8 marcas vencedoras no e-commerce durante a COVID-19

A AdWeek recentemente chamou o comércio eletrônico de “maior tendência de varejo de 2020”. A eMarketer estimou que as vendas de comércio eletrônico nos EUA chegariam a US$ 794,5 bilhões em 2020, crescendo 32,4% ano a ano, para níveis não esperados até 2022. Foi realmente um grande ano para compras on-line - e esse impulso continua com força total em 2021.

Esse crescimento do comércio eletrônico foi acelerado pela pandemia do COVID-19, que tornou o distanciamento social uma obrigação. As pessoas estavam trabalhando remotamente e passando mais tempo em casa, então fazer compras online se tornou a norma. De mantimentos e utensílios domésticos a equipamentos de ginástica e produtos de saúde e beleza, os compradores adotaram as compras on-line como nunca antes, por necessidade e conveniência.

Para atender a demanda, diversas marcas intensificaram suas estratégias de e-commerce. Aqui está uma olhada nas marcas que fazem isso melhor.

1. Amazônia

Não é surpresa que a Amazon tenha sido uma das principais varejistas de comércio eletrônico no ano passado. As vendas gerais da gigante de tecnologia aumentaram 21,1% em 2020, e espera-se que aumente sua participação no mercado de comércio eletrônico para 38% em 2020, acima dos 37% em 2019, segundo a eMarketer. A Amazon também foi projetada para adicionar 2 bilhões de libras extras em vendas no Reino Unido

Durante a pandemia, a Amazon, dona da Whole Foods, também reforçou suas ofertas de entrega de supermercado. No segundo trimestre de 2020, a empresa informou que suas vendas de supermercado triplicaram ano a ano. Em novembro, a Amazon lançou o Amazon Pharmacy, um sistema de pedidos de prescrição online. Não se surpreenda se você vir Amazon Barbers, AmazonFM ou Amazon Airways em breve também.

2. Walmart

O Walmart aumentou seriamente seu comércio eletrônico para competir com a Amazon. Os negócios de comércio eletrônico da varejista nos EUA aumentaram 97% durante seu segundo trimestre fiscal de 2020, encerrado em 31 de julho, atingindo US$ 10 bilhões.

O crescimento se deve ao fato de a entrega de supermercado on-line do Walmart e a coleta na loja se tornarem cada vez mais populares durante a crise do COVID-19. No ano passado, a empresa também fez parceria com Shopify para expandir o Walmart Marketplace para vendedores de terceiros.

3. Tesco

A Tesco é outra varejista colhendo os frutos de se adaptar à preferência do cliente para fazer compras online durante a pandemia. Já uma das maiores redes de supermercados da Grã-Bretanha, eles aprimoraram ainda mais seus programas de entrega de supermercado e coleta Click+Collect.

Ao fazer isso, a Tesco aumentou seus slots de entrega on-line para 1,5 milhão por semana e as vendas on-line cresceram quase 70% ano a ano até o final de agosto de 2020. A empresa também planeja adicionar mais 16.000 funcionários para ajudar a atender o comércio eletrônico ordens.

4. Alvo

Esperava-se que o negócio de comércio eletrônico da Target aumentasse 52% em 2020, o maior crescimento entre os principais sites de varejo de comércio eletrônico nos EUA, de acordo com a eMarketer.

A varejista atraiu clientes durante a pandemia com sua entrega no mesmo dia e coleta de pedidos on-line na loja. Enquanto outros varejistas lutavam com prateleiras vazias e itens fora de estoque, a Target usava suas lojas como centros de atendimento, o que mantinha seus custos baixos e permitia que os pedidos fossem atendidos rapidamente. Também está testando centros de classificação para pacotes, usando tecnologia adquirida da startup de tecnologia Deliv.

5. Depósito doméstico

Projetos de melhoria da casa e jardinagem tornaram-se passatempos populares de pandemia, então os compradores on-line recorreram à Home Depot para obter suprimentos. O varejista oferecia entrega e retirada na loja para pedidos on-line.

Durante o terceiro trimestre de 2020, a Home Depot registrou um aumento de 80% ano a ano nas vendas digitais, com os clientes recebendo cerca de 60% dos pedidos na loja. Mesmo antes da pandemia, a Home Depot trabalhou para reformular seu site de e-commerce, facilitando a busca e melhorando as imagens.

6. Woolworths

A Woolworths adicionou algumas novas iniciativas para atender à crescente demanda de compras online dos compradores australianos. Em maio de 2020, o varejista lançou o aplicativo Everyday Rewards, que apresenta listas de compras inteligentes, ideias de refeições, promoções e muito mais. Em novembro, já tinha mais de 2,3 milhões de downloads.

Os slots de entrega em domicílio foram aumentados e a Woolworths adicionou novas lojas de entrega em domicílio e drive-throughs sem contato. A empresa também lançou a tecnologia de microautomação para melhor atender a demanda por pedidos de e-commerce. Tudo isso ajudou a Woolworths a aumentar suas vendas de comércio eletrônico em 87%, para AU$ 1,5 bilhão no primeiro trimestre do ano financeiro de 2021.

7. Melhor Compra

A transição para o trabalho remoto e o aprendizado virtual foi uma necessidade durante a pandemia, mas nem todos tinham o equipamento de que precisavam. Assim, eletrônicos, como laptops e tablets, estavam em alta demanda, e a Best Buy viu suas vendas on-line aumentarem 242% durante o segundo trimestre de 2020. Produtos e aparelhos digitais de saúde e fitness são outros itens populares entre os compradores on-line.

Apesar de seu atual sucesso no comércio eletrônico, a Best Buy teve um começo difícil durante os primeiros dias da pandemia, quando a empresa fechou lojas, dispensou funcionários e enfrentou problemas de estoque. Em maio de 2020, abriu lojas apenas com hora marcada, antes de reabrir totalmente em junho e acabar com os compromissos. A Best Buy também incentiva as compras on-line, oferecendo retirada na calçada.

8. Viajante

Trabalhar e aprender com os compradores em casa para comprar mesas e outros móveis de escritório em casa. Móveis de exterior e outros artigos domésticos são outros itens da moda durante a pandemia, pois as pessoas procuram enfeitar seus espaços de vida.

Como resultado, a varejista on-line Wayfair viu suas vendas crescerem e a eMarketer previu que suas vendas no comércio eletrônico aumentariam 22% em 2020. Para fazer os compradores se sentirem seguros, a Wayfair lançou a entrega sem contato, não exigindo mais assinaturas para alguns pacotes e exigindo que os motoristas lavem e desinfetem as mãos entre as entregas de móveis.

O comércio eletrônico está em uma tendência ascendente há algum tempo. Mas não é surpresa que o crescimento tenha acelerado rapidamente em 2020, dada a pandemia e a mudança na demanda dos clientes. As marcas e varejistas que mais cresceram no comércio eletrônico fizeram isso concentrando-se em atender os clientes onde eles estão com entregas simplificadas e coletas convenientes. Especialistas preveem que este ano será outro grande ano para o comércio eletrônico.

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