Abonelik hizmeti markanız için uygun mu?
Yayınlanan: 2022-06-04Markanız için bir abonelik hizmeti başlatmayı henüz düşünmüyorsanız, gerçekten olmalısınız. Pandemi öncesi bile, abonelik işletmeleri büyümeyle patlıyordu.
Ancak COVID-19 salgını tüketicilerin alışveriş yapma şeklini gerçekten değiştirdi (ve değişmeye devam ediyor). Dünyanın dört bir yanındaki markalar ve perakendeciler, çevrimiçi siparişlerde bir artış yaşadı. Yakın tarihli bir Bazaarvoice küresel anketinde, küresel yanıt verenlerin neredeyse üçte biri (%30), karantinaların kalkmasına rağmen haftada bir veya daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptıklarını söyledi.
Pandeminin bir diğer yan etkisi de abonelik hizmetlerindeki artış oldu.
Anketimize katılan tüm küresel katılımcıların yaklaşık %19'u pandemi sırasında bir abonelik hizmetine kaydolduklarını doğruladı ve bu katılımcıların %83'ü gelecekte abonelikleri için ödeme yapmaya istekli.
Tüketiciler için abonelikler kolaylık, yüksek kaliteli ürünler, güvenilirlik ve büyük değer sunarken, markalar ve perakendeciler sürekli gelir elde etmenin avantajlarından yararlanıyor.
Ürünleriniz için bir abonelik hizmeti başlatmayı mı düşünüyorsunuz? Abonelik modelinin markanız için uygun olup olmadığını belirlemek için kendinize bu yedi soruyu sorun.
1. Ürünüm kendini bir abonelik hizmetine ödünç verir mi?
Günümüzde abonelik kutuları için popüler ürün kategorileri arasında yiyecek, içecek, elektronik, sağlık ve zindelik, moda ve güzellik bulunmaktadır. Bunların tümü, insanların düzenli olarak tükettiği ve sıklıkla yeniden satın alması gereken ürünler veya deneyimlerdir. İşletmeniz bu kategorilerden birine giriyorsa veya sunduğunuz belirli ürünlerin tekrar tekrar satın alındığını fark ederseniz, muhtemelen bir abonelik modeli için iyi bir adaysınız.
2. Alışveriş yapanlar abone olmak ister mi?
Tek seferlik bir satın alma ve kısa vadeli bir ilişki yerine, markaların tüketicilerin uzun vadede üründe değer bulmaya devam etmesini sağlamaları gerekiyor. Müşteri satın alma verileri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markalara burada bir avantaj sağlayabilir. Her ikisinden de içgörüler, teslimattan indirimlere kadar hizmetlerinizi uyarlamanıza ve kişiselleştirmenize yardımcı olabilir.
Müşteriler sıklıkla hangi ürünleri tekrar satın alıyor? Onları ne sıklıkla geri satın alıyorlar? Bu soruların yanıtları, abonelik modelleriniz için doğru kadansları belirlemenize yardımcı olabilir.
Müşteri incelemeleri, insanların belirli ürünleri her zaman el altında veya mini bedenler istediğini belirtiyor mu? UGC, ihtiyacınız olan tüm bilgileri doğrudan müşterilerin ağzından sağlar. Doğru şekilde kullanarak, yeni abonelik hizmetiniz için doğru temeli oluşturacaksınız.
3. Abonelik hizmeti işim için maliyetler nasıl görünür?
Abonelik hizmetinizin işletmeye maliyeti birkaç faktöre bağlıdır. Aboneliğinizin ne olmasını istediğinizi belirledikten sonra, müşteriye mümkün olan en yüksek değeri göndermenin ne kadara mal olacağını hesaplayın. Buna nakliye masraflarını, pazarlama masraflarını, işçiliği ve diğer masrafları dahil etmeyi unutmayın. Ardından, fiyatlandırmayı belirlemek için bir sonraki soruya geçebilirsiniz.
4. Abonelik hizmetimi nasıl fiyatlandırmalıyım?
Son cevap gibi, bu duruma göre değişir. Yüksek marjlar görmek istiyorsunuz ancak müşterileriniz için satın alınabilir olmak istemiyorsunuz. Sektörünüzde neyin “normal” olduğu hakkında bir fikir edinmek için rekabete göz atın. Ne ücret alıyorlar? Fiyatlarını eşleştiremeyebilirsiniz, ancak müşterilerinizin sizi neyle karşılaştırdığını bilmek önemlidir. Müşterilerin belirli bir hizmet için ne kadar ödeyeceğini anlamanın başka bir yolu da onlara sormaktır. Sadık müşterilere anketler gönderin ve potansiyel aboneliğinizin ne kadar değerli olduğuna dair fikirlerini alın.
