구독 서비스가 귀하의 브랜드에 적합합니까?
게시 됨: 2022-06-04귀하의 브랜드에 대한 구독 서비스를 시작하는 것에 대해 아직 생각하고 있지 않다면 정말로 그래야 합니다. 팬데믹 이전에도 구독 비즈니스는 성장과 함께 폭발적이었습니다.
그러나 COVID-19 대유행은 소비자의 쇼핑 방식을 실제로 변화시켰고 계속해서 변화하고 있습니다. 전 세계의 브랜드와 소매업체에서 온라인 주문이 급증했습니다. 최근 Bazaarvoice 글로벌 설문조사에서 글로벌 응답자의 거의 3분의 1(30%)이 봉쇄가 해제된 지금도 일주일에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 한다고 말했습니다.
팬데믹의 또 다른 부작용은 구독 서비스의 도입입니다.
설문 조사에 참여한 전 세계 응답자의 약 19%가 팬데믹 기간 동안 구독 서비스에 등록했다고 확인했으며 해당 응답자의 83%는 앞으로도 구독 비용을 계속 지불할 의향이 있습니다.
소비자에게 구독은 편리함, 고품질 제품, 신뢰성 및 큰 가치를 제공하는 반면 브랜드와 소매업체는 반복 수익을 확보할 수 있습니다.
귀하의 제품에 대한 구독 서비스를 시작하려고 생각하십니까? 구독 모델이 귀하의 브랜드에 적합한지 판단하기 위해 다음 7가지 질문을 스스로에게 물어보십시오.
1. 내 제품이 구독 서비스에 적합합니까?
오늘날 구독 상자의 인기 있는 제품 범주에는 식품, 음료, 전자 제품, 건강 및 피트니스, 패션 및 미용이 포함됩니다. 이들은 사람들이 정기적으로 소비하고 자주 재구매해야 하는 모든 제품 또는 경험입니다. 귀하의 비즈니스가 이러한 범주 중 하나에 속하거나 귀하가 제공하는 특정 제품이 계속해서 재구매되는 것을 발견했다면 귀하는 구독 모델의 좋은 후보일 것입니다.
2. 쇼핑객이 구독하고 싶습니까?
브랜드는 일회성 구매와 단기적인 관계보다는 소비자가 장기적으로 제품에서 계속 가치를 찾을 수 있도록 해야 합니다. 고객 구매 데이터와 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 여기에서 브랜드에 이점을 제공할 수 있습니다. 두 사람의 통찰력은 배송에서 할인에 이르기까지 서비스를 맞춤화하고 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객들이 자주 재구매하는 제품은? 얼마나 자주 재구매합니까? 이러한 질문에 대한 답변은 구독 모델에 적합한 주기를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 리뷰에서 사람들은 항상 특정 제품을 보유하고 싶어하거나 미니 사이즈를 원한다고 언급합니까? UGC는 고객의 입에서 직접 필요한 모든 통찰력을 제공합니다. 이를 적절하게 활용하면 새로운 구독 서비스를 위한 올바른 기반을 마련할 수 있습니다.
3. 구독 서비스 사업의 비용은 어떻게 됩니까?
구독 서비스 비용은 여러 요인에 따라 달라집니다. 원하는 구독 항목을 결정했으면 고객에게 최대한의 가치를 제공하는 데 드는 비용을 파악하세요. 여기에 배송 비용, 마케팅 비용, 인건비 및 기타 비용을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 그런 다음 가격을 결정하기 위해 다음 질문으로 넘어갈 수 있습니다.
4. 구독 서비스의 가격은 어떻게 책정해야 합니까?
마지막 답변과 마찬가지로 이것은 다릅니다. 높은 마진을 보고 싶지만 고객에게 감당할 수 없는 가격이 되고 싶지는 않습니다. 귀하의 업계에서 "정상적인" 것이 무엇인지 알아보려면 경쟁 제품을 확인하십시오. 그들은 무엇을 청구합니까? 가격을 일치시킬 수 없을 수도 있지만 고객이 귀하를 비교하는 대상을 아는 것이 중요합니다. 고객이 특정 서비스에 대해 지불할 금액을 파악하는 또 다른 방법은 고객에게 물어보는 것입니다. 충성도가 높은 고객에게 설문조사를 보내고 잠재적인 구독의 가치가 얼마라고 생각하는지에 대한 의견을 얻으십시오.
