O que impulsiona as decisões de compra de bens de consumo embalados em 2021

Publicados: 2022-06-04

Ultimamente, temos tentado entrar na mente de nossos compradores. Temos monitorado de perto o comportamento do consumidor para entender como os compradores estão criticando marcas e produtos e, em última análise, o que impulsiona suas decisões de compra.

Ao longo do ano passado, vimos que a 'conveniência' e os 'benefícios do produto' substituíram cada vez mais o 'nome da marca' como um fator determinante para a decisão. De fato, em nossa pesquisa mais recente – uma análise de bens de consumo embalados (CPGs) na América do Norte – descobrimos que menos de um décimo (apenas 8%) dos entrevistados listaram 'nome da marca' como um atributo importante para novas compras de CPG, por isso, estávamos curiosos ao fazer a pesquisa sobre como os compradores estavam escolhendo seus produtos de CPG e por quê.

A pesquisa com cerca de 12.500 membros de nossa comunidade Influenster na América do Norte explora os hábitos, atitudes e sentimentos mais recentes em relação a produtos alimentícios, bebidas, produtos para bebês, produtos para animais de estimação, produtos domésticos, maquiagem e produtos para cuidados com a pele.

O que encontramos?

Responsabilidade social: os consumidores estão atentos

Observamos um aumento notável no número de consumidores que levam em consideração o meio ambiente ao comprar produtos em vários setores. Vimos vislumbres disso em vestuário, bricolage e casa, e acabamos de montar uma peça inteira sobre a parte da sustentabilidade no sucesso do varejo. Claramente é uma tendência emergente.

E a sustentabilidade é um fator chave quando se trata de quais marcas de CPG os consumidores comprarão também. Aqui, porém, vai além das questões ambientais e abrange também as questões sociais e éticas. Daqueles que pesquisamos,

77% disseram que é muito/um pouco importante para eles que as marcas de CPG adquiram seus produtos de forma responsável e ética

76% disseram que é muito/um pouco importante para eles ver que as marcas de CPG estão tomando iniciativas para reduzir sua pegada de carbono e adotar a sustentabilidade

75% disseram que é muito/pouco importante para eles que a embalagem do produto seja ecologicamente correta ou reciclável

68% dos entrevistados dizem que é muito/pouco importante para eles que os ingredientes dos produtos de limpeza que compram sejam naturais e/ou ecologicamente corretos

Como mostram as estatísticas acima, a maioria dos entrevistados afirma que ser sustentável, reciclável e de origem ética são os principais impulsionadores quando se trata de comprar produtos CPG, o que comprova a atitude ambientalmente consciente dos consumidores de hoje.

Os rótulos dos ingredientes estão influenciando as decisões de compra

Não é apenas o que o produto é, no entanto, é o que está no produto que está impulsionando as decisões de compra do consumidor hoje em dia também. Por exemplo, 74% dos entrevistados que são pais disseram que é muito/um pouco importante para eles que os ingredientes em seus alimentos e bebidas para bebês sejam naturais e/ou orgânicos, enquanto 81% disseram que é muito/um pouco importante para eles que o os ingredientes em seus produtos de cuidados com o corpo do bebê são 'limpos' e/ou 'livres de parabenos'.

Os rótulos dos ingredientes são, talvez sem surpresa, especialmente considerados quando se trata de comprar produtos alimentícios:

56% disseram que é muito/um pouco importante para eles que os ingredientes que usam para cozinhar e assar sejam orgânicos

48% disseram que é muito/um pouco importante para eles que os ingredientes que eles usam para cozinhar e assar sejam sem glúten

44% dos consumidores dizem que é muito/um pouco importante para eles que os ingredientes que eles usam para cozinhar e assar sejam à base de plantas

Isso está parcialmente relacionado à atitude ambiental dos consumidores de hoje, já que os vegetais e orgânicos tendem a ser mais verdes, mas, além disso, mostra que os consumidores realmente se preocupam com sua própria saúde tanto quanto com a saúde do planeta. De fato, 67% dos consumidores pesquisados desejam ver receitas de marcas de culinária ou panificação que apresentem alternativas, como produtos sem glúten e orgânicos. Isso nos diz que as necessidades alimentares e os benefícios para a saúde são grandes impulsionadores quando se trata de consumidores que compram produtos CPG.

