Ist ein Abonnementdienst das Richtige für Ihre Marke?
Veröffentlicht: 2022-06-04Wenn Sie noch nicht darüber nachdenken, einen Abonnementdienst für Ihre Marke zu starten, sollten Sie es wirklich tun. Selbst vor der Pandemie explodierten die Abo-Geschäfte vor Wachstum.
Aber die COVID-19-Pandemie hat wirklich verändert (und verändert sich weiterhin), wie Verbraucher einkaufen. Marken und Einzelhändler auf der ganzen Welt haben einen Anstieg der Online-Bestellungen erlebt. In einer kürzlich durchgeführten globalen Umfrage von Bazaarvoice gab fast ein Drittel (30 %) der Befragten weltweit an, dass sie ein- oder mehrmals pro Woche online einkaufen, selbst jetzt, wo die Sperrungen aufgehoben werden.
Ein weiterer Nebeneffekt der Pandemie war die Aufnahme von Abonnementdiensten.
Etwa 19 % aller Befragten weltweit in unserer Umfrage bestätigten, dass sie sich während der Pandemie für einen Abonnementdienst angemeldet hatten, und 83 % dieser Befragten sind bereit, auch in Zukunft für ihre Abonnements zu bezahlen.
Für Verbraucher bieten Abonnements Komfort, hochwertige Produkte, Zuverlässigkeit und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, während Marken und Einzelhändler davon profitieren, wiederkehrende Umsätze zu erzielen.
Denken Sie darüber nach, einen Abonnementdienst für Ihre Produkte zu starten? Stellen Sie sich diese sieben Fragen, um festzustellen, ob das Abonnementmodell gut zu Ihrer Marke passt.
1. Würde sich mein Produkt für einen Abonnementdienst eignen?
Beliebte Produktkategorien für Abonnementboxen sind heute Lebensmittel, Getränke, Elektronik, Gesundheit und Fitness, Mode und Schönheit. Dies sind alles Produkte oder Erfahrungen, die Menschen regelmäßig konsumieren und häufig nachkaufen müssen. Wenn Ihr Unternehmen in eine dieser Kategorien fällt oder wenn Sie feststellen, dass bestimmte Produkte, die Sie anbieten, immer wieder nachgekauft werden, sind Sie wahrscheinlich ein guter Kandidat für ein Abonnementmodell.
2. Würden Käufer ein Abonnement abschließen wollen?
Anstelle eines einmaligen Kaufs und einer kurzfristigen Beziehung müssen Marken sicherstellen, dass die Verbraucher langfristig einen Wert im Produkt finden. Kundenkaufdaten und User Generated Content (UGC) können Marken hier einen Vorteil verschaffen. Erkenntnisse aus beiden können dabei helfen, Ihre Dienstleistungen von der Lieferung bis zu Rabatten maßzuschneidern und zu personalisieren.
Welche Produkte kaufen Kunden häufig nach? Wie oft kaufen sie sie zurück? Die Antworten auf diese Fragen können Ihnen helfen, die richtigen Trittfrequenzen für Ihre Abonnementmodelle festzulegen.
Wird in Kundenrezensionen erwähnt, dass die Leute immer bestimmte Produkte zur Hand haben möchten oder Mini-Größen wollen? UGC gibt Ihnen alle Einblicke, die Sie brauchen, direkt aus dem Mund der Kunden. Durch die richtige Nutzung schaffen Sie die richtige Grundlage für Ihren neuen Abonnementdienst.
3. Wie würden die Kosten für mein Abonnementdienstgeschäft aussehen?
Wie viel Ihr Abonnementdienst das Unternehmen kostet, hängt von mehreren Faktoren ab. Wenn Sie festgelegt haben, was Ihr Abonnement sein soll, berechnen Sie, wie viel es kosten wird, dem Kunden den größtmöglichen Wert zu bieten. Vergessen Sie nicht, Versandkosten, Marketingkosten, Arbeitskosten und andere Kosten darin einzubeziehen. Dann können Sie mit der nächsten Frage fortfahren, um die Preise zu bestimmen.
4. Wie sollte ich meinen Abonnementdienst bepreisen?
Wie bei der letzten Antwort hängt dies davon ab. Sie wollen hohe Margen sehen, aber für Ihre Kunden nicht unerschwinglich sein. Um sich ein Bild davon zu machen, was in Ihrer Branche „normal“ ist, schauen Sie sich die Konkurrenz an. Was verlangen sie? Möglicherweise können Sie nicht mit deren Preisen mithalten, aber es ist wichtig zu wissen, womit Ihre Kunden Sie vergleichen. Eine andere Möglichkeit, herauszufinden, was Kunden für einen bestimmten Service bezahlen würden, wäre, sie zu fragen. Versenden Sie Umfragen an treue Kunden und holen Sie sich deren Meinung darüber ein, wie viel Ihrer Meinung nach Ihr potenzielles Abonnement wert ist.
