandemiei, iar 83% dintre acei respondenți sunt dispuși să continue să plătească pentru abonamentele lor în viitor.
Pentru consumatori, abonamentele oferă confort, produse de înaltă calitate, fiabilitate și valoare excelentă, în timp ce mărcile și comercianții cu amănuntul beneficiază de blocarea veniturilor repetate.
Te gândești să începi un serviciu de abonament pentru produsele tale? Pune-ți aceste șapte întrebări pentru a determina dacă modelul de abonament este potrivit pentru marca ta.
1. Produsul meu s-ar preta unui serviciu de abonament?
Categoriile de produse populare pentru cutiile de abonament includ astăzi alimente, băuturi, electronice, sănătate și fitness, modă și frumusețe. Acestea sunt toate produse sau experiențe pe care oamenii le consumă în mod regulat și au nevoie frecvent să le răscumpere. Dacă afacerea dvs. se încadrează în una dintre aceste categorii sau dacă observați că anumite produse pe care le oferiți sunt răscumpărate din nou și din nou, probabil că sunteți un bun candidat pentru un model de abonament.
2. Cumpărătorii ar dori să se aboneze?
Mai degrabă decât o achiziție unică și o relație pe termen scurt, mărcile trebuie să se asigure că consumatorii continuă să găsească valoare în produs pe termen lung. Datele de achiziție ale clienților și conținutul generat de utilizatori (UGC) pot oferi mărcilor un avantaj aici. Perspectivele de la ambele vă pot ajuta să vă adaptați și să vă personalizați serviciile de la livrare la reduceri.
Ce produse răscumpără frecvent clienții? Cât de des le răscumpără? Răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta să setați cadențe potrivite pentru modelele dvs. de abonament.
Comentariile clienților menționează că oamenii își doresc întotdeauna anumite produse la îndemână sau vor dimensiuni mini? UGC vă oferă toate informațiile de care aveți nevoie direct din gura clienților. Folosind-o în mod corespunzător, veți pune bazele potrivite pentru noul dvs. serviciu de abonament.
3. Cum ar arăta costurile pentru afacerea mea de servicii de abonament?
Cât de mult costă afacerea serviciul tău de abonament depinde de mai mulți factori. Odată ce ați stabilit ce doriți să fie abonamentul dvs., aflați cât va costa să trimiteți clientului cea mai mare valoare posibilă. Nu uitați să includeți costurile de transport, costurile de marketing, forța de muncă și orice alte costuri. Apoi puteți trece la următoarea întrebare pentru a determina prețul.
4. Cum ar trebui să prețuiesc serviciul meu de abonament?
Ca și ultimul răspuns, asta depinde. Vrei să vezi marje mari, dar nu vrei să fii inaccesibil pentru clienții tăi. Pentru a vă face o idee despre ceea ce este „normal” în industria dvs., verificați concurența. Ce taxă ei? Este posibil să nu le puteți egala prețurile, dar este important să știți cu ce vă compară clienții. O altă modalitate de a vă da seama ce ar plăti clienții pentru un anumit serviciu ar fi să le întrebați. Trimiteți sondaje clienților fideli și obțineți părerea lor despre cât de mult cred că valorează abonamentul dvs. potențial.
Multe servicii de abonament utilizează prețuri pe niveluri, în funcție de ceea ce se înscrie clientul. Dacă clientul alege o opțiune cu mai multă valoare, va plăti mai mulți bani pe lună decât alți abonați.
5. Cum aduc interes pentru serviciul meu de abonament?
Este mult mai ieftin să păstrezi clienții existenți decât să achiziționezi alții noi. Dacă sunteți o marcă sau un retailer care are deja o bază solidă de clienți, începeți de acolo pentru serviciul dvs. de abonament. Testează-ți noul model beta pentru cei mai fideli cumpărători și recumpărători. Adunați feedback-ul lor sub formă de UGC pentru paginile cu detalii despre produse, paginile de abonare, conținutul social și alte materiale de marketing.
De asemenea, luați în considerare marketingul de influență pentru a genera entuziasm pentru lansare. Rețelele sociale joacă un rol cheie în a ajuta oamenii să descopere produse și mărci noi. După ce au văzut un produs sau serviciu pe Instagram, 92% dintre utilizatori spun că au întreprins un fel de acțiune, cum ar fi cumpărarea produsului online, vizitarea site-ului mărcii sau urmărirea mărcii pe rețelele de socializare, potrivit cercetărilor comandate de Facebook.
Influenții din rețelele sociale sunt, de asemenea, de ajutor pentru a răspândi vestea despre produse către rețeaua lor de urmăritori. Potrivit unui raport Morning Consult, influențatorii rezonează în special cu persoanele demografice mai tinere, mai mult de jumătate dintre generația Z și millennials spunând că au încredere în sfaturile influencerilor despre mărci și produse.
6. Cum pot păstra abonații?
Ascultarea feedback-ului clienților este cheia pentru păstrarea clienților. Trimiteți sondaje cu fiecare casetă de abonament și cereți clientului să revizuiască produsele pe care le-ați trimis. Există trei beneficii semnificative din aceasta:
- Veți afla ce furnizori și produse le plac clienților dvs., astfel încât să puteți continua să îmbunătățiți pachetele viitoare.
- Veți putea afișa recenzii individuale ale produselor pe paginile dvs. de afișare a produselor pentru clienții noi care doresc să vă achiziționeze produsele. Potrivit cercetării consumatorilor, majoritatea (75%) dintre cumpărători folosesc recenzii pentru a descoperi și a evalua produsele.
- Veți construi relații de lungă durată și valoroase cu baza dvs. de abonament. Mărcile și comercianții cu amănuntul cu care am discutat au spus că recenziile au un impact mult dincolo de pagina produsului. Potrivit celor chestionați pentru 2019 Shopper Experience Index, peste jumătate (52%) au spus că ajută la creșterea loialității mărcii, 53% au citat un impact pozitiv asupra vânzărilor în magazine și 63% au spus că îmbunătățesc SEO.
O altă modalitate de a păstra clienții este să vă asigurați că îi surprindeți și îi încântați cu fiecare pachet pe care îl trimiteți. Nu vă lăsați abonamentele învechite. Continuați să găsiți noi modalități de a impresiona oamenii, cum ar fi oferirea de noi mărci și produse despre care știți că le vor iubi.
7. Cum pot atrage noi abonați?
Indicele nostru de experiență pentru cumpărători a constatat că mărcile și comercianții cu amănuntul raportează că UGC vizual (cum ar fi fotografiile și videoclipurile) creează o experiență de cumpărături mai captivantă și crește capacitatea de descoperire.
Pentru a găsi abonați noi, oferă abonaților actuali mai multe moduri de a se bucura de caseta de abonament online, de exemplu, derulând o campanie de eșantionare. Încurajați-i să folosească anumite hashtag-uri atunci când postează despre produsele dvs. și apoi reutiliza acel conținut pentru documentele dvs. de marketing și paginile de produse.
Oportunitatea este propice pentru mărci și retaileri de a înțelege cu adevărat obiceiurile de cumpărături, de a se adapta la noile moduri de cumpărare ale consumatorilor și de a insufla încredere pentru a crea relații de lungă durată. Pe măsură ce comportamentele de cumpărături se schimbă, este posibil să trebuiască să modificați modul în care vă puneți produsele în mâinile cumpărătorilor, iar o cutie de abonament poate fi o modalitate excelentă de a face acest lucru.
Dacă nu vă gândiți deja să începeți un serviciu de abonament pentru marca dvs., cu siguranță ar trebui să o faceți.
