サブスクリプションサービスはあなたのブランドに適していますか？
公開: 2022-06-04ブランドのサブスクリプションサービスを開始することをまだ考えていない場合は、実際にそうする必要があります。 パンデミック前でさえ、サブスクリプションビジネスは成長とともに爆発していました。
しかし、COVID-19のパンデミックは、消費者の買い物の仕方を本当に変えました（そして変わり続けています）。 世界中のブランドや小売業者は、オンライン注文の急増を経験しています。 最近のBazaarvoiceのグローバル調査では、グローバル回答者のほぼ3分の1（30％）が、封鎖が解除されている現在でも、週に1回以上オンラインで買い物をしていると答えています。
パンデミックのもう1つの副作用は、サブスクリプションサービスの利用です。
私たちの調査では、全世界の回答者の約19％が、パンデミックの際にサブスクリプションサービスにサインアップしたことを確認し、それらの回答者の83％は、今後もサブスクリプションの支払いを継続する用意があります。
消費者にとって、サブスクリプションは便利さ、高品質の製品、信頼性、そして大きな価値を提供し、ブランドや小売業者はリピート収益を固定することで恩恵を受けます。
あなたの製品のサブスクリプションサービスを開始することを考えていますか？ これらの7つの質問を自問して、サブスクリプションモデルがブランドに適しているかどうかを判断してください。
1.私の製品はサブスクリプションサービスに役立ちますか？
今日のサブスクリプションボックスで人気のある製品カテゴリには、食品、飲料、電子機器、健康とフィットネス、ファッション、美容が含まれます。 これらはすべて、人々が定期的に消費し、頻繁に買い戻す必要がある製品または体験です。 あなたのビジネスがこれらのカテゴリーの1つに該当する場合、またはあなたが提供する特定の製品が何度も買い戻されることに気付いた場合、あなたはおそらくサブスクリプションモデルの良い候補です。
2.買い物客は購読したいと思いますか？
ブランドは、1回限りの購入や短期間の関係ではなく、消費者が製品に長期的に価値を見出し続けることを保証する必要があります。 顧客の購入データとユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ここでブランドに利点をもたらすことができます。 両方からの洞察は、配信から割引までサービスを調整およびパーソナライズするのに役立ちます。
顧客はどの製品を頻繁に買い戻しますか？ 彼らはどのくらいの頻度でそれらを買い戻しますか？ これらの質問への回答は、サブスクリプションモデルに適切なリズムを設定するのに役立ちます。
顧客のレビューでは、人々は常に特定の製品を手元に置いておきたい、またはミニサイズを望んでいると述べていますか？ UGCは、顧客の口から直接必要なすべての洞察を提供します。 これを適切に利用することで、新しいサブスクリプションサービスの適切な基盤を確立できます。
3.サブスクリプションサービスビジネスのコストはどのようになりますか？
サブスクリプションサービスのビジネスコストは、いくつかの要因によって異なります。 サブスクリプションをどのようにするかを決定したら、顧客に可能な限り最大の価値を提供するのにかかる費用を計算します。 これには、送料、マーケティング費用、人件費、およびその他の費用を含めることを忘れないでください。 次に、次の質問に進んで価格を決定できます。
4.サブスクリプションサービスの価格はどのようにすればよいですか？
最後の答えのように、これは異なります。 あなたは高いマージンを見たいが、あなたの顧客にとって手ごろな価格になりたくない。 あなたの業界で何が「普通」であるかを知るために、競争をチェックしてください。 彼らは何を請求しますか？ あなたは彼らの価格を一致させることができないかもしれませんが、あなたの顧客があなたとあなたを比較しているものを知ることは重要です。 顧客が特定のサービスに支払う金額を把握する別の方法は、顧客に尋ねることです。 忠実な顧客にアンケートを送信し、あなたの潜在的なサブスクリプションがどれだけの価値があると彼らが考えるかについて彼らの意見を聞いてください。