Viele Abonnementdienste verwenden gestaffelte Preise, je nachdem, wofür sich der Kunde anmeldet. Wählt der Kunde eine Option mit mehr Wert, zahlt er mehr Geld pro Monat als andere Abonnenten.
5. Wie sammle ich Interesse für meinen Abo-Service?
Es ist viel billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Wenn Sie eine Marke oder ein Einzelhändler sind, der bereits über einen soliden Kundenstamm verfügt, beginnen Sie dort mit Ihrem Abonnementdienst. Testen Sie Ihr neues Modell in der Betaversion für Ihre treuesten Käufer und Wiederkäufer. Sammeln Sie ihr Feedback in Form von UGC für Ihre Produktdetailseiten, Abonnementseiten, sozialen Inhalte und andere Marketingmaterialien.
Ziehen Sie auch Influencer-Marketing in Betracht, um die Vorfreude auf den Start zu steigern. Soziale Medien spielen eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Menschen dabei zu helfen, neue Produkte und Marken zu entdecken. Nachdem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Instagram gesehen haben, geben 92 % der Nutzer an, dass sie etwas unternommen haben, z. B. das Produkt online gekauft, die Website der Marke besucht oder der Marke in sozialen Medien gefolgt sind, so eine von Facebook in Auftrag gegebene Studie.
Social-Media-Influencer sind auch hilfreich, um Produkte in ihrem Netzwerk von Followern bekannt zu machen. Laut einem Bericht von Morning Consult finden Influencer besonders bei jüngeren Bevölkerungsgruppen Anklang, wobei mehr als die Hälfte der Generation Z und Millennials angibt, dass sie den Ratschlägen von Influencern zu Marken und Produkten vertrauen.
6. Wie kann ich Abonnenten behalten?
Das Hören auf Kundenfeedback ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Versenden Sie Umfragen mit jeder Abonnementbox und bitten Sie den Kunden, die von Ihnen gesendeten Produkte zu bewerten. Daraus ergeben sich drei wesentliche Vorteile:
- Sie erfahren, welche Anbieter und Produkte Ihre Kunden mögen, damit Sie zukünftige Pakete weiter verbessern können.
- Sie können auf Ihren Produktanzeigeseiten einzelne Produktbewertungen für neue Kunden anzeigen, die Ihre Produkte kaufen möchten. Laut Verbraucherforschung verwendet die Mehrheit (75 %) der Käufer Rezensionen, um Produkte zu entdecken und zu bewerten.
- Sie bauen langfristige, wertvolle Beziehungen zu Ihrer Abonnentenbasis auf. Marken und Einzelhändler, mit denen wir gesprochen haben, sagten, dass Bewertungen weit über die Produktseite hinaus wirken. Laut den Befragten, die wir für unseren Shopper Experience Index 2019 befragt haben, gaben über die Hälfte (52 %) an, dass sie dazu beitragen, die Markentreue zu erhöhen, 53 % nannten einen positiven Einfluss auf die Verkäufe im Geschäft und 63 % gaben an, dass sie die Suchmaschinenoptimierung verbessern.
Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu binden, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie sie mit jedem Paket, das Sie versenden, überraschen und erfreuen. Lassen Sie Ihre Abonnements nicht veralten. Finden Sie weiterhin neue Wege, um Menschen zu beeindrucken, indem Sie beispielsweise neue Marken und Produkte anbieten, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden.
7. Wie kann ich neue Abonnenten gewinnen?
Unser Shopper Experience Index ergab, dass Marken und Einzelhändler berichten, dass visuelle UGC (wie Fotos und Videos) ein ansprechenderes Einkaufserlebnis schafft und die Auffindbarkeit erhöht.
Um neue Abonnenten zu finden, geben Sie aktuellen Abonnenten mehrere Möglichkeiten, online von Ihrer Abo-Box zu schwärmen, z. B. durch eine Sampling-Kampagne. Ermutigen Sie sie, bestimmte Hashtags zu verwenden, wenn sie über Ihre Produkte posten, und verwenden Sie diese Inhalte dann für Ihre Marketingmaterialien und Produktseiten.
Die Gelegenheit ist reif für Marken und Einzelhändler, Einkaufsgewohnheiten wirklich zu verstehen, sich an die neuen Kaufweisen der Verbraucher anzupassen und Vertrauen zu schaffen, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Wenn sich das Einkaufsverhalten ändert, müssen Sie möglicherweise ändern, wie Sie Ihre Produkte in die Hände der Käufer bringen, und eine Abonnementbox kann eine großartige Möglichkeit sein, dies zu tun.
Wenn Sie noch nicht darüber nachdenken, einen Abonnementdienst für Ihre Marke zu starten, sollten Sie dies auf jeden Fall tun.
