訂閱服務適合您的品牌嗎？
已發表: 2022-06-04如果您還沒有考慮為您的品牌啟動訂閱服務，那麼您真的應該考慮。 即使在大流行前，訂閱業務也在爆炸式增長。
但 COVID-19 大流行確實改變了（並繼續改變）消費者的購物方式。 世界各地的品牌和零售商都經歷了在線訂單的激增。 在最近的 Bazaarvoice 全球調查中，近三分之一 (30%) 的全球受訪者表示，即使在解除封鎖的情況下，他們每周也會在線購物一次或多次。
大流行的另一個副作用是訂閱服務的普及。
在我們的調查中，大約 19% 的全球受訪者確認他們在大流行期間註冊了訂閱服務，其中 83% 的受訪者願意在未來繼續為他們的訂閱付費。
對於消費者而言，訂閱提供了便利、高質量的產品、可靠性和巨大的價值，而品牌和零售商則受益於鎖定重複收入。
考慮為您的產品啟動訂閱服務？ 問自己這七個問題，以確定訂閱模式是否適合您的品牌。
1. 我的產品是否適合訂閱服務？
當今訂閱盒的熱門產品類別包括食品、飲料、電子產品、健康和健身、時尚和美容。 這些都是人們經常消費並經常需要回購的產品或體驗。 如果您的業務屬於這些類別之一，或者您注意到您提供的某些產品會被一遍又一遍地回購，那麼您可能是訂閱模式的理想人選。
2. 購物者願意訂閱嗎？
與一次性購買和短期關係不同，品牌需要確保消費者在長期內繼續發現產品的價值。 客戶購買數據和用戶生成內容 (UGC) 可以為品牌帶來優勢。 兩者的見解可以幫助定制和個性化您的服務，從交付到折扣。
客戶經常回購哪些產品？ 他們多久回購一次？ 這些問題的答案可以幫助您為訂閱模型設置正確的節奏。
客戶評論是否提到人們總是想要手頭的某些產品或想要迷你尺寸的產品？ UGC 直接從客戶口中為您提供所需的所有見解。 通過正確使用它，您將為您的新訂閱服務奠定正確的基礎。
3. 我的訂閱服務業務的成本是多少？
您的訂閱服務對企業的成本取決於幾個因素。 一旦您確定了您希望訂閱的內容，請計算向客戶發送盡可能多的價值的成本。 不要忘記在其中包括運輸成本、營銷成本、人工和任何其他成本。 然後你可以繼續下一個問題來確定定價。
4. 我應該如何為我的訂閱服務定價？
就像最後一個答案一樣，這取決於。 您希望看到高利潤，但又不想讓您的客戶負擔不起。 要了解您所在行業的“正常”情況，請查看競爭對手。 他們收取什麼費用？ 您可能無法匹配他們的價格，但重要的是要了解您的客戶將您與什麼進行比較。 另一種確定客戶會為特定服務支付什麼費用的方法是詢問他們。 向忠誠的客戶發送調查，並聽取他們對您的潛在訂閱價值的看法。
許多訂閱服務根據客戶註冊的內容使用分層定價。 如果客戶選擇更有價值的選項，他們每月支付的費用將比其他訂閱者多。
5. 我如何為我的訂閱服務吸引興趣？
留住現有客戶比獲得新客戶便宜得多。 如果您是已經擁有穩固客戶群的品牌或零售商，請從那裡開始訂閱服務。 對您最忠實的購物者和再購買者進行 Beta 測試。 以 UGC 的形式收集他們對您的產品詳細信息頁面、訂閱頁面、社交內容和其他營銷材料的反饋。
此外，考慮影響者營銷以激發對發布的興奮。 社交媒體在幫助人們發現新產品和品牌方面發揮著關鍵作用。 根據 Facebook 委託進行的一項研究，在 Instagram 上看到產品或服務後，92% 的用戶表示他們已經採取了某種行動，例如在線購買產品、訪問品牌網站或在社交媒體上關注品牌。
社交媒體影響者也有助於向他們的追隨者網絡傳播有關產品的信息。 根據 Morning Consult 的一份報告，網紅尤其能引起年輕人的共鳴，超過一半的 Z 世代和千禧一代表示，他們相信網紅對品牌和產品的建議。
6. 如何留住訂閱者？
傾聽客戶反饋是留住客戶的關鍵。 使用每個訂閱框發送調查，並要求客戶查看您發送的產品。 這樣做有三個顯著的好處：
- 您將了解您的客戶喜歡哪些供應商和產品，以便您可以不斷改進未來的軟件包。
- 您將能夠在產品展示頁面上為希望購買您產品的新客戶顯示單獨的產品評論。 根據消費者研究，大多數 (75%) 購物者使用評論來發現和評估產品。
- 您將與您的訂閱群建立長期、有價值的關係。 我們採訪過的品牌和零售商表示，評論的影響遠遠超出了產品頁面。 根據我們對 2019 年購物者體驗指數進行的調查，超過一半 (52%) 的人表示它們有助於提高品牌忠誠度，53% 的人表示對店內銷售產生積極影響，63% 的人表示他們改善了 SEO。
留住客戶的另一種方法是確保您發送的每個包裹都讓他們感到驚訝和高興。 不要讓您的訂閱過時。 繼續尋找給人們留下深刻印象的新方法，例如提供您知道他們會喜歡的新品牌和產品。
7. 如何吸引新訂閱者？
我們的購物者體驗指數發現，品牌和零售商報告說，視覺 UGC（如照片和視頻）創造了更具吸引力的購物體驗並增加了可發現性。
要尋找新訂閱者，請為當前訂閱者提供多種在線方式來對您的訂閱框贊不絕口。例如通過開展抽樣活動。 鼓勵他們在發布有關您的產品時使用特定的主題標籤，然後將該內容重新用於您的營銷材料和產品頁面。
品牌和零售商真正了解購物習慣、適應消費者新的購買方式並灌輸信任以建立持久關係的機會已經成熟。 隨著購物行為的變化，您可能不得不改變將產品送到購物者手中的方式，而訂閱框可能是實現這一目標的好方法。
如果您還沒有考慮為您的品牌啟動訂閱服務，那麼您當然應該考慮。