많은 구독 서비스는 고객이 가입한 항목에 따라 계층화된 가격을 사용합니다. 고객이 더 가치 있는 옵션을 선택하면 다른 가입자보다 월간 더 많은 돈을 지불하게 됩니다.
5. 구독 서비스에 대한 관심을 어떻게 높일 수 있습니까?
신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴합니다. 이미 탄탄한 고객 기반을 보유한 브랜드 또는 소매업체라면 구독 서비스를 시작하세요. 가장 충성도가 높은 쇼핑객과 재구매자에게 새 모델을 베타 테스트하십시오. 제품 세부 정보 페이지, 구독 페이지, 소셜 콘텐츠 및 기타 마케팅 자료에 대한 UGC 형식으로 피드백을 수집합니다.
또한 인플루언서 마케팅을 고려하여 출시에 대한 기대감을 고조시키십시오. 소셜 미디어는 사람들이 새로운 제품과 브랜드를 발견하는 데 중요한 역할을 합니다. Facebook이 의뢰한 조사에 따르면 Instagram에서 제품이나 서비스를 본 후 사용자의 92%가 온라인에서 제품 구매, 브랜드 웹사이트 방문 또는 소셜 미디어에서 브랜드 팔로우와 같은 일종의 행동을 취했다고 말했습니다.
소셜 미디어 인플루언서는 또한 팔로워 네트워크에 제품에 대한 정보를 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다. Morning Consult 보고서에 따르면, 인플루언서들은 특히 젊은 인구통계에 반향을 일으키며, Z세대와 밀레니얼 세대의 절반 이상이 브랜드와 제품에 대한 인플루언서의 조언을 신뢰한다고 말했습니다.
6. 구독자를 유지하려면 어떻게 해야 합니까?
고객 피드백에 귀를 기울이는 것은 고객 유지의 핵심입니다. 각 구독 상자와 함께 설문 조사를 보내고 고객에게 보낸 제품을 검토하도록 요청하십시오. 이를 통해 세 가지 중요한 이점이 있습니다.
- 향후 패키지를 계속 개선할 수 있도록 고객이 어떤 공급업체와 제품을 좋아하는지 알게 됩니다.
- 제품을 구매하려는 신규 고객을 위해 제품 디스플레이 페이지에 개별 제품 리뷰를 표시할 수 있습니다. 소비자 조사에 따르면 대다수(75%)의 쇼핑객이 제품을 발견하고 평가하기 위해 리뷰를 사용합니다.
- 구독 기반과 오래 지속되고 가치 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 우리가 이야기한 브랜드와 소매업체는 리뷰가 제품 페이지를 훨씬 넘어서는 영향을 미친다고 말했습니다. 2019년 쇼핑 경험 지수에 대해 설문 조사한 사람들에 따르면 절반 이상(52%)이 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 된다고 밝혔고, 53%는 매장 판매에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 63%는 SEO를 개선한다고 말했습니다.
고객을 유지하는 또 다른 방법은 보낼 때마다 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 것입니다. 구독이 부실해지지 않도록 하세요. 사람들이 좋아할 만한 새로운 브랜드와 제품을 제공하는 등 사람들에게 깊은 인상을 줄 수 있는 새로운 방법을 계속 찾으세요.
7. 어떻게 신규 가입자를 유치할 수 있습니까?
우리의 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 브랜드와 소매업체는 시각적 UGC(예: 사진 및 비디오)가 더 매력적인 쇼핑 경험을 만들고 검색 가능성을 높인다고 보고했습니다.
새 구독자를 찾으려면 샘플링 캠페인을 실행하는 것과 같이 현재 구독자에게 온라인에서 구독 상자에 대해 열광할 수 있는 여러 가지 방법을 제공하십시오. 제품에 대해 게시할 때 특정 해시태그를 사용하도록 권장하고 해당 콘텐츠를 마케팅 자료 및 제품 페이지에 다시 사용하도록 권장합니다.
브랜드와 소매업체는 쇼핑 습관을 진정으로 이해하고 소비자의 새로운 구매 방식에 적응하며 신뢰를 심어 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있는 기회가 무르익었습니다. 쇼핑 행동이 변화함에 따라 쇼핑객의 손에 제품을 제공하는 방법을 변경해야 할 수 있으며 구독 상자는 이를 수행하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
귀하의 브랜드에 대한 구독 서비스를 시작하는 것에 대해 아직 생각하고 있지 않다면 확실히 해야 합니다.
