هل خدمة الاشتراك مناسبة لعلامتك التجارية؟

إذا كنت لا تفكر بالفعل في بدء خدمة اشتراك لعلامتك التجارية ، فعليك فعلاً أن تفعل ذلك. حتى في فترة ما قبل الوباء ، كانت أعمال الاشتراك تنفجر بالنمو.

لكن جائحة COVID-19 قد تغير حقًا (ولا يزال يتغير) طريقة تسوق المستهلكين. شهدت العلامات التجارية وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم طفرة في الطلبات عبر الإنترنت. في دراسة استقصائية عالمية أجرتها شركة Bazaarvoice مؤخرًا ، قال ما يقرب من ثلث المشاركين (30٪) حول العالم إنهم يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة أو أكثر في الأسبوع ، حتى الآن بعد انتهاء عمليات الإغلاق.

يتمثل أحد الآثار الجانبية الأخرى للوباء في الإقبال على خدمات الاشتراك.

أكد حوالي 19٪ من جميع المستجيبين العالميين في استطلاعنا أنهم اشتركوا في خدمة الاشتراك أثناء الوباء ، وأن 83٪ من هؤلاء المستجيبين على استعداد لمواصلة دفع اشتراكاتهم في المستقبل.

بالنسبة للمستهلكين ، تقدم الاشتراكات منتجات مريحة وعالية الجودة وموثوقية وقيمة كبيرة ، بينما تستفيد العلامات التجارية وتجار التجزئة من تأمين الإيرادات المتكررة.

هل تفكر في بدء خدمة اشتراك لمنتجاتك؟ اسأل نفسك هذه الأسئلة السبعة لتحديد ما إذا كان نموذج الاشتراك مناسبًا لعلامتك التجارية.

1. هل يصلح المنتج الخاص بي لخدمة الاشتراك؟

تشمل فئات المنتجات الشائعة لصناديق الاشتراك اليوم الأطعمة والمشروبات والإلكترونيات والصحة واللياقة والأزياء والجمال. هذه كلها منتجات أو تجارب يستهلكها الناس بانتظام ويحتاجون كثيرًا إلى إعادة شرائها. إذا كان عملك يقع ضمن إحدى هذه الفئات أو إذا لاحظت أن بعض المنتجات التي تقدمها يتم إعادة شرائها مرارًا وتكرارًا ، فمن المحتمل أنك مرشح جيد لنموذج الاشتراك.

2. هل يرغب المتسوقون في الاشتراك؟

بدلاً من الشراء لمرة واحدة والعلاقة قصيرة الأجل ، تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان استمرار المستهلكين في العثور على قيمة في المنتج على المدى الطويل. يمكن أن تمنح بيانات شراء العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) العلامات التجارية ميزة هنا. يمكن أن تساعد الإحصاءات من كليهما في تخصيص خدماتك وتخصيصها من التسليم إلى الخصومات.

ما هي المنتجات التي يقوم العملاء بشرائها بشكل متكرر؟ كم مرة يعيدون شرائها؟ يمكن أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تعيين الإيقاعات الصحيحة لنماذج الاشتراك الخاصة بك.

هل تشير مراجعات العملاء إلى أن الأشخاص يريدون دائمًا منتجات معينة في متناول اليد أو يريدون أحجامًا صغيرة؟ يمنحك UGC جميع الأفكار التي تحتاجها مباشرة من أفواه العملاء. من خلال استخدامها بشكل صحيح ، ستضع الأساس الصحيح لخدمة الاشتراك الجديدة الخاصة بك.

3. كيف ستبدو التكاليف لأعمال خدمة الاشتراك الخاصة بي؟

تعتمد تكلفة خدمة الاشتراك على الأعمال على عدة عوامل. بمجرد تحديد ما تريده أن يكون اشتراكك ، اكتشف تكلفة إرسال أكبر قيمة ممكنة للعميل. لا تنس تضمين تكاليف الشحن وتكاليف التسويق والعمالة وأي تكاليف أخرى في هذا. ثم يمكنك الانتقال إلى السؤال التالي لتحديد الأسعار.

4. كيف يمكنني تسعير خدمة اشتراكي؟

مثل الجواب الأخير ، هذا يعتمد. تريد أن ترى هوامش عالية ولكن لا تريد أن تكون باهظًا على عملائك. للحصول على فكرة عما هو "طبيعي" في مجال عملك ، تحقق من المنافسة. ماذا يشحنون؟ قد لا تتمكن من مطابقة أسعارهم ، ولكن من المهم أن تعرف ما الذي يقارنك به عملاؤك. هناك طريقة أخرى لمعرفة ما سيدفعه العملاء مقابل خدمة معينة وهي سؤالهم. أرسل استبيانات إلى العملاء المخلصين واحصل على آرائهم حول مدى اعتقادهم أن اشتراكك المحتمل يستحق.