Os consumidores também se preocupam tanto com sua saúde externa quanto com sua saúde interna, como mostra a tabela a seguir. Perguntamos aos nossos membros o que eles procuram quando se trata de escolher produtos e cosméticos para cuidados com a pele/cabelo, e aqui está o que eles disseram:

As respostas dos membros da nossa comunidade mostram claramente que a maioria procura evitar produtos como parabenos e sulfatos, que há muito são considerados prejudiciais à pele/cabelo.

Os consumidores ainda estão comprando?

Sim, eles estão! Mas o que eles estão comprando e quando?

Os consumidores são mais propensos a comprar lanches e bebidas – diariamente
Os consumidores são mais propensos a comprar alimentos congelados – semanalmente
Os consumidores são mais propensos a comprar alimentos enlatados, produtos domésticos, produtos para animais de estimação, produtos para cuidados com a pele/cabelo e cosméticos – mensalmente

Um detalhamento completo da frequência com que os consumidores compram produtos específicos é assim:

Não há surpresas aqui realmente. Produtos de baixo custo destinados ao consumo instantâneo, como lanches, tendem a ser comprados diariamente. Considerando que seus produtos mais caros e aqueles com vida útil mais longa, como cosméticos, são comprados mensalmente. Mas a verdadeira questão é onde os consumidores estão comprando esses produtos?

Na loja vs online

Um tanto surpreendente, dada a pandemia global e os mandatos de ficar em casa, mas as compras na loja ainda são a opção quando se trata de comprar produtos CPG. Um grande 82% dos entrevistados disseram que preferem comprar na loja em varejistas (Target, Walmart), enquanto 49% preferem comprar online através de varejistas (Target, Walmart) e outros 58% preferem comprar online da Amazon.

Os resultados são ligeiramente diferentes quando se trata de mantimentos especificamente. 72% dos entrevistados preferem comprar mantimentos na loja em mercearias locais (Kroger, Stop & Shop) e 59% compram na loja em varejistas (Target, Walmart), enquanto apenas 30% dos consumidores preferem comprar em varejistas online.

Os resultados oscilam muito mais para os mantimentos nas lojas, provavelmente porque as pessoas gostam de ver/segurar os produtos que estão comprando, sem mencionar que foram um dos poucos tipos de lojas mantidas abertas durante os bloqueios.

Falando em compras na loja, 66% dos consumidores são mais propensos a experimentar um novo produto comprando na loja (contra apenas 34% que disseram online), o que leva à conclusão principal da pesquisa.

O que influencia a decisão do consumidor de experimentar um novo produto?

Já sabemos que as revisões são importantes (especialmente a atualidade das revisões). Nossa própria pesquisa nos disse isso. Mas eles importam quando se trata de comprar bens CPG? Sim, eles fazem. Ao escolher um novo produto CPG, os três principais fatores de compra são as análises de produtos ( 82% ) seguidas por recomendações de familiares e amigos ( 51% ) e listas de 'melhores tipos de produtos' ( 50% ).

Mas quando solicitados a selecionar apenas um motorista, a grande maioria ( 64% ) disse ler as avaliações dos clientes, como mostra a tabela a seguir:

As avaliações nas mídias sociais especificamente também desempenham um papel importante, com 83% dos entrevistados dizendo que são muito/pouco propensos a comprar um novo produto anunciado nas mídias sociais com fotos e avaliações de outros compradores. Outros 82% compartilhariam sua opinião honesta sobre um novo produto escrevendo uma resenha e postando nas mídias sociais.

Claramente, existem várias atitudes e hábitos que os consumidores levam em consideração quando se trata de tomar decisões de compra de CPG. E claramente 'nome da marca' não é um deles. Mas se você está se perguntando como sua marca de varejo pode conquistar esses consumidores, as tendências são fáceis de identificar.

Certifique-se de que sua marca seja socialmente responsável, que seus produtos sejam amigáveis tanto para as pessoas quanto para o planeta (e claramente rotulados assim) e que você utilize avaliações e avaliações de clientes para outros consumidores em potencial usarem, e você terá consumidores conquistados em nenhum momento. tempo em tudo.