Como melhorar a experiência do usuário com o Google Analytics

O foco no UX cria uma funcionalidade incrível em todo o seu site e encanta o envolvimento do usuário, mas o sucesso deve sempre ser medido junto com seus objetivos de negócios. Garantir uma experiência de usuário suave fornece uma experiência valiosa ao cliente que ajudará a reduzir a rotatividade. Designers de UX eficazes devem ter algum conhecimento do Google Analytics e estar cientes dos objetivos de marketing da sua empresa. Um designer de UX capaz medirá o impacto de seus experimentos e melhorias não apenas em termos de usabilidade, mas também em conversões de eventos e metas.

UX de sucesso não é apenas excelente usabilidade; é a prática de melhorar continuamente as taxas de conversão por meio dessa usabilidade para aumentar a receita e manter as partes interessadas satisfeitas. O comércio eletrônico é uma parte essencial da receita das empresas em 2020 e só se tornará mais importante e competitivo no futuro. Ter o acompanhamento adequado de comércio eletrônico permitirá que você atribua valor, em valores em dólares, às páginas do seu site e demonstre um aumento no valor com o UX aprimorado.

Se você deseja começar a avaliar seu design, comece entendendo as métricas de usabilidade que você pode usar para medir o UX. Há também uma ferramenta gratuita que muitas vezes é negligenciada em sua capacidade de fornecer informações sobre como melhorar a usabilidade do seu site: o Google Analytics.

Métricas do Google Analytics para medir o sucesso do UX

Os relatórios de análise são versáteis e barulhentos, e você deve trabalhar com um profissional para configurar sua conta de análise para confiar que ela está extraindo e filtrando dados da maneira correta para que você saiba que seus dados são precisos. Como designer de UX, existem algumas métricas para se familiarizar; você deve saber como encontrá-los, o que eles significam e como eles podem informar suas mudanças de design de UX.

Acompanhamento de eventos

O rastreamento de eventos coleta dados sobre as ações na página que os usuários realizam em sua página da Web, como cliques em links externos, rolagem ou reprodução de vídeos. Um designer de UX pode usar o rastreamento de eventos para testar se um botão está funcionando em direção às suas metas de negócios ou se uma atualização no copywriting de UX melhora as alterações do evento. Um designer de UX e UI deve trabalhar em conjunto para garantir que não apenas a intenção de seus botões, formulários e downloads seja atendida, mas que as interações sejam tecnicamente sem atrito e funcionem corretamente.

Taxas de conversão de meta

Os eventos importantes para o sucesso do seu negócio devem ser rastreados como conversões. As conversões de meta acompanharão o sucesso de um usuário por meio do fluxo pretendido. Se eles baixaram o pdf em sua página de destino ou se inscreveram para uma avaliação, são exemplos de conversões de meta. Nosso uso de caso favorito é a página de “sucesso”, que pode medir quantas pessoas chegaram a uma página de sucesso a partir de uma sequência de outras páginas.

Público

Saber mais informações sobre seu público-alvo pretendido (e seu público real) ajudará você a encontrar os dados demográficos certos para testes de usabilidade. O Analytics pode fornecer dados demográficos, incluindo idade e sexo. Você também pode segmentar seu público para identificar onde os subconjuntos de seu público estão com dificuldades ou deixando seu site. Esses públicos também podem servir de base para projetar experimentos futuros.

Idioma e localização

O Google Analytics informará onde seus clientes estão localizados e em qual idioma seus navegadores estão configurados. Se você administra uma loja de comércio eletrônico global, pode notar diferenças na forma como as pessoas em diferentes países pagam por seus produtos. Você pode usar essas informações para melhorar o atendimento ao cliente e tornar o processo de checkout preferencial responsivo, dependendo da localização do usuário. O Google Analytics também fornece dados sobre os idiomas preferidos do usuário, o que pode ajudar a informar o design e a tipografia.

Dispositivos

Você pode ver quais dispositivos os visitantes do seu site estão usando, bem como quais sistemas operacionais eles usam. Como designer de UX, você pode usar essas informações para estudar as quedas no tráfego ou conversões de diferentes dispositivos e sistemas operacionais, que podem revelar bugs ou falhas no design ou na funcionalidade. Você pode perceber que as melhorias em seus designs de desktop não são tão urgentes porque mais de 90% de seu tráfego de conversão se envolve com seu site em seus dispositivos móveis.

Duração da sessão

A duração da sessão é calculada como a duração total de todas as sessões (em segundos) dividida pelo número total de sessões. Se uma página tiver uma duração de sessão baixa, você poderá experimentar textos, layouts ou elementos mais envolventes que levem o usuário ao seu objetivo final.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede quantas pessoas entraram no seu site e saíram sem se envolver com nenhum conteúdo. A taxa de rejeição pode indicar se a página é valiosa e relevante para o usuário final. Recomendamos observar esse número junto com outras dimensões, como a duração da sessão. Uma alta taxa de rejeição e baixa duração da sessão significa que o conteúdo não foi considerado valioso o suficiente para o usuário ou os tempos de carregamento/layout foram desanimadores, então eles foram embora. Melhore a experiência da página para melhorar essas métricas.

Caminhos

Os caminhos mostram em quais páginas os usuários chegaram e como eles passaram a fluir pelo seu conteúdo. Você também pode ver um relatório de páginas de saída, onde os usuários deixaram seu site. Se você não tiver acesso a um laboratório de usabilidade, isso pode ser um vislumbre de como os usuários navegam pelo seu site. O Google Analytics permite destacar uma página e ver os caminhos que levaram os usuários até lá; recomendamos olhar para uma página com altas conversões e ver quais caminhos levaram seus usuários a esse fim.

Dimensões secundárias contam uma história mais completa

Essas métricas podem ser comparadas às dimensões primárias em seus relatórios, mas você também pode incluir dimensões secundárias para obter dados mais avançados para trabalhar.

Por exemplo, você pode gerar um relatório de canais e selecionar orgânico como sua dimensão principal e incluir uma dimensão secundária de página de destino para determinar quais páginas de destino orgânicas têm as melhores métricas em termos de taxa de rejeição, duração da sessão e taxas de conversão de meta.

Medindo as interações do usuário

Como designer de UX, você também deve estar ciente das métricas de páginas técnicas que afetam a forma como um usuário se envolve com seu conteúdo. Ao monitorar a experiência da página com o Core Web Vitals do Google, você pode ver como o Google classifica seu site em termos de usabilidade, com foco no carregamento, interatividade e estabilidade visual.

Saber como o Google classifica os tempos de carregamento fornece uma base para melhorar seu site, não apenas para melhorar a experiência do usuário, mas também para melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa para que mais pessoas possam encontrar seu conteúdo.

Otimizando seu site

O design UX é o processo contínuo de otimizar seu site para atender às expectativas e necessidades de seus usuários. Os designers de UX monitoram e gerenciam as interações que os usuários têm com seu site por meio de testes e design cuidadoso. O Google Analytics pode ser usado para fornecer insights de alto nível em todo o site obtidos a partir de dados do site, mas há muito mais ferramentas e habilidades que os designers de UX usarão para medir e melhorar a usabilidade.

Se a usabilidade é importante para o seu negócio, entenda o que é necessário para criar um site incrível e mantenha sua empresa competitiva online fazendo parceria com uma agência de UX.