تستخدم العديد من خدمات الاشتراك أسعارًا متدرجة بناءً على ما يشترك فيه العميل. إذا اختار العميل خيارًا ذا قيمة أكبر ، فسوف يدفع أموالًا شهريًا أكثر من المشتركين الآخرين.

5. كيف أحشد الاهتمام بخدمة اشتراكي؟

إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد. إذا كنت علامة تجارية أو بائع تجزئة لديك بالفعل قاعدة عملاء قوية ، فابدأ من هناك لخدمة اشتراكك. اختبر نموذجك الجديد بشكل تجريبي للمتسوقين الأكثر ولاءً وإعادة الشراء. اجمع ملاحظاتهم في شكل UGC لصفحات تفاصيل المنتج وصفحات الاشتراك والمحتوى الاجتماعي والضمانات التسويقية الأخرى.

أيضًا ، ضع في اعتبارك التسويق المؤثر لإثارة الحماس للإطلاق. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في مساعدة الأشخاص على اكتشاف منتجات وعلامات تجارية جديدة. بعد مشاهدة منتج أو خدمة على Instagram ، قال 92٪ من المستخدمين إنهم اتخذوا نوعًا من الإجراءات ، مثل شراء المنتج عبر الإنترنت ، أو زيارة موقع العلامة التجارية ، أو متابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لبحث أجرته شركة Facebook.

يساعد المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في نشر كلمة عن المنتجات لشبكة المتابعين الخاصة بهم. وفقًا لتقرير Morning Consult ، يتردد صدى المؤثرين بشكل خاص مع الفئات السكانية الأصغر سنًا ، حيث يقول أكثر من نصف الجيل Z وجيل الألفية إنهم يثقون في نصائح المؤثرين حول العلامات التجارية والمنتجات.

6. كيف يمكنني الاحتفاظ بالمشتركين؟

الاستماع إلى ملاحظات العملاء هو مفتاح الاحتفاظ بالعملاء. أرسل استبيانات مع كل مربع اشتراك واطلب من العميل مراجعة المنتجات التي أرسلتها. هناك ثلاث فوائد كبيرة من هذا:

• ستتعرف على البائعين والمنتجات التي يفضلها عملاؤك حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين الحزم المستقبلية.
• ستتمكن من عرض مراجعات المنتجات الفردية على صفحات عرض المنتج للعملاء الجدد الذين يتطلعون إلى شراء منتجاتك. وفقًا لأبحاث المستهلكين ، يستخدم غالبية المتسوقين (75٪) المراجعات لاكتشاف المنتجات وتقييمها.
• ستنشئ علاقات طويلة الأمد وقيمة مع قاعدة اشتراكك. قالت العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين تحدثنا إليهم إن المراجعات لها تأثير يتجاوز بكثير صفحة المنتج. وفقًا لأولئك الذين شملهم الاستطلاع لمؤشر تجربة المتسوقين لعام 2019 ، قال أكثر من النصف (52٪) إنهم يساعدون في زيادة ولاء العلامة التجارية ، وأشار 53٪ إلى وجود تأثير إيجابي على المبيعات داخل المتجر ، وقال 63٪ إنهم يحسنون مُحسّنات محرّكات البحث.

هناك طريقة أخرى للاحتفاظ بالعملاء وهي التأكد من أنك تفاجئهم وتسعدهم بكل حزمة ترسلها. لا تدع اشتراكاتك تذهب قديمة. استمر في البحث عن طرق جديدة لإقناع الناس ، مثل تقديم علامات تجارية ومنتجات جديدة تعرف أنها ستنال إعجابهم.

7. كيف يمكنني جذب مشتركين جدد؟

وجد مؤشر تجربة المتسوقين لدينا أن العلامات التجارية وتجار التجزئة يبلغون أن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون (مثل الصور ومقاطع الفيديو) يخلق تجربة تسوق أكثر جاذبية ويزيد من قابلية الاكتشاف.

للعثور على مشتركين جدد ، امنح المشتركين الحاليين طرقًا متعددة للاستمتاع بمربع الاشتراك الخاص بك عبر الإنترنت. ، مثل تشغيل حملة عينات. شجعهم على استخدام علامات تصنيف معينة عند النشر عن منتجاتك ثم إعادة توظيف هذا المحتوى للضمانات التسويقية وصفحات المنتج.

الفرصة مناسبة للعلامات التجارية وتجار التجزئة لفهم عادات التسوق حقًا ، والتكيف مع طرق الشراء الجديدة للمستهلكين ، وغرس الثقة لإنشاء علاقات طويلة الأمد. مع تغير سلوكيات التسوق ، قد تضطر إلى تغيير كيفية حصول المتسوقين على منتجاتك ، ويمكن أن يكون صندوق الاشتراك طريقة رائعة للقيام بذلك.

إذا كنت لا تفكر بالفعل في بدء خدمة اشتراك لعلامتك التجارية ، فمن المؤكد أنك يجب أن تفعل ذلك.

موارد مميزة

مسرع العلامة التجارية: الابتكار على التقليد

شاهد الآن!