多くのサブスクリプションサービスは、顧客が何にサインアップするかに応じて段階的な価格設定を使用します。 顧客がより価値のあるオプションを選択した場合、他の加入者よりも月額の料金が高くなります。
5.サブスクリプションサービスへの関心を高めるにはどうすればよいですか？
新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方がはるかに安価です。 あなたがすでに確固たる顧客基盤を持っているブランドまたは小売業者であるならば、あなたのサブスクリプションサービスのためにそこから始めてください。 最も忠実な買い物客や再購入者に対して、新しいモデルのベータテストを行います。 製品の詳細ページ、サブスクリプションページ、ソーシャルコンテンツ、およびその他のマーケティング資料について、UGCの形式でフィードバックを収集します。
また、インフルエンサーマーケティングを検討して、ローンチの興奮を高めましょう。 ソーシャルメディアは、人々が新製品やブランドを発見するのを助ける上で重要な役割を果たします。 Facebookが委託した調査によると、Instagramで商品やサービスを見た後、92％のユーザーが、オンラインで商品を購入したり、ブランドのWebサイトにアクセスしたり、ソーシャルメディアでブランドをフォローしたりするなどの何らかの行動をとったと述べています。
ソーシャルメディアのインフルエンサーは、製品に関する情報をフォロワーのネットワークに広めるのにも役立ちます。 モーニングコンサルトのレポートによると、インフルエンサーは特に若い人口統計に共鳴し、Z世代とミレニアル世代の半数以上がブランドや製品に関するインフルエンサーのアドバイスを信頼していると述べています。
6.どうすれば加入者を維持できますか？
顧客のフィードバックに耳を傾けることは、顧客を維持するための鍵です。 各サブスクリプションボックスでアンケートを送信し、送信した製品を確認するように顧客に依頼します。 これには3つの重要な利点があります。
- 将来のパッケージを改善し続けることができるように、顧客がどのベンダーや製品を好むかを学びます。
- あなたはあなたの製品を購入しようとしている新しい顧客のためにあなたの製品表示ページに個々の製品レビューを表示することができます。 消費者調査によると、買い物客の大多数（75％）は、レビューを使用して商品を見つけて評価しています。
- サブスクリプションベースとの長期にわたる価値のある関係を構築します。 私たちが話をしたブランドや小売業者は、レビューは製品ページをはるかに超えた影響を与えると述べました。 2019 Shopper Experience Indexで調査した結果によると、半数以上（52％）がブランドロイヤルティの向上に役立つと回答し、53％が店舗での売り上げにプラスの影響を与え、63％がSEOを改善すると回答しています。
顧客を維持するもう1つの方法は、送信するすべてのパッケージで顧客を驚かせ、喜ばせることです。 サブスクリプションを古くしないでください。 人々が気に入るとわかっている新しいブランドや製品を提供するなど、人々を感動させる新しい方法を探し続けます。
7.どうすれば新規加入者を引き付けることができますか？
私たちの買い物客体験指数は、ブランドや小売業者が、視覚的なUGC（写真やビデオなど）がより魅力的なショッピング体験を生み出し、発見可能性を高めると報告していることを発見しました。
新しいサブスクライバーを見つけるには、サンプリングキャンペーンを実行するなど、現在のサブスクライバーにサブスクリプションボックスについてオンラインで絶賛する複数の方法を提供します。 商品について投稿するときに特定のハッシュタグを使用するように促し、そのコンテンツをマーケティング資料や商品ページに再利用します。
ブランドや小売業者が買い物の習慣を真に理解し、消費者の新しい購入方法に適応し、長期的な関係を築くための信頼を植え付ける機会は熟しています。 買い物行動が変化するにつれて、買い物客の手に商品を届ける方法を変更しなければならない場合があります。サブスクリプションボックスはそれを行うための優れた方法です。
あなたがまだあなたのブランドのサブスクリプションサービスを始めることを考えていないなら、あなたは確かにそうするべきです。
