¿Es un servicio de suscripción adecuado para su marca?
Publicado: 2022-06-04Si aún no está pensando en iniciar un servicio de suscripción para su marca, realmente debería hacerlo. Incluso los negocios de suscripción previos a la pandemia estaban explotando con el crecimiento.
Pero la pandemia de COVID-19 realmente ha cambiado (y sigue cambiando) la forma en que compran los consumidores. Las marcas y los minoristas de todo el mundo han experimentado un aumento en los pedidos en línea. En una encuesta global reciente de Bazaarvoice, casi un tercio (30 %) de los encuestados globales dijeron que compran en línea una o más veces por semana, incluso ahora que se están levantando los bloqueos.
Otro efecto secundario de la pandemia ha sido la aceptación de los servicios de suscripción.
Alrededor del 19 % de todos los encuestados globales en nuestra encuesta confirmaron que se habían suscrito a un servicio de suscripción durante la pandemia, y el 83 % de esos encuestados están dispuestos a seguir pagando sus suscripciones en el futuro.
Para los consumidores, las suscripciones ofrecen conveniencia, productos de alta calidad, confiabilidad y gran valor, mientras que las marcas y los minoristas se benefician al asegurar ingresos repetidos.
¿Está pensando en iniciar un servicio de suscripción para sus productos? Hágase estas siete preguntas para determinar si el modelo de suscripción es adecuado para su marca.
1. ¿Mi producto se presta a un servicio de suscripción?
Las categorías de productos populares para cajas de suscripción hoy en día incluyen alimentos, bebidas, electrónica, salud y fitness, moda y belleza. Todos estos son productos o experiencias que las personas consumen regularmente y que necesitan volver a comprar con frecuencia. Si su negocio pertenece a una de estas categorías o si nota que ciertos productos que ofrece se vuelven a comprar una y otra vez, probablemente sea un buen candidato para un modelo de suscripción.
2. ¿Querrían suscribirse los compradores?
En lugar de una compra única y una relación a corto plazo, las marcas deben asegurarse de que los consumidores continúen encontrando valor en el producto a largo plazo. Los datos de compra del cliente y el contenido generado por el usuario (UGC) pueden dar a las marcas una ventaja aquí. Los conocimientos de ambos pueden ayudarlo a adaptar y personalizar sus servicios desde la entrega hasta los descuentos.
¿Qué productos vuelven a comprar los clientes con frecuencia? ¿Con qué frecuencia los recompran? Las respuestas a estas preguntas podrían ayudarlo a establecer las cadencias adecuadas para sus modelos de suscripción.
¿Las reseñas de los clientes mencionan que las personas siempre quieren tener ciertos productos a mano o quieren tamaños pequeños? UGC le brinda toda la información que necesita directamente de la boca de los clientes. Al utilizarlo correctamente, establecerá la base adecuada para su nuevo servicio de suscripción.
3. ¿Cuáles serían los costos para mi negocio de servicio de suscripción?
El costo de su servicio de suscripción para la empresa depende de varios factores. Una vez que haya determinado cuál quiere que sea su suscripción, calcule cuánto le costará enviar al cliente el mayor valor posible. No olvide incluir los costos de envío, los costos de marketing, la mano de obra y cualquier otro costo en esto. Luego puede pasar a la siguiente pregunta para determinar el precio.
4. ¿Cómo debo fijar el precio de mi servicio de suscripción?
Como la última respuesta, esto depende. Quiere ver márgenes altos, pero no quiere ser inasequible para sus clientes. Para tener una idea de lo que es "normal" en su industria, consulte a la competencia. ¿Qué cobran? Es posible que no pueda igualar sus precios, pero es importante saber con qué lo comparan sus clientes. Otra forma de averiguar cuánto pagarían los clientes por un servicio en particular sería preguntarles. Envíe encuestas a clientes leales y obtenga su opinión sobre cuánto creen que vale su suscripción potencial.
Muchos servicios de suscripción utilizan precios escalonados según lo que el cliente se registre. Si el cliente elige una opción con más valor, pagará más dinero por mes que otros suscriptores.
5. ¿Cómo puedo despertar el interés por mi servicio de suscripción?
Es mucho más barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos. Si es una marca o un minorista que ya tiene una sólida base de clientes, comience allí para su servicio de suscripción. Pruebe la versión beta de su nuevo modelo para sus compradores y recompradores más leales. Recopile sus comentarios en forma de UGC para las páginas de detalles de sus productos, páginas de suscripción, contenido social y otras garantías de marketing.
Además, considere el marketing de influencers para generar entusiasmo por el lanzamiento. Las redes sociales juegan un papel clave para ayudar a las personas a descubrir nuevos productos y marcas. Después de ver un producto o servicio en Instagram, el 92% de los usuarios dice haber realizado algún tipo de acción, como comprar el producto en línea, visitar el sitio web de la marca o seguir la marca en las redes sociales, según una investigación encargada por Facebook.
Los influencers de las redes sociales también son útiles para hacer correr la voz sobre los productos a su red de seguidores. Según un informe de Morning Consult, los influencers resuenan especialmente con la demografía más joven, con más de la mitad de la Generación Z y los millennials diciendo que confían en los consejos de los influencers sobre marcas y productos.
6. ¿Cómo puedo retener suscriptores?
Escuchar los comentarios de los clientes es clave para retener a los clientes. Envíe encuestas con cada caja de suscripción y pídale al cliente que revise los productos que envió. Hay tres beneficios significativos de esto:
- Aprenderá qué proveedores y productos les gustan a sus clientes para que pueda seguir mejorando los paquetes futuros.
- Podrá mostrar reseñas de productos individuales en sus páginas de visualización de productos para nuevos clientes que deseen comprar sus productos. Según la investigación de consumidores, la mayoría (75 %) de los compradores utilizan las reseñas para descubrir y evaluar productos.
- Construirá relaciones valiosas y duraderas con su base de suscripción. Las marcas y los minoristas con los que hemos hablado dijeron que las reseñas tienen un impacto mucho más allá de la página del producto. Según los encuestados para nuestro Índice de experiencia del comprador de 2019, más de la mitad (52 %) dijo que ayudan a aumentar la lealtad a la marca, el 53 % mencionó un impacto positivo en las ventas en la tienda y el 63 % dijo que mejoran el SEO.
Otra forma de retener a los clientes es asegurarse de sorprenderlos y deleitarlos con cada paquete que envía. No dejes que tus suscripciones se vuelvan obsoletas. Continúe encontrando nuevas formas de impresionar a las personas, como proporcionar nuevas marcas y productos que sabe que les encantarán.
7. ¿Cómo puedo atraer nuevos suscriptores?
Nuestro Índice de experiencia del comprador encontró que las marcas y los minoristas informan que el UGC visual (como fotos y videos) crea una experiencia de compra más atractiva y aumenta la capacidad de descubrimiento.
Para encontrar nuevos suscriptores, bríndeles a los suscriptores actuales varias formas de entusiasmarse con su caja de suscripción en línea, como mediante una campaña de muestreo. Anímelos a usar hashtags específicos cuando publiquen sobre sus productos y luego reutilice ese contenido para su material de marketing y páginas de productos.
La oportunidad está madura para que las marcas y los minoristas comprendan realmente los hábitos de compra, se adapten a las nuevas formas de comprar de los consumidores e inculquen confianza para crear relaciones duraderas. A medida que cambian los comportamientos de compra, es posible que deba modificar la forma en que pone sus productos en manos de los compradores, y una caja de suscripción puede ser una excelente manera de hacerlo.
Si aún no está pensando en iniciar un servicio de suscripción para su marca, ciertamente debería hacerlo.
