บริการสมัครสมาชิกเหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

หากคุณยังไม่ได้คิดที่จะเริ่มสมัครใช้บริการสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณควรจะเป็นอย่างนั้นจริงๆ แม้แต่ก่อนเกิดโรคระบาด ธุรกิจสมัครสมาชิกก็เติบโตอย่างรวดเร็ว

แต่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงไปจริงๆ (และยังคงเปลี่ยนแปลง) วิธีที่ผู้บริโภคซื้อของ แบรนด์และผู้ค้าปลีกทั่วโลกประสบปัญหาการสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น จากการสำรวจของ Bazaarvoice ทั่วโลกเมื่อเร็วๆ นี้ เกือบหนึ่งในสาม (30%) ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์สัปดาห์ละครั้งหรือมากกว่านั้น แม้ว่าตอนนี้การล็อกดาวน์จะถูกยกเลิกก็ตาม

ผลข้างเคียงอีกประการหนึ่งของการระบาดใหญ่คือการใช้บริการสมัครสมาชิก

ประมาณ 19% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกในการสำรวจของเรายืนยันว่าพวกเขาสมัครใช้บริการในช่วงการระบาดใหญ่ และ 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ยินดีที่จะชำระค่าสมัครสมาชิกต่อไปในอนาคต

สำหรับผู้บริโภค การสมัครรับข้อมูลมอบความสะดวกสบาย ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ความน่าเชื่อถือ และความคุ้มค่าสูงสุด ในขณะที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากการล็อกรายได้ซ้ำ

กำลังคิดที่จะเริ่มบริการสมัครสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณใช่หรือไม่ ถามตัวเองด้วยคำถามเจ็ดข้อนี้เพื่อพิจารณาว่ารูปแบบการสมัครรับข้อมูลเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

1. ผลิตภัณฑ์ของฉันจะยืมตัวเองไปเป็นบริการสมัครสมาชิกหรือไม่?

หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมสำหรับกล่องสมัครสมาชิกในปัจจุบัน ได้แก่ อาหาร เครื่องดื่ม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สุขภาพและฟิตเนส แฟชั่น และความงาม ทั้งหมดนี้เป็นผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ที่ผู้คนบริโภคเป็นประจำและจำเป็นต้องซื้อซ้ำบ่อยครั้ง หากธุรกิจของคุณอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งเหล่านี้ หรือหากคุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณนำเสนอได้รับการซื้อซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณอาจเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับรูปแบบการสมัครรับข้อมูล

2. ผู้ซื้อต้องการสมัครสมาชิกหรือไม่?

แทนที่จะเป็นการซื้อครั้งเดียวและความสัมพันธ์ระยะสั้น แบรนด์จำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคยังคงค้นหาคุณค่าในผลิตภัณฑ์ต่อไปในระยะยาว ข้อมูลการซื้อของลูกค้าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สามารถสร้างความได้เปรียบให้กับแบรนด์ได้ที่นี่ ข้อมูลเชิงลึกจากทั้งคู่สามารถช่วยปรับแต่งและปรับแต่งบริการของคุณตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงส่วนลด

ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ลูกค้าซื้อซ้ำบ่อยครั้ง? พวกเขาซื้อคืนบ่อยแค่ไหน? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถช่วยคุณกำหนดจังหวะที่เหมาะสมสำหรับรูปแบบการสมัครของคุณ

บทวิจารณ์ของลูกค้าระบุว่าผู้คนมักต้องการสินค้าบางอย่างในมือหรือต้องการขนาดเล็กหรือไม่? UGC ให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการจากปากของลูกค้าโดยตรง เมื่อใช้อย่างถูกต้อง คุณจะกำหนดพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับบริการสมัครรับข้อมูลใหม่ของคุณ

3. ค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจบริการสมัครสมาชิกของฉันจะเป็นอย่างไร?

ค่าใช้จ่ายในการสมัครใช้บริการธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เมื่อคุณกำหนดได้แล้วว่าต้องการสมัครรับข้อมูลอะไร ให้คิดดูว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการส่งลูกค้าให้คุ้มค่าที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่าลืมรวมค่าขนส่ง ค่าการตลาด ค่าแรง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ในส่วนนี้ด้วย จากนั้นคุณสามารถไปยังคำถามถัดไปเพื่อกำหนดราคาได้

4. ฉันควรตั้งราคาบริการสมัครสมาชิกของฉันอย่างไร?