Birçok abonelik hizmeti, müşterinin ne için kaydolduğuna bağlı olarak katmanlı fiyatlandırma kullanır. Müşteri daha değerli bir seçenek seçerse, diğer abonelere göre ayda daha fazla para öder.
5. Abonelik hizmetime olan ilgiyi nasıl artırabilirim?
Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan çok daha ucuzdur. Halihazırda sağlam bir müşteri tabanına sahip bir marka veya perakendeciyseniz, abonelik hizmetiniz için oradan başlayın. Beta, yeni modelinizi en sadık alışverişçilerinize ve yeniden alıcılarınıza test edin. Ürün detay sayfalarınız, abonelik sayfalarınız, sosyal içeriğiniz ve diğer pazarlama malzemeleriniz için UGC biçiminde geri bildirimlerini toplayın.
Ayrıca, lansman için heyecan uyandırmak için etkileyici pazarlamayı düşünün. Sosyal medya, insanların yeni ürünler ve markalar keşfetmesine yardımcı olmada önemli bir rol oynamaktadır. Facebook tarafından yaptırılan bir araştırmaya göre, kullanıcıların %92'si Instagram'da bir ürün veya hizmet gördükten sonra ürünü çevrimiçi satın almak, markanın web sitesini ziyaret etmek veya markayı sosyal medyada takip etmek gibi bir tür eylemde bulunduğunu söylüyor.
Sosyal medya etkileyicileri, ürünlerle ilgili kelimeyi takipçi ağlarına yaymada da yardımcı olur. Morning Consult raporuna göre, etkileyiciler özellikle daha genç demografik özelliklerle rezonansa giriyor, Z kuşağı ve Y kuşağının yarısından fazlası, etkileyicilerin markalar ve ürünler hakkındaki tavsiyelerine güvendiklerini söylüyor.
6. Aboneleri nasıl tutabilirim?
Müşteri geri bildirimlerini dinlemek, müşterileri elde tutmanın anahtarıdır. Her abonelik kutusuyla anketler gönderin ve müşteriden gönderdiğiniz ürünleri incelemesini isteyin. Bunun üç önemli faydası var:
- Gelecekteki paketleri geliştirmeye devam edebilmek için müşterilerinizin hangi satıcıları ve ürünleri beğendiğini öğreneceksiniz.
- Ürünlerinizi satın almak isteyen yeni müşteriler için ürün teşhir sayfalarınızda tek tek ürün incelemeleri gösterebileceksiniz. Tüketici araştırmasına göre, alışveriş yapanların çoğunluğu (%75) ürünleri keşfetmek ve değerlendirmek için yorumları kullanıyor.
- Abonelik tabanınızla uzun süreli, değerli ilişkiler kuracaksınız. Konuştuğumuz markalar ve perakendeciler, incelemelerin ürün sayfasının çok ötesinde bir etkisi olduğunu söyledi. 2019 Alışverişçi Deneyimi Endeksimiz için anket yaptığımız kişilere göre, yarısından fazlası (%52) marka sadakatini artırmaya yardımcı olduklarını, %53'ü mağaza satışları üzerinde olumlu bir etkiden bahsetti ve %63'ü SEO'yu iyileştirdiklerini söyledi.
Müşterileri elde tutmanın bir başka yolu, gönderdiğiniz her paketle onları şaşırtmak ve memnun etmektir. Aboneliklerinizin eskimesine izin vermeyin. Seveceklerini bildiğiniz yeni markalar ve ürünler sunmak gibi insanları etkilemek için yeni yollar bulmaya devam edin.
7. Yeni aboneleri nasıl çekebilirim?
Alışverişçi Deneyimi Endeksimiz, markaların ve perakendecilerin görsel UGC'nin (fotoğraflar ve videolar gibi) daha ilgi çekici bir alışveriş deneyimi yarattığını ve keşfedilebilirliği artırdığını bildirdiğini buldu.
Yeni aboneler bulmak için, bir örnekleme kampanyası yürütmek gibi, mevcut abonelere çevrimiçi abonelik kutunuz hakkında övünmeleri için birden fazla yol sunun. Ürünleriniz hakkında gönderi gönderirken belirli hashtag'leri kullanmaya teşvik edin ve ardından bu içeriği pazarlama malzemeleriniz ve ürün sayfalarınız için yeniden kullanın.
Markalar ve perakendeciler için alışveriş alışkanlıklarını gerçekten anlama, tüketicilerin yeni satın alma yöntemlerine uyum sağlama ve uzun süreli ilişkiler kurmak için güven aşılama fırsatı doğmuştur. Alışveriş davranışları değiştikçe, ürünlerinizi alışveriş yapanların eline nasıl alacağınızı değiştirmeniz gerekebilir ve bir abonelik kutusu bunu yapmanın harika bir yolu olabilir.
Markanız için bir abonelik hizmeti başlatmayı henüz düşünmüyorsanız, kesinlikle başlamalısınız.