เช่นเดียวกับคำตอบสุดท้ายนี้ขึ้นอยู่กับ คุณต้องการเห็นอัตรากำไรขั้นต้นสูงแต่ไม่ต้องการราคาที่ไม่แพงเกินไปสำหรับลูกค้าของคุณ หากต้องการทราบว่า "ปกติ" ในอุตสาหกรรมของคุณเป็นอย่างไร ให้ตรวจสอบการแข่งขัน พวกเขาคิดค่าใช้จ่ายอะไร? คุณอาจไม่สามารถจับคู่ราคาได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังเปรียบเทียบคุณกับอะไร อีกวิธีหนึ่งในการค้นหาว่าลูกค้าจะจ่ายสำหรับบริการใดบริการหนึ่งคือถามพวกเขา ส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าประจำและรับความคิดเห็นว่าพวกเขาคิดว่าการสมัครรับข้อมูลของคุณมีมูลค่าเท่าใด

บริการสมัครสมาชิกจำนวนมากใช้การกำหนดราคาแบบฉัตรขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าลงทะเบียน หากลูกค้าเลือกตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่า พวกเขาจะจ่ายเงินต่อเดือนมากกว่าสมาชิกรายอื่น

5. ฉันจะเพิ่มดอกเบี้ยสำหรับบริการสมัครสมาชิกของฉันได้อย่างไร?

การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการซื้อลูกค้าใหม่ หากคุณเป็นแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่มีฐานลูกค้าที่มั่นคงอยู่แล้ว ให้เริ่มบริการสมัครรับข้อมูลจากที่นั่น เบต้าทดสอบโมเดลใหม่ของคุณกับผู้ซื้อและผู้ซื้อซ้ำที่ภักดีที่สุด รวบรวมคำติชมในรูปแบบของ UGC สำหรับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ หน้าการสมัครใช้งาน เนื้อหาโซเชียล และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัว โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ หลังจากเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการบน Instagram แล้ว 92% ของผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาได้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ตามการวิจัยที่ได้รับมอบหมายจาก Facebook

ผู้มีอิทธิพลของโซเชียลมีเดียยังมีประโยชน์ในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังเครือข่ายผู้ติดตามของพวกเขา ตามรายงานของ Morning Consult ผู้มีอิทธิพลมีความสนใจเป็นพิเศษกับกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า โดยมากกว่าครึ่งของ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์

6. ฉันจะรักษาสมาชิกได้อย่างไร?

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้า ส่งแบบสำรวจพร้อมกล่องสมัครสมาชิกแต่ละกล่อง และขอให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่คุณส่ง มีประโยชน์ที่สำคัญสามประการจากสิ่งนี้:

• คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้ขายและสินค้าใดที่ลูกค้าของคุณชอบ เพื่อให้คุณปรับปรุงแพ็คเกจในอนาคตได้อย่างต่อเนื่อง
• คุณจะสามารถแสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการบนหน้าแสดงผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าใหม่ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จากการวิจัยผู้บริโภค ผู้เลือกซื้อส่วนใหญ่ (75%) ใช้บทวิจารณ์เพื่อค้นหาและประเมินผลิตภัณฑ์
• คุณจะสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานและมีค่ากับฐานการสมัครของคุณ เราได้พูดคุยถึงแบรนด์และร้านค้าปลีกต่างๆ ว่าบทวิจารณ์มีผลกระทบมากกว่าหน้าผลิตภัณฑ์ จากข้อมูลที่เราสำรวจสำหรับดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2019 กว่าครึ่ง (52%) กล่าวว่าช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ 53% อ้างถึงผลกระทบเชิงบวกต่อยอดขายในร้าน และ 63% กล่าวว่าพวกเขาปรับปรุง SEO

อีกวิธีในการรักษาลูกค้าคือทำให้แน่ใจว่าคุณเซอร์ไพรส์และพึงพอใจกับทุกแพ็คเกจที่คุณส่ง อย่าปล่อยให้การสมัครรับข้อมูลของคุณค้าง หาวิธีใหม่ๆ เพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้คนต่อไป เช่น การนำเสนอแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะชอบ

7. ฉันจะดึงดูดสมาชิกใหม่ได้อย่างไร?

ดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราพบว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกรายงานว่า UGC แบบภาพ (เช่น รูปภาพและวิดีโอ) สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นและเพิ่มการค้นพบได้

หากต้องการค้นหาสมาชิกใหม่ ให้สมาชิกปัจจุบันมีหลายวิธีในการคลั่งไคล้ช่องการสมัครรับข้อมูลออนไลน์ของคุณ เช่น เรียกใช้แคมเปญสุ่มตัวอย่าง กระตุ้นให้พวกเขาใช้แฮชแท็กเฉพาะเมื่อโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นจึงนำเนื้อหานั้นไปใช้กับเอกสารทางการตลาดและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

โอกาสมาถึงแล้วสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในการทำความเข้าใจพฤติกรรมการจับจ่ายอย่างแท้จริง ปรับให้เข้ากับวิธีการซื้อแบบใหม่ของผู้บริโภค และปลูกฝังความไว้วางใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน เมื่อพฤติกรรมการซื้อของเปลี่ยนไป คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนวิธีรับสินค้าในมือของนักช้อป และกล่องสมัครสมาชิกก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น

หากคุณยังไม่ได้คิดที่จะเริ่มสมัครใช้บริการสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณก็ควรเป็นเช่นนั้น

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ตัวเร่งแบรนด์: นวัตกรรมเหนือการเลียนแบบ

ดูตอนนี้!